Magasin de meubles · Franconville (95)
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IKEA Franconville propose une large gamme de meubles et d'articles de décoration pour aménager votre intérieur. Le magasin met en avant des offres spéciales, des nouveautés produits, et des avantages pour les membres IKEA Family. Des services comme le "Cliquez et emportez" et des solutions de financement sont disponibles pour faciliter vos achats.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 10:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:00 |
| Mercredi | 10:00 – 20:00 |
| Jeudi | 10:00 – 20:00 |
| Vendredi | 10:00 – 20:00 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | 10:00 – 20:00 |
Rien à dire sur le magasin qui est bien et avec pas mal de réassort. Par contre, il est vrai qu'au service activités pour les enfants, les personnes qui s'occupent des enfants ont l'air toujours blasées de prendre les enfants... C'est dommage car je trouve ce service top pouvoir prendre le temps de faire nos courses tranquillement. A revoir
A fuir service déplorable, mensongé en-dessous de tout. J’ai été contraint d’annuler une commande de 3800 euros. J’ai également fait une déclaration motivée à la DGCRF. Allez dans un autre magasin ( conforama, But …): il y en a tellement à quelques kilomètres moins cher et serviables respectant leur service à la clientèle.
Préparation des commandes catastrophique. 1 heure d'attente pour un colis, une vingtaine de commandes passent avant nous, on nous répond qu'il faut attendre que le cariste prenne notre commande et qu'elles ne sont pas traitées dans l'ordre. Un manque d'organisation de genrre est hallucinant. Bon courage au personnel qui remet les commandes au guichet et qui font ce qu'ils peuvent pour justifier ce bazar
⭐⭐⭐⭐⭐ Je tiens à remercier chaleureusement Amina du service relation client d’IKEA Franconville. J’ai été accueillie avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et surtout avec un sourire sincère du début à la fin de mon passage au service retours. Amina a pris le temps de traiter ma demande avec efficacité, patience et bienveillance, ce qui est devenu suffisamment rare pour être souligné. Son sens du service client est tout simplement irréprochable. C’est grâce à des personnes comme elle que l’on a plaisir à revenir chez IKEA. Un grand merci à Amina pour son aide et sa bonne humeur. Félicitations pour la qualité de son travail !
Nous sommes des clients réguliers du magasin IKEA Franconville et y effectuons régulièrement des achats. Jusqu'à présent, nous avons toujours été satisfaits de notre expérience. Cette première interaction avec le SAV nous a malheureusement beaucoup déçus. Nous nous sommes présentés suite à la découverte d'un colis manquant sur une table à langer retirée en Click & Collect. Lors du montage, nous avons constaté que nous étions en possession des colis 1/3 et 2/3 uniquement, le colis 3/3 étant manquant, rendant le meuble inutilisable. La facture ne mentionnant pas le nombre de colis attendus, nous n'avions aucune raison de penser que la commande remise lors du retrait était incomplète. L'erreur ne venait donc pas de notre côté mais de la préparation ou de la remise de la commande. Au SAV, il nous a uniquement été répondu que le délai de 14 jours était dépassé et qu'il n'était donc plus possible de vérifier les caméras de surveillance. Nous avons eu le sentiment que notre bonne foi était remise en question et qu'on cherchait avant tout à déterminer si nous pouvions prouver l'erreur, plutôt qu'à comprendre la situation ou à rechercher une solution. À l'inverse, le service client téléphonique IKEA a été particulièrement à l'écoute. Notre dossier a été compris immédiatement et une solution a été trouvée rapidement, avec l'organisation d'un échange et d'une livraison. Je comprends que des procédures existent, mais un peu plus d'écoute, d'empathie et de volonté d'accompagner le client auraient été appréciés. C'est d'autant plus regrettable que nous avions jusqu'à présent toujours été satisfaits de nos expériences chez IKEA Franconville.
Un immense merci à Nawel pour sa grande gentillesse et sa bienveillance tout au long de la conception de notre cuisine. Sa patience, son écoute et son professionnalisme ont été particulièrement appréciés. Nous sommes ravis d’avoir pu bénéficier de ses précieux conseils et de son accompagnement.
Gestion des stocks affligeante. Je souhaitais un produit indisponible, j’attends patiemment son retour, le jour où il est disponible je le commande et résultat 20 min avant de le récupérer je reçois un message pour me dire qu’il est indisponible. Donc même en ayant payé et bien le produit n’est pas mis de côté et on a aucune assurance de l’avoir dans les temps (ça vaut le coup de faire payer 10€ le click & collect pour une telle qualité de service …) Pour un « leader » de l’ameublement, il y a visiblement beaucoup d’améliorations à revoir côté logistique…
Absurde… un article annoncé en stock… payé en caisse….numéro de commande affiché qui disparaît de l écran 45 minutes après… rupture de stock. Le personnel en caisse et à la préparation de commande n y est pour rien mais les concepteurs de cette organisation ,sûrement beaucoup mieux payé que les caissières, ne semble pas avoir inventé le fil à couper le beurre !
Énorme IKEA facile d'accès via l'A15. On y trouve tout ce qu'on recherche. Le magasin est toujours bien entretenu, les sanitaires sont propres, les rayons sont rangées. Les vendeurs sont tous agréables, à la recherche de la satisfaction client. Le service échange et réclamation est compréhensif et très sympathique. Je recommande ce magasin sans hésiter.
En ligne : site et SAV au top. Dans ce magasin, j'ai trouvé la Manager assez exécrable. J'ai fait DEUX rendez-vous de design cuisine payants chez eux (pour être CERTAIN que tout se passerait bien). Le devis était parfait. Ils ont juste oublié 5 caissons hauts sur le bon de commande... si je paye pour ces prestations, c'est pour avoir l'assurance que ce genre de bêtises n'arrive pas. Bilan, le cuisiniste nous appelle en panique, on passe 3 heures à aller nous-mêmes chercher ces caissons (on a un métier hein...), et quand on fait remarquer LEUR erreur, la Manager local, que j'ai trouvé particulièrement hautaine, nous fait royalement un geste commercial de... 20€. Car "il nous est impossible de faire plus". Ce dédain total pour les clients a même fait sourire une hôtesse du SAV (trop sûre d'elle, d'ailleurs, en mode "si je vous dis que...") tellement cette pingrerie ou ce type de boulette doit être fréquente... 1h plus tard, leur SAV en ligne avait compris le problème et nous confirmait 150€ de dédommagement. Bravo Ikea Franconville... Dimanche 31 mai, 10h30 : une vingtaine de personnes attendent au SAV/retours, et seulement 2 caisses ouvertes. C'est vraiment n'importe quoi ce niveau de service...
Très déçu par Ikea. On achète une cuisine à plus de 2000€ et bénéficions d'un bon d'achat de 10% de la valeur qui va nous servir à acheter le lave vaisselle. Je reviens tout content ce dimanche pour acheter le produit pour découvrir que le bon d'achat avait une date de validité qui s'arrête 4 jours après la réception de la cuisine. Pas d'interlocuteur sur place on me dit d'appeler le service clientèle. Après 35 mins d'attente ils ne veulent rien faire. Pas très commerçant....
Merci au vendeur "Kaci" qui nous a très bien conseillé tout en respectant nos choix pour notre cuisine de 19 m2 qui n'était pas évidente. Il connaît vraiment bien son domaine. Un large choix de modèle et de conception à des prix raisonnables. Beaucoup d'astuces et des bonnes qualités. Les ventes ne sont pas forcées comme chez les "cuisinites traditionnels", et les prix ne sont pas à la tête du client. La maitreuse qui est venue à domicile était également très compétente. Je recommande vivement l'achat des cuisine ikea.
Je tiens à partager mon expérience très positive chez IKEA après l’achat d’une cuisine complète. Un immense merci à Sakina, la caissière, pour son aide précieuse. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, de sérieux, de patience et d’une gentillesse vraiment remarquable. Son accompagnement a rendu mon passage en caisse beaucoup plus agréable. Je souhaite également remercier Arthur, l’agent de sécurité, pour sa gentillesse et son accueil chaleureux. C’est grâce à des personnes comme eux que l’expérience client est aussi réussie. Merci encore !
Je tiens à souligner la grande compétence de Maxime du service chambre. Son efficacité et sa très grande réactivité ont vraiment fait la différence. Le service était fluide, professionnel et irréprochable. Grâce à son aide, j’ai réussi à créer le dressing de mes rêves, dans les moindres détails . Un grand merci pour cette qualité de prestation !
J’aime beaucoup venir dans ce IKEA et j’apprécie l’ambiance du magasin. Cependant, la cafétéria pourrait être plus agréable pour les clients. Il arrive très souvent que le personnel fasse le ménage juste à côté des tables pendant que les gens sont assis, notamment en passant le balai très près des clients. Parfois la poussière est même secouée à quelques mètres des tables. Cela peut être vraiment dérangeant quand on mange, se repose ou travaille. Certaines zones sont aussi régulièrement fermées et certaines machines ne fonctionnent pas, ce qui oblige à faire des allers-retours. C’est dommage car la cafétéria est un espace censé être confortable pour les clients.
Rendez-vous pris à l espace cuisine le 03 Mars dans l après-midi pour dernière mise en forme et validation de mon projet cuisine. Reçu par vôtre collaborateur SUNIL .Très satisfaite par son professionnalisme, sa rapidité d action, son écoute avec en retour de bons conseils ,ses explications précises et claires pour clôturer mon projet et le tout avec un contact client de calme et de cordialité. A travers celui-ci ,belle image de l enseigne IKEA. Remerciements aussi à votre collaboratrice de l espace financement . L installation de la cuisine est prévue par un de vos "sous traitants" Si celui-ci est au même niveau que SUNIL , mon projet sera parfait dans sa totalité.
Parfois de gros délais d'attente pour les remises en stock. On s'y perd vite, pas top niveau petite décorations. Hormis cela, c'est acceptable. Jamais eu de gros soucis avec les produits. Prix un peu chers parfois, mais qualité satisfaisante.
Ce vendredi, je suis passé en caisse automatique à 10h20, en scannant mon ticket caisse pour sortir, je n'arrivais pas à sortir. Un jeune homme d'Ikea assis et les mains dans les poches me regardais sans intervenir, après quelques minutes il c'est levé d'une attitude nonchalante sans dire "Bonjour" et il n'a même pas parler, il a juste pris son badge pour m'ouvrir. Je trouve cette attitude inadmissible de sa part !!! Ou est le sens de l'accueil du client. Vous pouvez avoir un t shirt avec "Hej'!" la je n'ai rien eux !!! EN CONCLUSION : LAMENTABLE !!!
Nous avons vécu une expérience CATASTROPHIQUE dans ce IKEA. Nous sommes venus pour acheter 5 modules du canapé Jattebo ainsi que la bibliothèque Billy. Toute contente de décorer le nouvel appartement, j’ai lancé une série de vlog sur mon tiktok @kurvisary ou vous pouvez voir cette journée chaotique qui a été documenté. Nous sommes arrivés à 10h50 1er bon de commande pour le jattebo : il manque une partie ❌ 2e bon de commande et autre vendeur : absence d’une partie des housses ❌ 3e bon de commande : on me donne une liste d’achats ❌ On s’en rend compte en caisse donc il a fallu retourner dans le rayon et entre temps, il n’y avait plus certaines pièces ❌ Croyant à un bug, on nous demande de patienter 30 mins pour que le problème soit reglé. On revient et on retombe sur le premier vendeur qui était vraiment sympathique et qui a pris le temps de tout remonter, de prendre le temps et de nous trouver une solution, merci encore à lui ! Il est quasi 14h quand on a enfin un bon de commande avec 80% de ce qu’il nous fallait vu qu’une partie a été vendu entre temps donc on part direct dans l’espace libre service prendre les billys, direction les caisses puis l’espace retrait marchandise. Et là, les problèmes continuent. Au bout de 40 mins d’attente, on va voir les employés qui nous disent que normalement cela prend 15/20mins et là on découvre qu’ils n’ont jamais reçu notre bon de commande 🤡 On aura nos chariots à 15h44. On repart d’Ikea après 5h en magasin et après avoir décaler 6 fois notre réservation pour le camion de livraison. C’est inadmissible et je ne comprends pas comment des personnes venus prendre un simple canapé peuvent se retrouver dans une telle situation. Le meilleur pour la fin : il faut ajouter à ses chiffres que nous avons dépensé 2.730€, mon mari est rentré à 21h après avoir déposé leur camion loué et pour tout ça nous avons eu… un bon d’achat de 40€. Voilà. Je ne comptais pas perdre d’avis en mettant un long avis mais vu notre horrible expérience, il est important que les futurs clients sachent ce que réserve cet IKEA.
Vous mettez en avant le fait de « donner une seconde vie » aux articles, mais mon expérience a été tout l’inverse. J’ai fait une estimation pour deux lits d’enfants et j’ai même pris les deux lits en photo. Une fois sur place, on m’a expliqué que les deux lits devaient être montés/assemblés pour être repris. Sauf que c’est impossible à transporter ainsi : des lits de 2mx0,80 m ne rentrent pas dans une voiture, et je n’avais aucun moyen de les déplacer montés. Résultat : j’ai dû les laisser partir à la casse… vraiment dommage, surtout après une estimation validée. Une information aussi importante devrait être annoncée clairement dès le départ.
Nous sommes venus acheter une cuisine. Nous avions fait les plans avant sur le site Mais bien sûr nous ne sommes pas spécialiste cuisiniste. Heureusement Sunil a pu nous conseiller au mieux. Ses conseils ont été très utile. Il a pris son temps et est à l écoute. Efficace et de bons conseils Merci IKEA Sunil
Nous avons commandé une cuisine et avons été accueillis par Assia qui est juste exceptionnelle. De très bons conseils, une connaissance parfaite des meubles commandés et un excellent accompagnement. Merci beaucoup Assia pour votre amabilité, votre sourire et votre patience. Ca fait vraiment plaisir d'être si bien aidés lors d'un achat aussi important.
Choix de qualité avec beaucoup de stock. Le service client est niquel aussi je recommande ! Un grand merci à Abdoul et Alexia qui se sont démenés pour nous trouver une solution rapidement et durable 🙏
Nawel est une personne très compétente qui m'as fait plusieurs plan. Elle été à mon écoute et m'as proposée le plan idéale dont je n'avais pas pensée. Je suis ravie du resultat
Des idées : d'aménagement sympathiques, de déco pour tous les goûts. Une balade qu'on ferait bien souvent pour le choix, le prix et on peut aussi y faire sa pause déjeuner. J'ai remarqué que le service des retours est très organisé, ce qui est rare.
Magasin.tel