IKEA Lille

J’ai acheté un organisateur de tiroir, en rentrant je découvre des traces d’usure tres visible et en plus, il manque 4 tiges de fixation. Ça doit être un produit que les clients ont testé et retourné. Mais ils le revendent au prix neuf. C’est quand même fort malhonnête. En plus, comme j’ai acheté avec un bon d’achat, je ne peux pas le retourner sinon je perds mon bon. Si la politique de retour de 365 jours a pour conséquences de transférer les coûts sur les clients, cela fait de moi une cliente mécontente.

On fait la route pour faire plaisir au petit il veux aller au resto Ikea et dans les jeux on en profitera pour faire des achats mais la grosse déceptions on nous demande la pièce d'identité du petit mais il en a pas pas il pleur mais on ne le laisse pas rentré on demande une responsable qui refuse nous donnant pour excuse qu'il faut la preuve de son âge il a 5 ans c'est jusque 7 ans je précise je dit que j'ai ça date de naissance sur sa carte de mutuelle mais non il faut une carte d'identité il pleur a nouveau. Tant pis nous prenons nos achats juste avec notre réduction et après on s'en ira pas un euros de plus inadmissible de faire pleurer un enfant pour ça. Aucun coeur chez Ikea je ne ferais plus 1 heure de route pour venir tous les mois comme habituellement

Un grand merci à Gaëlle, hôtesse de caisse au restaurant IKEA ! À chaque passage, elle est toujours aussi agréable, souriante et très professionnelle. J’ai particulièrement adoré sa petite touche d’humour quand elle a su convaincre mon époux de me faire plaisir en achetant une bougie 😄 Son accueil chaleureux et son efficacité font vraiment la différence. C’est un vrai plaisir de croiser une personne aussi impliquée et constante dans la qualité de son service. Bravo et merci encore !🌸

⭐⭐⭐⭐ Une expérience client vraiment remarquable chez IKEA, notamment grâce à Laurent, que l’on voit souvent aux caisses. C’est une personne d’une gentillesse rare, toujours souriante, calme et extrêmement professionnelle. Même dans des situations qui peuvent être un peu délicates pour les clients (contrôle en caisse, article oublié, etc.), il sait désamorcer les choses avec beaucoup de tact et de bonne humeur. J’ai été témoin d’une situation où une cliente avait oublié de scanner un article au lieu de créer un moment gênant ou stressant, Laurent a su gérer cela avec intelligence et bienveillance, au point que la cliente est repartie détendue et souriante. C’est un vrai talent, et ce n’est pas donné à tout le monde. On sent clairement qu’il aime son métier et qu’il a un vrai sens du service client. Il gère plusieurs caisses en même temps avec une efficacité impressionnante, tout en restant agréable et attentif. Honnêtement, des profils comme le sien sont précieux il a toutes les qualités d’un excellent collaborateur Des employés comme Laurent font toute la différence dans un magasin comme IKEA J’espère sincèrement avoir l’occasion de le recroiser, car ce sont des personnes comme lui qui donnent envie de revenir Merci

Lors d’un achat en click & collect chez IKEA d’un montant de 24,99 €, des frais supplémentaires de 5 € m’ont été facturés, soit environ 20 % du prix du produit. Sauf erreur de ma part, aucune information claire, lisible et préalable ne signalait ce surcoût avant la validation de la commande. En tout cas, rien ne m’a alerté explicitement sur ce montant, ce qui pose un réel problème de transparence à l’égard du consommateur. Certes, j’aurais dû être plus attentif au prix final avant de valider le paiement, mais une telle pratique, compte tenu du montant relatif des frais et du mode de retrait en magasin, me paraît disproportionnée et insuffisamment encadrée en termes d’information.

Objet : Retour d’expérience – service inadmissible en magasin Bonjour, Je souhaite vous faire part d’un incident survenu aujourd’hui dans votre magasin concernant une simple demande d’information pour un plan de travail. Après avoir suivi la consigne indiquée en rayon (« demander à un conseiller »), je me suis adressé à une conseillère. Son attitude a été totalement inappropriée : – agacement évident dès le début, – soupirs répétés, – refus de se déplacer pour vérifier le produit, – insistance pour obtenir une référence que je ne pouvais matériellement pas connaître, – et, pour finir, un sourire moqueur devant ses collègues. Ce comportement n’a rien à voir avec un service client minimal. Résultat : perte de temps, mauvaise information, et nécessité d’impliquer deux autres personnes pour finalement identifier la bonne référence. Cela aurait pu être réglé en deux minutes si la conseillère avait simplement assumé son rôle. Lorsque j’ai demandé à voir une personne de la direction, on m’a d’abord répondu qu’il n’y avait « personne », ce qui est inacceptable dans un magasin de votre taille. Finalement, le responsable du rayon est intervenu : professionnel, clair et efficace, ce que je tiens à souligner. Cependant, cela ne compense pas le comportement initial de la conseillère, totalement incompatible avec un accueil client. Je vous demande donc de prendre ce retour en considération, car ce que j’ai vécu ne correspond absolument pas au niveau de service que l’on est en droit d’attendre. Cordialement, Antoine.S

Alors déjà, j’arrive et je vois… des tartes. Mais pas n’importe quelles tartes. Des tartes au daim. Je sais pas par quel subterfuge gustativisioniste ils arrivent à faire ça, mais ces petites tartelettes La. Elles jouent avec notre regard. Et la tarte aux daim, je vous le dis : c’est un banger intergalactique. On dirait une confiserie qui a décidé, du jour au lendemain, d’avoir une carrière gateau tout gourmand. C’est une vérité universelle, comme “l’eau ça mouille”. Ça fait une journée à elle seule. Passons au plat. Eh bien… pas dégueu. IKEA, la seule cantine où tu vas pour manger et tu repars avec un tapis et des tartes au daim.

Et non ce n’est pas une blague, j’ai acheté une cuisine intégrée tout équipé chez IKEA et là aujourd’hui au bout d’un an et demi je tombe en panne du frigo qui bip dans tous les sens….  j’appelle le SAV qui me pose des questions au sujet de la panne et me dit que normalement tous les ans on doit sortir le frigo le débrancher et laisser la porte ouverte pendant 24 heures… On croit à une mauvaise blague, mais non il me rappelle demain pour voir ce qu’on fait… Mais il va se le récupérer son …… de frigo Inadmissible d’entendre ça. C’est vrai qu’il est facile d’enlever 18. Vis tous les ans, le sortir de son placard, il fait un poids de dingue et on connaît IKEA une fois,2 fois 3 fois et après le meuble est hs…. Youpi on a tiré le gros lot Mais c’est super pratique de se retrouver 24 heures sans frigo et celui-ci en plein milieu d’une petite cuisine