IKEA Lyon Grand Parilly

J’ai fait une livraison j’ai reçu des oreillers ce n’est pas du tout les mêmes que sur la photo sur la photo, ils ont épais ferment ce que j’ai sous fin et moue Publicité mensongère. De plus, j’ai acheté un lit en 2020 à 950 € et ça c’est juste la structure, j’ai voulu changer le sommier J’en achète un 180 €, je m’aperçois qu’il n’est pas compatible alors que j’ai écouté le conseil d’un vendeur Je cherche sur Internet, le lit actuel que j’ai depuis six ans n’est plus Commercialiser, car beaucoup de gens se trompait sur les dimensions du sommier ou du matelas Pour le coup j’ai demandé l’avis d’un vendeur Je me retrouve donc avec un sommier et des coussins alors que j’ai payé une livraison de 60€ Je vais devoir me débrouiller pour les ramener au magasin pour être remboursé, c’est inadmissible perte de temps et d’argent que vous faites faire aux gens Du coup aujourd’hui vous ne vendez plus le sommier d’origine du lit que j’ai, je suis obligé de faire du sur-mesure ou de trouver une autre solution dans d’autres magasins Je n’ai jamais été déçu avec vos cuisines et vos meubles en général, car j’ai équipé plusieurs de mes appartements, mais alors la literie c’est terminé

Un grand merci à Louma pour sa gentillesse et son professionnalisme ! Après avoir payé mes achats, elle a accepté de me garder mes colis le temps que je fasse une course dans le magasin à côté. Ça m’a vraiment rassuré et sécurisé, car j’étais venu en vélo cargo avec une remorque et je n’étais pas à l’aise à l’idée de laisser mes colis ou de les emmener dans le parking souterrain. J’ai beaucoup apprécié ce geste, qui m’a vraiment facilité la vie. En plus, comme toujours, les produits IKEA sont excellents. Merci encore à Louma pour son aide et son accueil !

Un immense Rafyk merci à du service « Échanges et retours » qui m’a accueillie et accompagnée avec beaucoup de gentillesse, de bienveillance et de professionnalisme. 🥰 Grâce à son aide et à sa disponibilité, j’ai pu récupérer ma commande plus tôt que prévu, ce qui m’a vraiment beaucoup arrangée ! C’est un vrai plaisir de rencontrer des personnes aussi humaines, à l’écoute et soucieuses de trouver une solution pour leurs clients. Un grand merci à lui pour son accueil, son attitude et son aide précieuse ! Je tenais vraiment à le souligner. ✨

​Fidèles clients depuis des années, venir en famille chez IKEA Vénissieux était pour nous une vraie sortie, simple, conviviale et abordable. Malheureusement, les récents changements au niveau du restaurant gâchent totalement cette expérience et font perdre tout l'esprit "IKEA Family". ​Avant, on venait certains après-midis et l'ambiance était chaleureuse : on y recroisait souvent les mêmes habitués et retraités venus partager un café. Aujourd'hui, on ne les voit plus, et je constate autour de moi que nous sommes de plus en plus nombreux à ne plus venir pour cette raison. ​Le contraste est frappant : ​Avant : Pour moins cher (environ 1,50 €), nous avions accès aux boissons chaudes en illimité et les verres étaient bien remplis. ​Aujourd'hui : Il faut payer 2 € (dès qu'il y a du lait, comme pour le chocolat chaud ou le cappuccino) et le nouveau système de QR code limite strictement l'accès à UNE SEULE boisson unique. Impossible de se resservir. ​De plus, avec les mêmes verres qu'avant, la quantité servie est plus petite (le verre est nettement moins rempli). On paye donc plus cher pour une seule boisson, avec moins de contenu. ​C'est un mauvais calcul pour le magasin : auparavant, la pause café nous incitait à faire ensuite un tour en rayon. Nous repartions systématiquement avec un petit achat, un passage par l'épicerie suédoise ou des hot-dogs. Aujourd'hui, pour un magasin situé à Vénissieux, historiquement populaire, cette hausse des prix et la fin de l'illimité ont supprimé la convivialité... et nous font tout simplement renoncer à venir.

Très deçue de ce magasin. J'ai acheté plusieurs meubles.. j'ai payé pour le montage de ces meubles. Je n'avais toujours pas reçu le plan de conception au jour où la personne est venu pour me monter mes meubles. De plus il manque les poignées de l'armoire. A ikea on m'a dit que le montage se ferait en une après midi de 15 h a 18h. Le taskeur m'a dit que non. Il ne pourra pas tout monter. Lui il finit entre 17h et 17h30. Moi j'ai payé pour le montage de la totalité des meubles (une armoire, une commode, un lit gigogne et un meuble pour la salle de bain). Pourtant j'avais bien attire l'attention du vendeur quant au temps réservé pour le montage. Un manque de savoir faire total du vendeur. Pour moi IKEZ, c'est termine

Mon avis est à destination des responsables du magasin, et non des salariés et vigiles qui font comme ils peuvent avec les moyens qu'on leurs donnent. Organisation déplorable de la file d'attente soit-disant rapide, pour un retour que j'ai eu à faire le lundi 11 mai 2026. Étant moi-même sous pression car en plein changement d'habitation. J'ai aussi un trouble autistique avec forte dysrégulation émotionnelle quand je suis confronté à des imprévus que je n'arrive pas à comprendre, bloquant ensuite ma capacité de réflexion faisant qu'il m'est impossible de me raisonner quand je bloque sur une situation présente que j'associe à une injustice. Pour juste un remboursement d'une couette non déballée, et retour pré-validée sur mon compte client. Aucune gestion intelligente de la file d'attente, personnel magasin en sous-staff et vigiles non formés à la neuro-atypie, et moi qui paniquait à trop attendre... Il faut former votre personnel à la gestion des crises autistiques, et mettre des files prioritaires pour les personnes avec handicap, PCH, AAH... Après la mère d'un jeune garçon autiste s'étant vu refuser l'air de jeux. On voit qu'il y a un vrai manquement à votre compréhension des clients ayant des troubles neurologiques. Pourtant vous pourriez savoir faire avec un peu de bonne volonté. Vous avez su vous montrer humain avec la personne Sans Domicile Fixe bientôt à la retraite, à qui vous aviez proposé un emploi, et un accompagnement humain... Moi je demande juste à ce que vous ayez un personnel mieux formé et en plus grand nombre, quant il s'agit de rendre un seul ou très peu d'articles non volumineux nécessitant qu'un bip, d'autant plus quand cet effet d'étouffement et de tant de monde, peut créer une pression cognitive très dur à gérer et supporter, pour nous adultes avec un autisme. Mettez des moyens dans la formation, rémunérez mieux votre personnel, et ça sera un cercle vertueux. Car j'ai vraiment pas envie de rester client de votre magasin, si je dois attendre 45 mn pour le remboursement d'une "couette", ou d'un "simple lot de couverts de cuisine" à titre d'exemple. Mon handicap gère très mal les imprévus. Encore plus quand c'est notifié "retour rapide". Mes excuses au personnel et à la vigie qui ont géré ma crise comme ils ont pu, et merci à la dame qui m'a laissé prendre sa place quant elle a vue que j'étais en crise. Mon avis négatif est à destination de la direction du magasin, et de elle seule responsable, de laisser de telles situations advenir...car les premiers qui trinquent de vos manquements, ce sont vos salariés, et des personnes comme moi en situation d'handicap, qui culpabilisent ensuite grandement d'avoir été en "crise", que les gens non formés à cela prennent pour des "caprices d'enfants", alors qu'on essai juste de réguler notre surcharge émotionnelle tant bien que mal...

Le samedi, il y a vraiment du monde dans le magasin, ce qui peut rallonger la visite. Le magasin reste agréable malgré tout. Le système de blocage des roues du chariot est top : ça évite que les clients sortent avec le chariot, et c’est bien pensé.

Livraison confort à domicile programmée le 5 mars. Jour de congé posé pour réceptionner les meubles. Aucune livraison effectuée ! Apparaît toujours en préparation de commande le 06 mars dans la rubrique suivi de commande via l'application. Aucun message ni sms ni mail Impossible de contacter un conseiller : je tourne en rond sur une plateforme et un chatbot complétement inefficace Que dois je faire …? C'est vraiment honteux de laisser vos clients sans possibilité de vous joindre rapidement pour ce type de problème pourtant mentionné à l'article 19 des CGV comme étant un manquement de votre part au contrat de vente Votre plateforme et votre IA sont absolument nullissimes

Déçus ! Depuis quelques mois nous devons acheter un dressing en janvier j'y suis allée pour confirmer mon plan super conseils.. ce soir 18h Nous allons au magasin service dressing pas du tout le même accueil dommage .pour un achat a 500e !!!! le monsieur métisse est entrain de bricoler nous demande notre besoin je sors la photo plan du dressing fait en janvier je veux juste avant d'aller acheter confirmation technique du nombre d'étagères, conseil pour achats rangement dans tiroir, tringle pour rideaux,et voir si les promo reçues sont ok. Pas de réponse claire, Promo il faut voir en caisse si c'est marqué bah il faut 500€ pour réduction 2/ pour les rideaux devant meuble voir au rayon tringle 3/ organisation tiroir voir au rayon organisation maison . Résultats il a fallu que je cherche quelqu'un pour tringle savoir ce qu'il faut.puis chercher quelq'un pour savoir quel hauteur pour tiroir. Arrivés en caisse la réduction 500e ça va pas il faut rajouter je rajoute,la caissière me dit q la réduction est faite par internet.arrive chez moi je fais pas possible ma note fait509€ ça fonctionne pas. C'est compliqué il va falloir retourner à Ikea. Pour une fois que je veux utiliser une promo ! Qui peut franchement nous renseigner correctement. Heureusement a l'époque de l'achat de ma cuisine.pas de problème ! A quoi sert le service conseil dressing ? Il n'y a avait pas de queue, pas foule comme un samedi.la personne était pressé je suis vraiment déçue.

Plus jamais IKEA, à fuir, service après-vente catastrophique, monsieur Gilles refuse de prendre ma porte en garantie en inventant que les charnières sont arrachés de la porte hors qu’on voit bien que rien n’a été arraché. Sachant que les charnières sont encore fixées sur mon dressing et qu’il n’y a aucune trace de bois cassé ! une porte est faite pour s’ouvrir et se fermer si les vices ne tiennent pas à cause de la mauvaise qualité du bois, ce n’est pas de la faute du client, il faut savoir s’adresser correctement au client et surtout ne pas mentir