IKEA Hénin-Beaumont

Les ingénieurs du service apres vente sont désagréable au possible, l'impression de les embeter alors qu’ils font leurs job et ils n'ont pas voulue reprendre un meuble en second vie car il manquait 1 vis malgre un état irréprochable. J'ai fais la route avec pour rien. Ils ont sans doute la vis dans leurs stock mais trop flemmard pour prendre un tournevis. Il finira sur leboncoin j'en tirerais un meilleur prix. Sinon le magasin est top, et moins fréquenté que Lille donc appréciable

Je suis client très régulier de ce magasin, je viens plusieurs fois par mois, pour le mobilier ou seulement pour déjeuner. Concernant le restaurant je n’ai rien à dire, c’est toujours propre malgré l’affluence, le personnel est aimable et accueillant. Ce qui me chagrine c’est l’accueil, le peu de fois où j’ai eu affaire à eux j’ai eu l’impression de les déranger et que trouver une solution à un problème n’était pas dans leur fiche de poste. Le dernier en date : j’arrive pour acheter un meuble lourd (4 cartons de 26kg en moyenne), je suis enceinte, et leur demande si quelqu’un peut m’aider à charger sur le chariot en ensuite dans la voiture avant de dépenser 500e. La réponse ; pour la voiture appuyez sur le bouton à la sortie vous verrez, mais pour le magasin non, il faut venir accompagné. J’insiste sur le fait que je ne peux pas porter de charge lourde, et je me trouve face a une personne fermée, pas du tout arrangeante qui met fin à la conversation. Elle suggère même que si personne ne m’aide à charger je pourrai me faire rembourser. En rayon j’ai questionné un employé qui a été adorable et a immédiatement accepté m’aider. Pourquoi est-ce que l’accueil de ce magasin pose toujours problème ? J’ai déjà eu cette même personne pour des problèmes avec des cartes cadeaux auparavant, qui avait été désagréable et avait coupé net la conversation précisant qu’elle ne pouvait rien faire (le service client avait lui trouvé une solution..) J’espère ne plus avoir affaire à elle prochainement.

A la recherche d’une lampe en série limitée. Safir et son équipe ont été adorables avec nous, et parfaitement aidant! Je les remercie car nous avions fait pas mal de route pour celle ci. De plus le magasin est propre et bien achalandé. Un plaisir d’y passer.

Je tenais à féliciter chaleureusement toute l’équipe du bistrot suédois de IKEA Hénin-Beaumont, notamment celle du 16 mai 2026. À chaque visite, on retrouve une équipe sérieuse, disponible et d’une grande gentillesse. Malgré l’affluence souvent impressionnante, le service reste rapide, efficace et parfaitement organisé. C’est vraiment appréciable de voir autant de professionnalisme dans un espace de restauration où le passage est constant. Un autre point remarquable : la propreté irréprochable du lieu. Même aux heures de forte fréquentation, les tables, les espaces de circulation et l’ensemble du bistrot restent propres et agréables. Cela témoigne d’un vrai souci de qualité et du respect des clients. Bravo également aux employés pour leur courtoisie et leur patience au quotidien. Garder le sourire et rester aimables face à certains clients manifestement dépourvus des bases élémentaires de politesse mérite d’être souligné. Un “bonjour” ou un “merci” n’a pourtant jamais tué personne… Merci à toute l’équipe pour votre travail et votre accueil toujours au top !

Cela faisait longtemps que je n’avais pas fréquenté cette enseigne et ce magasin. Parking gratuit et immense. 👍🏼 Toujours leurs mises en situation qui donnent beaucoup d’idées surtout quand on dispose de peu de place. Le personnel est visible et disponible pour me renseigner, c’est cool et important. Juste un peu difficile de quitter le « sens de la visite » lorsqu’on n’a plus l’habitude. 😅 J’ai trouvé ce que j’étais venu chercher (un chausse-pied en fer immense) et quelques ustensiles de cuisine non prévus. Toujours une belle adresse même si certains prix m’ont semblé un peu élevés. Bonne adresse.

Commander sur ikea Henin Beaumont la livraison c'est tres bien passée. Comme d'habitude je suis tres satisfaite du service Ikéa autant pour la livraison que l'échange de meuble. Je recommande ce magasin .

Service client déplorable Commande passée pour gagner du temps mais lors du retrait l’article est défectueux, au lieu d’aller l’échanger directement nous devons attendre 40MINUTES pour être pris en charge car la personne qui étais censée vérifier l’état et l’apporter ne peux pas le faire évidemment ! Nous faisons donc la queue au service après vente où le personnel est très très détendu, pas de risque de burn-out vu la cadence de traitement de commande. Après avoir enfin été pris en charge la commande met 20min à être « préparée » (une simple étagère), peut être qu’ils y ajoutent une touche personnelle ou qu’ils la montent pour nous 🤷🏻‍♂️ Malheureusement la commande arrive démontée zut, tout ce temps de perdu pour 4 planches…. Cerise sur le gâteau l’emballage de la nouvelle étagère est lui aussi endommagé mais heureusement la partie touchée n’est pas visible lors du montage… Ouf merci IKEA !

Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant l’achat et l’installation de ma cuisine, commandée en magasin le 26 janvier auprès de IKEA. La pose était initialement prévue le 16 février. Le monteur s’est bien présenté à mon domicile à la date convenue. Cependant, il a immédiatement constaté que les mesures réalisées par votre prestataire étaient totalement incorrectes, rendant l’installation impossible. À ce jour, nous sommes le 3 mars. Les mesures ont été reprises, mais elles se sont à nouveau révélées inexactes. En outre, certaines pièces manquent toujours. Ma cuisine, d’un montant de 6 000 €, est dans un état inacceptable, inutilisable et inachevée. Je suis extrêmement déçu par cette situation. Le service client en ligne ne m’apporte aucune solution concrète ni suivi clair du dossier. Je dois désormais attendre la livraison de nouveaux plans de travail aux bonnes dimensions, avec un délai annoncé d’environ trois semaines supplémentaires. Ce délai est inadmissible au regard du montant investi et de l’image d’une entreprise de votre envergure. À titre de comparaison, mon ancienne cuisine achetée chez Leroy Merlin était irréprochable, tant sur la qualité du produit que sur le service, pour un budget équivalent. Je vous demande donc : Une prise en charge rapide et prioritaire de mon dossier ; Un calendrier précis et ferme pour la résolution définitive du problème ; Un geste commercial à la hauteur du préjudice subi (retards, désagréments, impossibilité d’utiliser la cuisine). Les photos jointes illustrent clairement l’état actuel de l’installation. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une solution concrète Mise à jour nous sommes le 7 avril le poseur est actuellement à mon domicile les plan de travail reçu sont encore erronés. Faites bien votre choix c’est vraiment avant d’aller chez IKEA la c’est inadmissible je contacte le siège Je rajoute des photos constaté est caché par le poseur Hotte non installé en totalité et ouverture évier eau qui coule et qui détériore le bas de cuisine mail envoyé toujours en attente d’une réponse Nous sommes le jeudi 14 mai : la cuisine est enfin finiiiiiiiiiii… après énormément de difficultés. Malheureusement, il reste beaucoup de malfaçons, comme vous pourrez le voir sur les photos. Vous êtes désormais plus de 7 000 à suivre mon avis, et j’en suis ravi. Je continue donc à le mettre à jour pour vous montrer l’état réel de la cuisine une fois “terminée”. Et bien sûr, je dois encore payer la déchèterie… Je rajoute des photos regardées cuisine finie Le plan de travail n’est pas fixé, ce qui est ultra dangereux et cela représente un vrai risque de sécurité. Concernant le lave-vaisselle, il ne tient pas en place et bouge dans tous les sens. De plus, la plinthe tient uniquement avec du mastic, ce qui n’est pas une installation correcte ni durable. VOILÀ IKEA 2026

Je suis venue acheter ma cuisine aujourd’hui et le jeune homme qui me l’a sortie du dépôt a fait preuve d’un professionnalisme sans faille. Je pense qu’il s’appelle Timothé. Il m’a aidée à charger ma voiture alors que j’étais blessée au doigt, toujours avec le sourire et beaucoup d’amabilité. Cela donne de l’espoir en la jeunesse. Merci Timothé !

Service client (magasin) catastrophique. Mon matelas acheté il y a deux ans se déchire au niveau de la face arrière (tige métallique apparente). Je retourne au magasin pour exposer mon problème qui me renvoie vers le SAV en ligne. Je les contacte, monte un dossier (photos, mail, échange téléphonique) puis après décision me demande si je veux effectuer l’échange à domicile (avec des frais) ou en magasin. Je décide de faire l’échange en magasin dans le but de changer de référence (passer du Valevåg au Ånneland) et à ma grande surprise, le SAV magasin me dit qu’une contre expertise doit être effectuée en magasin. Une « experte » vient chrono en main, 20 secondes, touche le matelas et me dit : « il n’y a aucun problème avec cette référence, on ne reprend pas le matelas » puis part à la hâte, me laissant là avec mon matelas.. J’interpelle la dame du retour SAV qui m’explique exactement la même chose et n’arrivant même pas à argumenter, elle clôt le débat sèchement en me disant de me débrouiller avec le SAV en ligne et s’en va.. Je me retrouve avec mon matelas, (qui part ailleurs a été souillé par le transport), en caisse, un samedi après midi. J’ai recontacté le SAV en ligne qui me fait l’échange du matelas à domicile en un pour un (de ce fait impossible de changer la référence de mon matelas). Conclusion : SAV Hénin Beaumont : une catastrophe SAV en ligne : TOP