IKEA Franconville

Gestion des stocks affligeante. Je souhaitais un produit indisponible, j’attends patiemment son retour, le jour où il est disponible je le commande et résultat 20 min avant de le récupérer je reçois un message pour me dire qu’il est indisponible. Donc même en ayant payé et bien le produit n’est pas mis de côté et on a aucune assurance de l’avoir dans les temps (ça vaut le coup de faire payer 10€ le click & collect pour une telle qualité de service …) Pour un « leader » de l’ameublement, il y a visiblement beaucoup d’améliorations à revoir côté logistique…

Absurde… un article annoncé en stock… payé en caisse….numéro de commande affiché qui disparaît de l écran 45 minutes après… rupture de stock. Le personnel en caisse et à la préparation de commande n y est pour rien mais les concepteurs de cette organisation ,sûrement beaucoup mieux payé que les caissières, ne semble pas avoir inventé le fil à couper le beurre !

Énorme IKEA facile d'accès via l'A15. On y trouve tout ce qu'on recherche. Le magasin est toujours bien entretenu, les sanitaires sont propres, les rayons sont rangées. Les vendeurs sont tous agréables, à la recherche de la satisfaction client. Le service échange et réclamation est compréhensif et très sympathique. Je recommande ce magasin sans hésiter.

En ligne : site et SAV au top. Dans ce magasin, j'ai trouvé la Manager assez exécrable. J'ai fait DEUX rendez-vous de design cuisine payants chez eux (pour être CERTAIN que tout se passerait bien). Le devis était parfait. Ils ont juste oublié 5 caissons hauts sur le bon de commande... si je paye pour ces prestations, c'est pour avoir l'assurance que ce genre de bêtises n'arrive pas. Bilan, le cuisiniste nous appelle en panique, on passe 3 heures à aller nous-mêmes chercher ces caissons (on a un métier hein...), et quand on fait remarquer LEUR erreur, la Manager local, que j'ai trouvé particulièrement hautaine, nous fait royalement un geste commercial de... 20€. Car "il nous est impossible de faire plus". Ce dédain total pour les clients a même fait sourire une hôtesse du SAV (trop sûre d'elle, d'ailleurs, en mode "si je vous dis que...") tellement cette pingrerie ou ce type de boulette doit être fréquente... 1h plus tard, leur SAV en ligne avait compris le problème et nous confirmait 150€ de dédommagement. Bravo Ikea Franconville... Dimanche 31 mai, 10h30 : une vingtaine de personnes attendent au SAV/retours, et seulement 2 caisses ouvertes. C'est vraiment n'importe quoi ce niveau de service...

Très déçu par Ikea. On achète une cuisine à plus de 2000€ et bénéficions d'un bon d'achat de 10% de la valeur qui va nous servir à acheter le lave vaisselle. Je reviens tout content ce dimanche pour acheter le produit pour découvrir que le bon d'achat avait une date de validité qui s'arrête 4 jours après la réception de la cuisine. Pas d'interlocuteur sur place on me dit d'appeler le service clientèle. Après 35 mins d'attente ils ne veulent rien faire. Pas très commerçant....

Merci au vendeur "Kaci" qui nous a très bien conseillé tout en respectant nos choix pour notre cuisine de 19 m2 qui n'était pas évidente. Il connaît vraiment bien son domaine. Un large choix de modèle et de conception à des prix raisonnables. Beaucoup d'astuces et des bonnes qualités. Les ventes ne sont pas forcées comme chez les "cuisinites traditionnels", et les prix ne sont pas à la tête du client. La maitreuse qui est venue à domicile était également très compétente. Je recommande vivement l'achat des cuisine ikea.

Je tiens à partager mon expérience très positive chez IKEA après l’achat d’une cuisine complète. Un immense merci à Sakina, la caissière, pour son aide précieuse. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, de sérieux, de patience et d’une gentillesse vraiment remarquable. Son accompagnement a rendu mon passage en caisse beaucoup plus agréable. Je souhaite également remercier Arthur, l’agent de sécurité, pour sa gentillesse et son accueil chaleureux. C’est grâce à des personnes comme eux que l’expérience client est aussi réussie. Merci encore !

J’aime beaucoup venir dans ce IKEA et j’apprécie l’ambiance du magasin. Cependant, la cafétéria pourrait être plus agréable pour les clients. Il arrive très souvent que le personnel fasse le ménage juste à côté des tables pendant que les gens sont assis, notamment en passant le balai très près des clients. Parfois la poussière est même secouée à quelques mètres des tables. Cela peut être vraiment dérangeant quand on mange, se repose ou travaille. Certaines zones sont aussi régulièrement fermées et certaines machines ne fonctionnent pas, ce qui oblige à faire des allers-retours. C’est dommage car la cafétéria est un espace censé être confortable pour les clients.