IKEA Lille

Grand amateur des produits IKEA lors de mes précédents déménagement. Cette fois-ci je reste bouche bée et très surpris des prix pratiqués en 2026 pour une qualité de finition en baisse !! Maintenant pour 99% (sauf kallax et brimnes) des produits intéressants vous devez débourser un minimum de 120-140€ pour de l’entrée de gamme. Je ne reconnais pas du tout cette enseigne et m’inquiète pour leur avenir (peu de clients chargées aux caisse pour un samedi aprem). Et je comprend mieux que certaines enseignes piquent la vedette ou font leur retour en force…

Nous avons apprécié notre passage chez IKEA Lille. Le magasin est agréable, bien organisé et offre un large choix pour la maison. Nous avons trouvé facilement ce que nous cherchions et le parcours en magasin est bien pensé. Une visite agréable avec de bonnes idées d’aménagement ! ❤️

Expérience très décevante. Lors de mon passage en caisse libre-service le 06/07/2026, j'ai acheté deux exemplaires identiques d'un set de housses de couette. En utilisant l'application IKEA pour scanner mes articles, je n'ai malheureusement pas prêté attention au fait qu'un seul exemplaire avait été pris en compte. Il s'agissait d'une erreur totalement involontaire, sans aucune intention de fraude. Règlement effectué via le QR code. À la sortie, j'ai été contrôlé puis emmené dans un espace isolé où je me suis senti traité comme un voleur pour un montant dérisoire. Dès que cette erreur m'a été signalée, le second article a été réglé immédiatement. Je comprends parfaitement que des contrôles soient effectués afin de lutter contre les vols. En revanche, je trouve déplorable qu'un client de bonne foi soit assimilé à un voleur à la suite d'une simple erreur de scan immédiatement régularisée. La manière dont j'ai été considéré a été particulièrement humiliante et m'a profondément choqué. J'apprécie habituellement IKEA et j'y effectue régulièrement des achats. Cette expérience a profondément terni l'image que j'avais de votre enseigne. J'espère que le magasin sensibilisera ses équipes afin que les contrôles soient réalisés avec davantage de respect, d'écoute et de discernement envers les clients de bonne foi.

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu au point information caisse situé au rez-de-chaussée. Lors de ma visite, j’ai été reçu par une agente rousse, portant des lunettes et présentant des tatouages floraux sur les bras. Je précise ces éléments uniquement afin de permettre son identification. Au cours de notre échange, cette personne s’est montrée désagréable, expéditive et peu à l’écoute de ma demande. J’ai eu le sentiment que mes interrogations étaient traitées avec agacement et sans le respect attendu dans le cadre d’un accueil du public. Je tiens en revanche à souligner que sa collègue présente au même moment au niveau du bureau juste derrière, portant un voile a fait preuve de courtoisie, de professionnalisme et d’amabilité. La différence d’attitude entre les deux agentes était particulièrement notable. Je considère que chaque client est en droit d’être accueilli avec respect et bienveillance. C’est pourquoi je souhaite porter cette situation à votre connaissance afin qu’elle puisse être examinée. Je vous remercie de l’attention portée à ce signalement. Cordialement,

Canapé convertible défectueux : en position couchage, la surface n’est pas plane et les jambes se retrouvent plus hautes que la tête. J’ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social d’IKEA il y a plusieurs semaines pour demander une prise en charge. Aucune réponse à ce jour. Très décevant pour une enseigne comme IKEA : produit non conforme à l’usage attendu et absence totale de réaction du service client.

Bonjour Suite à un mauvais produit reçu quand on a essayer de mettre la vis cela a casser directement de chaque côté.. suite à des trous n étant pas percé correctement. Fessant confiance en votre qualité de travail je vais devoir rester avec un meuble abîmer, j ai du louer un véhicule pour récupérer se meuble donc ne me parler pas de ramener la pièce en magasin.

J’ai acheté un organisateur de tiroir, en rentrant je découvre des traces d’usure tres visible et en plus, il manque 4 tiges de fixation. Ça doit être un produit que les clients ont testé et retourné. Mais ils le revendent au prix neuf. C’est quand même fort malhonnête. En plus, comme j’ai acheté avec un bon d’achat, je ne peux pas le retourner sinon je perds mon bon. Si la politique de retour de 365 jours a pour conséquences de transférer les coûts sur les clients, cela fait de moi une cliente mécontente.

On fait la route pour faire plaisir au petit il veux aller au resto Ikea et dans les jeux on en profitera pour faire des achats mais la grosse déceptions on nous demande la pièce d'identité du petit mais il en a pas pas il pleur mais on ne le laisse pas rentré on demande une responsable qui refuse nous donnant pour excuse qu'il faut la preuve de son âge il a 5 ans c'est jusque 7 ans je précise je dit que j'ai ça date de naissance sur sa carte de mutuelle mais non il faut une carte d'identité il pleur a nouveau. Tant pis nous prenons nos achats juste avec notre réduction et après on s'en ira pas un euros de plus inadmissible de faire pleurer un enfant pour ça. Aucun coeur chez Ikea je ne ferais plus 1 heure de route pour venir tous les mois comme habituellement

Un grand merci à Gaëlle, hôtesse de caisse au restaurant IKEA ! À chaque passage, elle est toujours aussi agréable, souriante et très professionnelle. J’ai particulièrement adoré sa petite touche d’humour quand elle a su convaincre mon époux de me faire plaisir en achetant une bougie 😄 Son accueil chaleureux et son efficacité font vraiment la différence. C’est un vrai plaisir de croiser une personne aussi impliquée et constante dans la qualité de son service. Bravo et merci encore !🌸

⭐⭐⭐⭐ Une expérience client vraiment remarquable chez IKEA, notamment grâce à Laurent, que l’on voit souvent aux caisses. C’est une personne d’une gentillesse rare, toujours souriante, calme et extrêmement professionnelle. Même dans des situations qui peuvent être un peu délicates pour les clients (contrôle en caisse, article oublié, etc.), il sait désamorcer les choses avec beaucoup de tact et de bonne humeur. J’ai été témoin d’une situation où une cliente avait oublié de scanner un article au lieu de créer un moment gênant ou stressant, Laurent a su gérer cela avec intelligence et bienveillance, au point que la cliente est repartie détendue et souriante. C’est un vrai talent, et ce n’est pas donné à tout le monde. On sent clairement qu’il aime son métier et qu’il a un vrai sens du service client. Il gère plusieurs caisses en même temps avec une efficacité impressionnante, tout en restant agréable et attentif. Honnêtement, des profils comme le sien sont précieux il a toutes les qualités d’un excellent collaborateur Des employés comme Laurent font toute la différence dans un magasin comme IKEA J’espère sincèrement avoir l’occasion de le recroiser, car ce sont des personnes comme lui qui donnent envie de revenir Merci