IKEA Hénin-Beaumont

Service client déplorable Commande passée pour gagner du temps mais lors du retrait l’article est défectueux, au lieu d’aller l’échanger directement nous devons attendre 40MINUTES pour être pris en charge car la personne qui étais censée vérifier l’état et l’apporter ne peux pas le faire évidemment ! Nous faisons donc la queue au service après vente où le personnel est très très détendu, pas de risque de burn-out vu la cadence de traitement de commande. Après avoir enfin été pris en charge la commande met 20min à être « préparée » (une simple étagère), peut être qu’ils y ajoutent une touche personnelle ou qu’ils la montent pour nous 🤷🏻‍♂️ Malheureusement la commande arrive démontée zut, tout ce temps de perdu pour 4 planches…. Cerise sur le gâteau l’emballage de la nouvelle étagère est lui aussi endommagé mais heureusement la partie touchée n’est pas visible lors du montage… Ouf merci IKEA !

Je suis venue acheter ma cuisine aujourd’hui et le jeune homme qui me l’a sortie du dépôt a fait preuve d’un professionnalisme sans faille. Je pense qu’il s’appelle Timothé. Il m’a aidée à charger ma voiture alors que j’étais blessée au doigt, toujours avec le sourire et beaucoup d’amabilité. Cela donne de l’espoir en la jeunesse. Merci Timothé !

Service client (magasin) catastrophique. Mon matelas acheté il y a deux ans se déchire au niveau de la face arrière (tige métallique apparente). Je retourne au magasin pour exposer mon problème qui me renvoie vers le SAV en ligne. Je les contacte, monte un dossier (photos, mail, échange téléphonique) puis après décision me demande si je veux effectuer l’échange à domicile (avec des frais) ou en magasin. Je décide de faire l’échange en magasin dans le but de changer de référence (passer du Valevåg au Ånneland) et à ma grande surprise, le SAV magasin me dit qu’une contre expertise doit être effectuée en magasin. Une « experte » vient chrono en main, 20 secondes, touche le matelas et me dit : « il n’y a aucun problème avec cette référence, on ne reprend pas le matelas » puis part à la hâte, me laissant là avec mon matelas.. J’interpelle la dame du retour SAV qui m’explique exactement la même chose et n’arrivant même pas à argumenter, elle clôt le débat sèchement en me disant de me débrouiller avec le SAV en ligne et s’en va.. Je me retrouve avec mon matelas, (qui part ailleurs a été souillé par le transport), en caisse, un samedi après midi. J’ai recontacté le SAV en ligne qui me fait l’échange du matelas à domicile en un pour un (de ce fait impossible de changer la référence de mon matelas). Conclusion : SAV Hénin Beaumont : une catastrophe SAV en ligne : TOP

SignalConso DGCCRF produit vendu comme neuf mais déjà utilisé, Je suis venu acheter un article vendu comme “neuf”. En l’ouvrant, j’ai constaté un emballage déjà ouvert (scotch recollé). Je suis retourné en magasin pour échanger : on m’a redonné un autre carton, lui aussi déjà ouvert (scotch recollé). Quand j’ai signalé que vendre un retour/reconditionné comme du neuf sans l’indiquer clairement n’est pas normal, on m’a répondu sur un ton agressif. Je ne critique pas le fait de vendre des produits d’exposition/retours, mais ça doit être annoncé clairement et le service client doit rester respectueux.

Ce magasin est très bien cependant côté personnel il y aura quand même des choses à redire, nous avons composé notre placard bien seuls malgré les 3 personnes qui se sont fait un plaisir de ne pas nous regarder pour ne pas nous renseigner puis une fois de passer en caisse on a eu le droit à un contrôle de la part de l hôte de caisse puis un second de la part du vigile ce qui laisse à penser que nous n'avions certainement pas la tête du bon client. En bref le concept est toujours aussi génial mais le principe de gain de temps par les caisses automatiques est à revoir. Nous avons quitté le magasin avec le sentiment que nous n'étions pas les bienvenus. Je mets 5 étoiles malgré tout par principe de politesse

Un immense merci à Hypolite qui nous a conseillé et accompagnées pour la réalisation de notre dressing et de notre meuble de cellier. Hyper gentil, patient et drôle : un très bon moment passé ensemble, et nous sommes ravies de notre achat ! Merci également aux trois caissières qui ont pris le temps de nous aider à récupérer nos points de fidélité alors que l’application ne fonctionnait pas correctement. Et enfin, un grand merci au monsieur de l’accueil qui nous a aidées à charger le camion, alors que ce n’était pas son rôle. Une équipe au top, serviable et bienveillante. Nous reviendrons avec plaisir !

Je viens de commander sur le site IKEA avec des articles du magasin d’Henin Beaumont. 40€ de livraison pour une commande de plus de 400€ ET ON ME LAISSE MA COMMANDE SUR LA ROUTE. Je n’appelle pas ça une livraison devant ma porte surtout à ce prix là. Revoyez vos prestataires de livraison surtout vu le prix !!

Déçue magasin Auchan toujours aussi vide Peu de clients sombre. Galerie plus de monde peu de personnes dans magasins Sommme allés boire un pot chez Marcel 1er étage de la galerie oups tables sieges coussins sales menu des boisons et nourriture sales également .je ne conseille pas Passez votre chemin De plus c'est cher une petite bouteille de Vittel 4 euros Petite surprise très agréable avons découvert un adorable salon de thés ☕️ avec petits gâteaux maison Attention pas à Ikea impossible de changer d'endroit mais bien dans la galerie d'Auchan