Magasin de meubles · Vitrolles (13)
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IKEA Marseille Vitrolles propose une large gamme de meubles et de décoration, ainsi que des services pour faciliter vos achats et l'aménagement de votre intérieur. Le magasin met en avant des bons plans, des événements et des avantages pour les membres IKEA Family, ainsi que des solutions pour acheter des produits d'occasion.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 10:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:00 |
| Mercredi | 10:00 – 20:00 |
| Jeudi | 10:00 – 20:00 |
| Vendredi | 10:00 – 20:00 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
Visite aujourd’hui avec mes enfants. Je prends mon temps en haut pour pouvoir manger à 11h20/11h30 avec mes enfants. Surprise c’est fermé. Pourtant je m’interroge, il y a des horaires avant le restaurant à partir de 10h (non pas que je serais allée manger à cette heure ci), alors dans ces cas là il faudrait indiquer une autre heure où ne se fait pas refouler. Tant pis je suis allée manger ailleurs mais c’est dommage.
Fidèles clients d'IKEA, nous sortions du magasin de Toulon où les chiens sont accueillis avec bienveillance et intelligence (signalétique claire sur la porte, mon animal installé proprement dans un caddie avec un plaid). Forts de cette expérience positive, nous faisons étape au magasin de Vitrolles. Résultat : un accueil digne du Moyen Âge. Alors qu’il fait 40 °C à l’extérieur et que la survie d'un animal dans une voiture est en jeu, nous avons été cueillis comme des criminels. Pas un mot de courtoisie, pas l'ombre d'une pédagogie : le « chef » de la sécurité s'est donné en spectacle en hurlant un *"DEHORS !"* magistral dans son talkie-walkie, manquant d'une correction élémentaire face à des clients respectueux. Deux questions se posent : 1. L'incohérence du réseau : Comment une enseigne suédoise qui prône l'inclusion, le bien-être et le respect peut-elle afficher des politiques diamétralement opposées à quelques kilomètres d'intervalle ? Toulon vit en 2026, Vitrolles semble bloqué au siècle dernier. 2. Refuser les animaux est une règle que l'on peut comprendre si elle est expliquée. Humilier les gens et aboyer des ordres sous une canicule écrasante relève d'un manque criant de professionnalisme. Bilan : un comportement d'arriérés, un service client au niveau zéro et une expérience humiliante. Si vous cherchez un magasin avec des valeurs humaines et une gestion cohérente, évitez Vitrolles et poussez jusqu'à Toulon.
Trop de trucs utiles et pratiques !! Chaque fois j'y vais pour acheter 2 articles et je repars avec 15 ! 😆 J'adore, les suédois c'est les meilleurs.
Extrêmement déçu, je veux acheter une commode MALM sur leur site et en rayon il y a marquée en "STOCK" donc je demande si il leur en reste et ils me répondent "non" on en aura plus, donc après je vais voir en rayon voir si ils peuvent me vendre au moin celle de l'exposition, une dame me fais la facture je paye et je vais au retrait de commande j'attends 20min pour au final me dire que c'est pas possible et que on va vous rembourser. Ikea ce n'est plus ce que c'était, je n'y retourne plus
Le saviez vous chez IKEA l'électroménager pour la location est pas garanti c'est que chez eux qu'on voit ça c'est un scandale honteux jamais plus je me rendrai dans ce magasin ils nous ont perdu comme client IKEA c'est pas le TOP !! JE MET aucune ⭐️ ça en a mis 5 car si non on peut pas publier c'est bien dommage car pour moi aucune étoile ce magasin ne m'intéresse plus !!!! Et j'espère plus recevoir leur pub par SMS sur mon téléphone !!!!
Vraiment j'étais venue sereine en me disant que ma cuisine allait être acheté chez IKEA, j'ai vraiment vraiment été déçue.... Étant maman solo, j'ai mal été conseillée, les dimensions que j'avais données n'ont pas été respectées apparemment, je me suis retrouvé avec une cuisine qui ne correspondait pas à chez moi, jai du payer quelqu'un pour trouver une solution et modifier les plans pour que ça rentre et je me retrouve avec les trucs en plus et d'autres en moins, 3 allez/retour effectués en plus, je suis vraiment déçu 😞 et personne n'ai venu nous aidé moi et ma collègue dans les allées même si on était en galère... j'espère avoir une réponse
Le 14 mai je suis venue avec d'achat de 15€. Au passage en caisse, impossible d'utiliser ce bon. Même le personnel bien que très agréable n'a pas su m'apporter les explications nécessaires. Même expérience le lundi 25 mai jour férié avec cette fois ci un bon d'achat de 20€. Inutile de faire de promotions commerciales si on ne peut pas les appliquer !!! Très déçue de m'être déplacée pour rien.
Madame, Monsieur le Médiateur, Je sollicite votre intervention dans le cadre d’un litige m’opposant à la société IKEA France concernant une commande de cuisine effectuée le 10 janvier 2026 (commande numéros 1574573314) auprès du magasin IKEA Vitrolles. Malgré de nombreuses démarches amiables restées sans solution satisfaisante, la situation demeure à ce jour non résolue, plus de cinq mois après la commande initiale. À plusieurs reprises, j’ai dû poser des journées de congé afin d’être présent pour des livraisons finalement annulées sans notification effective. Le 19 février 2026, le service réclamation IKEA m’a informé que certains éléments commandés n’étaient plus fabriqués depuis décembre 2025, rendant leur livraison impossible, alors même qu’ils avaient été vendus et confirmés lors de ma commande. J’ai dû me déplacer personnellement au magasin IKEA Vitrolles afin de rechercher des solutions de remplacement. réclamation initiale du 24 mars 2026 ; relance du 2 avril 2026 ; mise en demeure du 24 avril 2026 concernant les retards de livraison et les préjudices subis ; contestation formelle du refus de remboursement intégral du plan de travail le 24 avril 2026 ; nouvelle mise en demeure adressée le 20 mai 2026.
Les chaises de la cafétéria auraient besoin d’un bon nettoyage leur couleur « jaune « tire vers le gris , ce qui est ragoûtant pour un lieu réservé à la restauration ! l’ensemble du personnel est très pro et agréable, nous aimons bien ce magasin et un petit effort supplémentaire pour pallier aux odeurs nauséabondes des toilettes serait également bienvenu, malgré qu’ils soient bien tenus.
Bonsoir à tous, magasin très complet pour la maison seul problème du moins pour moi .Il faut faire le tour intégral pour passer au caisses. C'est long et pénible. Remaitre les raccourcis serai très bien à bientôt et courage.
Le SAV est top ! Surtout si vous avez affaire à Nathan ! Il a réussi à me trouver une pièce introuvable que j'avais cassée. Si j'étais son manager, je lui accorderais tout de suite une augmentation. C'est rare de voir de nos jours autant de professionalisme !
Dans l'ensemble tout s'est bien passé, seulement arrivé chez moi je me rend compte que jai payer le " KALLAX bloc 2 tiroir beige " 25 € afficher en magasin 20€ , Jai donc téléphoner car je n'habite pas tout près, mais compte revenir dans les prochain mois car beaucoup d'autres achat a faire , le SAV téléphone ne traite aucune demande de se type et la seul réponse qui mes apporter cest se retourner en magasin (40 min de route). Pour une grande enseigne comme ca cest très décevant je trouve. Je m'attendais a mieux, que la personne contact le magasin afin de confirmer l'affichage et me fournir un bon pour ma prochaine visite ....
Service Client de piètre qualité. Pour un retour ou un échange on attend pas moins de 45 minutes parce que les personnes au comptoir passent leur vie au téléphone ou à parler de leur Pause déjeuner. Bref les clients attendent quand il s’agit d’exposer d’une problématique ce service fait preuve de mauvaise foi pour trouver tous les arguments, afin de ne pas faire jouer la garantie. J’ai acheté pas moins de cinq cuisines IKEA depuis plusieurs années. Je saurais comment m’en passer dans le futur.
Service client désastreux, pour une commande de plusieurs centaines d’euros on a osé nous dire qu’on nous avait « rendu service » en allant nous même chercher notre livraison à 30min de chez nous, une livraison qu’Ikea nous a fait payer 40€, qui a été reportée à 2 reprises. Nous avons payé 40€ de livraison pour être nos propres livreurs. Concept original ! Vraiment dommage, il y a de chouettes produits mais un tel dédain face à ses clients est malvenu.
Nous avons eu la chance de pouvoir s'inscrire à l'escape game organisé par Ikea, enfin par Nathan ! Quelle super idée ! On s'est régalé ! L'histoire est sympa et les énigmes à résoudre également ! Il a su gérer le temps et notre avancée dans le jeux... vraiment au top du top ! Merci Nathan et Ikea !
On pensait simplement passer un bon moment en famille… et finalement on a vécu une vraie aventure ! Nathan nous a créé un escape game entièrement maison, inspiré d’une histoire d’amour à la suédoise, et honnêtement on a été bluffés. Dès le début, on a été plongés dans une ambiance douce, mystérieuse et pleine d’émotions. Les énigmes étaient super bien pensées : ni trop faciles ni impossibles, chacune faisait avancer l’histoire et on avait vraiment l’impression de reconstituer petit à petit une romance cachée dans les indices. Ce n’était pas juste résoudre des codes — c’était comprendre des sentiments. On a beaucoup ri, on a réfléchi ensemble, chacun a eu son moment de réussite, et surtout on a partagé un vrai moment de complicité familiale. Le mélange d’enquête, de poésie et de tendresse était vraiment original. Franchement, créer un escape game comme ça, avec un scénario, des surprises et une ambiance immersive… chapeau ! Merci Nathan pour ce moment suspendu hors du temps ❤️
Magasin propre, bien organisé et avec beaucoup de choix. On trouve facilement ce qu’on cherche et l’ensemble est agréable. En revanche, gros point négatif : il n’y a plus du tout de caisses avec caissière, uniquement des caisses automatiques. C’est vraiment pas pratique et ça complique inutilement le passage en caisse, surtout quand on a plusieurs articles ou besoin d’aide. Tout le monde n’est pas à l’aise avec ce système et ça enlève le côté humain. Dommage, car le magasin est bien dans l’ensemble.
Quelle mauvaise gestion de ce magasin ! On réserve un sapin à une date et un créneau précis, on fait des kilomètres et au final on nous dit qu’il n’y en a plus (mis à part 3-4 en piteux états) et de repasser un autre jour… IKEA nous avait habitué à bien mieux d’autant que la situation semblait tout à fait normal pour le personnel qui n’a fait aucun effort. Le minimum aurait été d’au moins s’excuser.
J’ai acheté un coussin dont l’emballage était légèrement ouvert. Pensant qu’il ne s’agissait que de l’emballage — et souhaitant éviter le gaspillage puisque ce type d’article risque de rester invendu — j’ai choisi de l’acheter tel quel. Une fois chez moi, je découvre que le coussin lui-même est abîmé, visiblement coupé au cutter avec l’emballage (probablement lors de l’ouverture des cartons en rayon). Malgré cela, IKEA refuse de me le reprendre. Je trouve cela vraiment regrettable, surtout compte tenu de ma démarche initiale. Mise à jour suite à votre réponse : Effectivement vous avez accepté de me le reprendre à moitié prix... Et j'ai donc dû en racheter un nouveau à plein tarif. Je ne suis donc pas du tout satisfaite de ce "geste commerciale". Quant à la date de mon retour, je suis revenue plusieurs mois après car je n'habite pas à côté et je n'allais pas revenir juste pour un coussin.
Une étoile car impossible de mettre zéro, zéro comme la politique commerciale du nouveau directeur qui n’a pas 2 colis dispo sur son magasin donc livraison imposée et 40€ pour 2 colis ridicules ! Bravo Mr le directeur notre dressing a 1100€ sera le dernier achat chez vous, vous êtes lamentable d’avoir retirer la possibilité à vos vendeurs de faire un geste commercial pour fidéliser LEUR CLIENTÈLE, la vôtre de clientèle est des vaches à lait ! édit a votre réponse : non c'est faux car une combinaison est a moitie disponible et il faut 40€ de surplus pour ce faire livrer ! Dans quel monde ??????
Visite très décevante. J'avais prévu de passer deux ou trois heures chez IKEA aujourd'hui et je comptais pouvoir m'installer pour prendre des notes autour d'une collation et d'un café au lait. Mais le restaurant était entièrement fermé. Seul le petit espace au rez-de-chaussée, une fois sorti, était ouvert. Je voulais choisir mes meubles de cuisine, mais je suis partie plus tôt que prévu car il n'y avait pas d'endroit où s'asseoir pour en discuter avec mon conjoint. Je trouve vraiment dommage qu'un grand magasin comme IKEA ferme son restaurant en milieu de journée.
C'est mal fait tu peux accéder a l'étage qu'au début du magasin et une fois que tu es a l'étage et que tu as fait le parcours jusqu'au bout tu dois le refaire en sens inverse car au bout il n'y a pas de sortie donc perte de temps. On a commencé par en bas en se disant qu'on pourrait monter en haut à la fin mais non il a fallu laisser son chariot et sortir par la sortie sans achat pour monter la haut. Bref pas terrible.
Très bien. C'est un ikéa avec tout ce qu'il faut. Lors de ma dernière venue, un produit n'était pas disponible en libre service au rez-de-chaussée (il restait un produit mais en mauvaise état). Après avoir été voir un vendeur, celui-ci à été dans la réserve le chercher et me l'a ramené, puis l'a déposé directement sur mon chariot. Donc au top. Le personnel est aimable et le restaurant très bien. J'ai du retourné un produit abîmé. L'attente a été un peu longue, et le système de ticket doit ètre amélioré. Ormis, cela, je n'ai pas d'argument pour enlever une étoile. La machine est bien rôdée et efficace.
Bon ambiance dans le magasin. Le confort de clientèle était bien respecté. Tous les services sont disponibles et gratuits. C’est propre. Le personnel est très accueillant et agréable
Magasin.tel