IKEA Lyon Grand Parilly

Très deçue de ce magasin. J'ai acheté plusieurs meubles.. j'ai payé pour le montage de ces meubles. Je n'avais toujours pas reçu le plan de conception au jour où la personne est venu pour me monter mes meubles. De plus il manque les poignées de l'armoire. A ikea on m'a dit que le montage se ferait en une après midi de 15 h a 18h. Le taskeur m'a dit que non. Il ne pourra pas tout monter. Lui il finit entre 17h et 17h30. Moi j'ai payé pour le montage de la totalité des meubles (une armoire, une commode, un lit gigogne et un meuble pour la salle de bain). Pourtant j'avais bien attire l'attention du vendeur quant au temps réservé pour le montage. Un manque de savoir faire total du vendeur. Pour moi IKEZ, c'est termine

Mon avis est à destination des responsables du magasin, et non des salariés et vigiles qui font comme ils peuvent avec les moyens qu'on leurs donnent. Organisation déplorable de la file d'attente soit-disant rapide, pour un retour que j'ai eu à faire le lundi 11 mai 2026. Étant moi-même sous pression car en plein changement d'habitation. J'ai aussi un trouble autistique avec forte dysrégulation émotionnelle quand je suis confronté à des imprévus que je n'arrive pas à comprendre, bloquant ensuite ma capacité de réflexion faisant qu'il m'est impossible de me raisonner quand je bloque sur une situation présente que j'associe à une injustice. Pour juste un remboursement d'une couette non déballée, et retour pré-validée sur mon compte client. Aucune gestion intelligente de la file d'attente, personnel magasin en sous-staff et vigiles non formés à la neuro-atypie, et moi qui paniquait à trop attendre... Il faut former votre personnel à la gestion des crises autistiques, et mettre des files prioritaires pour les personnes avec handicap, PCH, AAH... Après la mère d'un jeune garçon autiste s'étant vu refuser l'air de jeux. On voit qu'il y a un vrai manquement à votre compréhension des clients ayant des troubles neurologiques. Pourtant vous pourriez savoir faire avec un peu de bonne volonté. Vous avez su vous montrer humain avec la personne Sans Domicile Fixe bientôt à la retraite, à qui vous aviez proposé un emploi, et un accompagnement humain... Moi je demande juste à ce que vous ayez un personnel mieux formé et en plus grand nombre, quant il s'agit de rendre un seul ou très peu d'articles non volumineux nécessitant qu'un bip, d'autant plus quand cet effet d'étouffement et de tant de monde, peut créer une pression cognitive très dur à gérer et supporter, pour nous adultes avec un autisme. Mettez des moyens dans la formation, rémunérez mieux votre personnel, et ça sera un cercle vertueux. Car j'ai vraiment pas envie de rester client de votre magasin, si je dois attendre 45 mn pour le remboursement d'une "couette", ou d'un "simple lot de couverts de cuisine" à titre d'exemple. Mon handicap gère très mal les imprévus. Encore plus quand c'est notifié "retour rapide". Mes excuses au personnel et à la vigie qui ont géré ma crise comme ils ont pu, et merci à la dame qui m'a laissé prendre sa place quant elle a vue que j'étais en crise. Mon avis négatif est à destination de la direction du magasin, et de elle seule responsable, de laisser de telles situations advenir...car les premiers qui trinquent de vos manquements, ce sont vos salariés, et des personnes comme moi en situation d'handicap, qui culpabilisent ensuite grandement d'avoir été en "crise", que les gens non formés à cela prennent pour des "caprices d'enfants", alors qu'on essai juste de réguler notre surcharge émotionnelle tant bien que mal...

Livraison confort à domicile programmée le 5 mars. Jour de congé posé pour réceptionner les meubles. Aucune livraison effectuée ! Apparaît toujours en préparation de commande le 06 mars dans la rubrique suivi de commande via l'application. Aucun message ni sms ni mail Impossible de contacter un conseiller : je tourne en rond sur une plateforme et un chatbot complétement inefficace Que dois je faire …? C'est vraiment honteux de laisser vos clients sans possibilité de vous joindre rapidement pour ce type de problème pourtant mentionné à l'article 19 des CGV comme étant un manquement de votre part au contrat de vente Votre plateforme et votre IA sont absolument nullissimes

Déçus ! Depuis quelques mois nous devons acheter un dressing en janvier j'y suis allée pour confirmer mon plan super conseils.. ce soir 18h Nous allons au magasin service dressing pas du tout le même accueil dommage .pour un achat a 500e !!!! le monsieur métisse est entrain de bricoler nous demande notre besoin je sors la photo plan du dressing fait en janvier je veux juste avant d'aller acheter confirmation technique du nombre d'étagères, conseil pour achats rangement dans tiroir, tringle pour rideaux,et voir si les promo reçues sont ok. Pas de réponse claire, Promo il faut voir en caisse si c'est marqué bah il faut 500€ pour réduction 2/ pour les rideaux devant meuble voir au rayon tringle 3/ organisation tiroir voir au rayon organisation maison . Résultats il a fallu que je cherche quelqu'un pour tringle savoir ce qu'il faut.puis chercher quelq'un pour savoir quel hauteur pour tiroir. Arrivés en caisse la réduction 500e ça va pas il faut rajouter je rajoute,la caissière me dit q la réduction est faite par internet.arrive chez moi je fais pas possible ma note fait509€ ça fonctionne pas. C'est compliqué il va falloir retourner à Ikea. Pour une fois que je veux utiliser une promo ! Qui peut franchement nous renseigner correctement. Heureusement a l'époque de l'achat de ma cuisine.pas de problème ! A quoi sert le service conseil dressing ? Il n'y a avait pas de queue, pas foule comme un samedi.la personne était pressé je suis vraiment déçue.

Plus jamais IKEA, à fuir, service après-vente catastrophique, monsieur Gilles refuse de prendre ma porte en garantie en inventant que les charnières sont arrachés de la porte hors qu’on voit bien que rien n’a été arraché. Sachant que les charnières sont encore fixées sur mon dressing et qu’il n’y a aucune trace de bois cassé ! une porte est faite pour s’ouvrir et se fermer si les vices ne tiennent pas à cause de la mauvaise qualité du bois, ce n’est pas de la faute du client, il faut savoir s’adresser correctement au client et surtout ne pas mentir

Je viens de loin pour rendre un produit défectueux (suspension lumineuse). Lorsque j’arrive à 17H50 au magasin, il y a une affiche indiquant que le SAV ferme à 18H et qu’aucun retour n’est désormais possible. Soit disant que c’était écrit sur internet, je n’ai jamais trouvé cette info. 0 étoile donc pour des produits défectueux et pour un SAV défaillant. Allez-vous me rembourser mes 2 aller-retour au magasin ?

En tant que pro j'ai acheté des meubles pour ma startup. Il ny a personne pour accueillir les pros. Un bon de 10% est disponible mais aucune info en magasin et le mail est tombé dans mes spam => je n'ai pas pu en bénéficier ! Au lieu du bon de 50 euros réservé aux pros, je n'ai eu que 20 euros alors que j'ai scanné ma carte Ikea pro (carte business). Je vous déconseille Ikea pour les pros. La qualite et le service ne sont pas au rendez-vous. Pour mes futures achats, le mobilier sera acheté chez Manutan ou Métro ou d'autres entreprises qui savent gérer les pros.....

Ce magasin Ikéa est vraiment très grand, bien agencé, avec quasiment tout les produits dispo, on peut s’y restaurer et faire une pause facilement, bref tout est très bien organisé ! Le seul bémol de mon expérience du jour c’est passé aux toilettes : il y avait une petite odeur… Je me suis dit que c’était dommage car il doit y avoir dans le magasin tous les produits pour optimiser ce genre de détail olfactif qui ont rendu mon expérience un chouïa inconfortable.