Magasin.telNous souhaitons vous faire part de notre mécontentement à la suite de notre passage dans votre magasin IKEA, où nous nous sommes présentés à l’espace Seconde Vie afin de faire reprendre notre canapé. Notre canapé nous a été refusé au motif qu’il aurait été modifié. Or, nous tenons à préciser que nous l’avons acheté dans ce même magasin et que nous n’y avons apporté aucune modification. Nous sommes donc particulièrement surpris par cette décision, d’autant plus qu’aucune explication précise ne nous a été apportée pour justifier ce refus. Par ailleurs, nous regrettons vivement l’attitude peu aimable de la responsable qui a examiné notre canapé. Nous avons été contraints de repartir avec celui-ci, sans explication complémentaire ni véritable échange permettant de comprendre la situation. Nous trouvons cette expérience regrettable, tant sur le fond que sur la forme. Nous attendions de votre enseigne davantage de transparence, d’écoute et de considération envers vos clients.
IKEA Caen Fleury-sur-Orne
Magasin de meubles · Fleury-sur-Orne (14)
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À propos de IKEA Caen Fleury-sur-Orne
Chaîne scandinave vendant des meubles prêts à monter, du linge de maison, des luminaires et des articles de décoration d'intérieur.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 18:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 20:00 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (10000)
Visite toujours aussi agréable chez IKEA, le choix et la présentation des produits sont top ! En revanche, le grand point noir concerne le flux de circulation : le parcours est beaucoup trop long et il n'y a aucun accès de sortie rapide. Une fois entré, impossible de sortir par l'entrée, on est obligé de faire tout le tour en passant par les caisses, ce qui fait perdre un temps fou quand on veut juste aller vite. Dommage qu'il n'y ait pas de raccourcis !
UPDATE : un achat internet et donc contacté via votre site. Mais la commande partait de IKEA Caen. Malheureusement je n’ai pas pus monter mon meuble dans les 14j après la réception. À ma grande surprise de grosses taches rougeâtres/marrons laissant penser à du sang ! Le SAV ne veut rien savoir puisque le délais est passé. Une fois monté ça ce voit et ça ne part pas au lavage ! Je vous laisse les photos.
Franchement je trouve cela, inadmissible que IKEA soit fermé un dimanche et je ne parle pas que de IKEA bien évidemment. Je vais certainement me faire passer pour quelqu’un de méchant et qui n’a pas d’empathie envers les gens et oui on ne travaille pas le dimanche etc. mais je suis désolé certains métiers travaillent le dimanche et moi-même je travaille le dimanche, je ne comprends pas pourquoi, il n’y a pas de roulement comme ça chacun travaille un dimanche sur deux ou un dimanche sur trois. Bref ce n’est pas mon problème. C’est quand même honteux que en France, et surtout dans notre région, tout soit fermé un dimanche.
Expérience décevante dans ce IKEA. Au cours du mois, divers articles de cuisine achetés afin de pour voir la monter dès que possible. Force est de constater que les trois articles ont rencontré des défauts une fois ouvert. Un mitigeur à 180€ présentant une raye non camouflable. Ensuite une plateau tourniquet utrusta présentant une rayure, et enfin une porte voxtorp fissurée. Je ne cache pas ma déception vu les articles de la présence de ces défauts.
Bonjour, Première visite le 30/07/2026 : affiche en rayon indiquant une remise de 10€ sur la bibliothèque BILLY en 80cm de large pour les membres IKEA Family : « offre valable à partir du 06-07-26 au 31-08-26. Je décide de ne pas acheter tout de suite et revenir plus tard accompagné pour transporter le colis plus aisément. Nouvelle visite le 19/08/2026, l’affiche expliquant la remise n’est plus en rayon. Je m’adresse au conseiller qui me dit qu’informatiquement il ne trouve pas de trace de cette remise. Il nous renvoi vers le service caisse (j’avais d’autres achats à faire mais je ne les ai pas faits ayant dû me déplacer jusqu’à la caisse), j’aurais préféré qu’il puisse appeler quelqu’un et pouvoir obtenir une réponse sans avoir à me déplacer. En caisse je me dirige vers le point information, reçu cette fois de manière plus agréable. La personne (que je remercie), a cette fois pris la peine de téléphoner à la Repsonsable du rayon en question qui explique que l’offre indiquée jusqu’au 31 Août était en fait valable jusqu’à épuisement du stock (ancien modèle BILLY) et n’est plus valable sur le nouveau modèle BILLY. Or, sur l’affiche cela n’était pas mentionné ! Je tiens à vous rappeler que cela représente une fraude et une tromperie envers le consommateurs. A ce jour je n’ai pas acheté la bibliothèque, je suis reparti bredouille, j’attends de votre part une application de cette remise de 10€ par quelconque moyen que vous puissiez mettre en place. Étant de bonne foi, Je retirerai mon commentaire et la note d’1 étoile.
Très déçu de mon expérience IKEA cuisine. Venu ce soir pour des informations sur un projet déjà créer( via une prestation prise de rdv auparavant à 9€ , qui elle a été au top) , la personne de l’accueil cuisine n’a rien pris en considération des questions, il était sur son portable personnel. Tout ça pour nous dire « vous vous êtes mal compris avec la personne , bonne journée. » Décevant. Un projet bien embarqué chez IKEA qui demande réflexion au vu l’accueil qu’on y reçoit.
Un immense merci à Romain chez IKEA Fleury sur Orne pour son accompagnement dans la conception de ma cuisine ! Je ne pensais pas dire ça un jour… mais concevoir une cuisine peut vraiment devenir un super moment quand on est bien accompagné. Romain a été tout simplement exceptionnel : à l’écoute, ultra patient, bienveillant et surtout d’une honnêteté rare. Ici, pas de discours commercial forcé, il conseille avec sincérité, toujours dans l’intérêt du client. Il s’adapte à tous les budgets sans aucun jugement, et va même jusqu’à proposer des alternatives pour faire des économies. On sent qu’il aime profondément son métier, et ça fait toute la différence : on se sent compris, accompagné, et en totale confiance. Franchement, si vous avez la chance de tomber sur Romain, vous êtes entre de très bonnes mains. Un immense merci pour cette expérience aussi agréable qu’efficace !
Magasin propre et lumineux. En revanche, pas de prises mises à la disposition des clients, boissons chaudes à 2€ même si on est porteur de la carte Ikea. De plus les tasses ne sont qu'à moitié remplies. J'ai connu d'autres magasins de la même enseigne plus accueillants et commerçants où le café est offert à volonté quelque soit le nombre de personnes qui vous accompagnent Ce n' est pas grand chose, mais c'est toujours agréable.
Nous demandons instamment à la direction du magasin IKEA Caen de ne pas laisser cet avis sans attention, d’enregistrer officiellement notre gratitude et de la transmettre à chacun des collaborateurs concernés. Jamilia, Jonathan, Benoît, Rose et Anna possèdent le rare talent d’allier le professionnalisme à une sincère chaleur humaine. Chacune de ces personnes a fait bien davantage que ce qu’exigent leurs simples fiches de poste, en faisant preuve d’un professionnalisme exemplaire, associé à une discipline rigoureuse et à une grande bienveillance. Notre méconnaissance de la langue française aurait pu constituer un obstacle, mais elle n’a en rien entamé leurs excellentes compétences professionnelles et, surtout, leurs nobles qualités humaines. Le 20.06.2026, nous n’avons pas rencontré de simples membres du personnel, mais des professionnels avec un grand P, dont le niveau de maîtrise mérite la plus haute appréciation. Avec notre profond respect et notre gratitude.
Arrivé à 18h50 au rayon salon pour acheté une table basse déjà repérée, j’ai attendue avec ma femme 30mn avant de voir apparaître une vendeuse qui en arrivant se permet de faire des vocaux sur son téléphone comme si tout étais normal, 30mn pendant lesquels il n’y a aucun vendeur en rayon salon…. C’est très peu professionnel.. Puis bon la table avait des marque aussi une fois montée, le bois avait déjà eu des chocs… qualité médiocre.
J adore cette enseigne. Beaucoup d idée a prendre . Le personnel est présent et réactif a vos demandes.
4 chaises et 1 table Lacko achetées en mai 2025 pour un montant de 240€. Durant le mois d'08/2025, des petites cloques apparaissent sur 2 chaises. En pleine saison de location, je laisse le salon pour mes hôtes et je passe au magasin. La personne me répond que cela doit être un défaut et que je peux les rapporter. La saison se termine, l'hiver arrive et je mets le salon à l'abri (mais j'oublie ce sujet). Je viens de ressortir le salon et je suis passée à Ikea aujourd'hui. Réponse du service : refus de reprise car mauvais usage... puis vous êtes venue trop tard... Question : pourquoi seulement 2 chaises sur les 5 produits ont cloqué avec le même usage, la même exposition et le même entretien ?
Expérience déplorable : produit dangereux et service client inefficace J'ai acheté une crêpière hier et, dès la première utilisation, le manche a brûlé. La conductivité thermique est si mauvaise que le manche devient brûlant, ce qui est inadmissible. Je suis retourné en magasin aujourd'hui avec ma preuve d'achat pour demander un remboursement, mais on me l'a refusé. Mention spéciale à Marie, à l'accueil, qui a dû solliciter cinq collègues différents pour finalement ne pas résoudre le problème. Un produit de très mauvaise qualité et un service qui laisse vraiment à désirer.
Je vous invite à revoir avec qui vous collaborez. J’ai fait déplacer mon père pour réceptionner ma livraison, le livreur était impoli , désagréable , méprisant , insultant. Celui-ci a jeté mes colis bien avant mon entrée de demeure. Il était sur l’espace public ( un chemin ) hors la propriété. Celui-ci termina par répliquer à mon père : « Tu as un camion , tu n’as pas le transport toi-même jusqu’à chez toi. » Sachez une chose, je n’en resterais pas là. Mr LANG
Dans le cadre de la rénovation d'un appartement à Caen, achat d'une cuisine chez IKEA. Merci aux équipes de ce service pour l'accueil, l'écoute pour bien comprendre les besoins et les précieux conseils à la conception. Délai de livraison respecté. Délai de pose respecté par l'entreprise Guisnel. Rien à redire. Ne changez rien !.
J'avais laissé un commentaire 1 étoiles et je souhaite revenir sur ma décision. En effet 1 étoile pour le chef de service qui a décidé de ne pas faire de geste commercial en sav mais 5 étoiles pour Ikea ifs. Heureusement que les collaborateurs soient fidèle car ils ont su être a mon écoute et ont trouvé une solution pour résoudre mon problème pas comme le chef du sav par téléphone et qui a mis mal a l'aise la pauvre fille au téléphone avec moi. J'ai enfin tout ce ce que souhaite grace a Ikea ifs et j'ai hâte d'y retourner. J'y ai mangé après avoir fait une visite du magasin. Enfaite c'est une journée attractive. Merci et à bientôt.
Un GRAND Merci à Romain pour sa fraîcheur, sa gentillesse, et son humour, qui est un grand atout, un accueil génial est très très agréables ! merci également à Chloé pour sa gentillesse et son honnêteté qui a su nous conseiller avec douceur. Bref, en somme une super expérience, nous avons l’habitude de fréquenter plusieurs magasins de cette enseigne, mais le personnel de quand est vraiment très très chouette
Passé une heure et demie avec une conseillère pour une armoire a 680 euros, je me fais livrer chez moi pour le prix de 140 euros .. résultat on me livre juste les portes et les paniers,je les ai appelés j'ai eu 7 personnes pour me dire et bien rapporter le matériel c'est honteux ikea .... cerise sur le gâteau on attend toujours les transporteurs qui devrait nous enlevé les anciens meubles
Je trouve que le personnel était très professionnel et très accueillant. Sauf au rayon cuisine , je viens pour commander un autre meuble de cuisine je lui communique le produit en lui précisant si je vais le total pour pouvoir monter ce meuble et bien sûr il manquait le rail... Retour à IKEA venant de Deauville pour acheter se rail bref énergie perdue . Je conseille vivement à cette jeune femme de réfléchir un petit peu plus.merci.😃
Lol. On nous demande de laisser un avis sur le clic and collect. Vous nous demandez pourquoi on a choisi ce type d achat. Je n ai pas trouvé la case: on a pas le choix ! Vous déshumanisez la profession de commerçant. Quelle société de consommation. C est moche. Débrouillez vous sur les bornes et vos téléphones. Service client et conseils en magasins : 000000.
Apres 1h30 de route nous voilà au rayon luminaires plus précisément pour choisir des spots , je montre une photo lui donne les dimensions la vendeuse elle nous montre en deux minutes oublie des choses et oh miracle de retour à la maison apres encore 1h30 de route et bien il nous manque des pièces et c est trop grand !!! Alors je pense que clairement on l a déranger ! Merci pour vos précieux conseils !!! Malheureusement pas la première fois
Une honte! Certes j’ai oublié un article en caisse, mais j’ai la preuve que je l’ai oublié. J’ai été me présenter au service client. L’agente n’a rien voulu savoir! J’ai du repayer ma bougie. Ce n’est pas un gros article, vous auriez pu faire un geste. Mais non, tout poir pousser à la consommation! Ce qui m’étonne fortement, c’est que le site dit que si on a oublié un article en caisse et qu’on a le ticket de caisse, ils peuvent nous redonner l’article. Je suis plus que mécontent!
❤️IKEA, LEROY MERLIN, DÉCATHLON, voila les enseignes modernes qui ont tout compris, tout y est fait pour la satisfaction des clients , la facilité de choix, d’approvisionnement, idem pour les Retours…👏👏👏 Toutes les autres enseignes avec des fonctionnement à l’ancienne ont du soucis à se faire !!! Dans cette nouvelle maison, j’ai de nouveau choisi de refaire une cuisine IKEA. Cette fois j’en ai acheté une partie d’occasion et j’ai compléter avec du neuf de la même série! Certes une matinée pour choisir les articles et faire la commande. Validation de la commande à 15h Commande prête à retirer le jour même en Moins de 2 heures c’est bluffant ! Aucune attente, en «moins de 15 minutes, ma commande était retirée , et chargée dans mon camion. Le site est très très bien fait, les propositions de produits complémentaires fonctionnent très bien Tout était dispo sauf mes façades spécifiques que j’ai passé sur une autre commande qui me sera livrée à domicile dans 10 jours pour 14€ 👏👏👏
Bonjour. J'ai acheté une cuisine IKEA payée par virement instantané à la Caisse, virement refusé par ma Banque. Nous avons donc effectué un virement avec un RIB IKEA. Dix jours après, je me retrouve avec un autre prélèvement instantané de ce montant. En clair, j'ai payé 2 fois la cuisine. Il aurait été bien que le service comptable fasse le nécessaire afin que je ne me trouve pas en découvert. C'est inadmissible de la part d'une grande enseigne !
Bonjour, j ai commandé en magasin Ikea de Fleury , 2 dressing avec livraison domicile Livré ce jour, les colis des dressing sont mélangés Les livreurs me disent qu ils n y sont pour rien et après un appel en ligne on ose me dire de faire le tri moi même en prenant les références du bon et de mes cartons et si je voulais que les cartons des dressing ne soient pas mélangés que je n avais qu à demandé et payé 2 livraisons et que c était comme ça je suis vraiment très déçue de cette prestation et ne recommande pas la livraison domicile ( 140€) j espère que vous me recontacterez Cordialement
Je commande 6 articles avec retrait magasin ce jour vers 15h30, la commande 1572887153 pdevait être prête entre 17 et 18h. Je demande gentiment à un jeune préparateur de commande si c'est possible d'avancer ma commande. Il me dit faire le maximum. Moins de 2 minutes plus tard, il me livre ma commande. Alors là, un grand merci pour ce geste et la sympathie de ce jeune et son service. Très belle année à vous toutes et tous.
Achat effectué dimanche 7/12. Point positif : amabilité et disponibilité en rayon, ainsi qu'aux caisses, malgré le fait que maintenant il n'y ait plus que des caisses automatiques, à mon grand regret. Le point négatif : mon achat comportait 2 articles volumineux et lourds, et malgré mes appels réitérés au niveau de la zone de chargement, aucune réponse à l'interphone. Par chance, un client qui sortait du magasin m'a gentiment proposé son aide. Certes, nous étions un dimanche, mais je trouve cela très dommage.
Alors je voudrais mettre un avis parce que j’ai été extrêmement satisfaite, suite à mécontentement de ma relation avec le service livraison. Mais 👍 top avec le responsable Monsieur Hugo. En effet, nous avons acheté un dressing et un canapé, valeur 1500 €. La livraison qui était paramétré a été décalé sans notre consentement. Tout ça engendré des désagréments pour nous et pour la personne qui attend pour nous monter Le dressing chez nous, et voilà que Hugo a trouvé une super solution, il a été d’une patience et d’une gentillesse incroyable!!! Alors merci Hugo, parce que « Vous » êtes une personne très très très compétente ! Votre gentillesse, votre écoute ont permis d’atténuer ma colère et de trouver une Solution, vraiment bravo pour la gestion du conflit, et finalement je fus très satisfaite ! Merci aussi au au SAV , j’ai eu le service client, je suis tombé sur une Dame très gentille, et ce fut vraiment très agréable. Donc finalement est revenue le soleil!!! 🌞
Du choix, des thèmes, du personnel a l'ecoute et agréables. Donne envie d'acheter ! Je reviendrai volontiers!
En tant que chauffeur routière , merci IKEA, les endroits comme ça très propre, les toilettes , les douches et déchargement ça a été très vite vous méritez 10 étoiles. Merci شكراً
