IKEA Bayonne Ametzondo

À fuir. Nous avons dépensé une somme importante en achetant de nombreux meubles chez IKEA. À la sortie, nous avons été sélectionnés pour un contrôle. Pourquoi pas, les contrôles font partie du fonctionnement du magasin. Mais la suite est tout simplement scandaleuse. Le personnel a commencé à scanner tous nos articles un par un, puis s'est retrouvé incapable de trouver le code-barres d'un plateau de table situé tout au fond du chargement. Plutôt que de déplacer les meubles eux-mêmes, ils ont préféré nous regarder faire. Résultat : j'ai dû retirer moi-même plusieurs meubles lourds pour leur permettre d'accéder à l'article, alors que nous avions encore une heure de route pour rentrer. Après plus de 20 minutes perdues, tout était évidemment en règle. Leur seule réaction ? Un sourire et un « c'est bon ». Pas une seule excuse pour le temps perdu ou les efforts demandés. Le plus ironique, c'est qu'aujourd'hui les clients font déjà le travail des caissiers grâce aux caisses en libre-service. Et malgré cela, on nous traite comme des suspects et on nous demande en plus de faire le travail du personnel pendant les contrôles. C'est un manque total de respect envers les clients honnêtes. Contrôler les achats est une chose. Faire perdre plus de 20 minutes à des clients, les obliger à déplacer eux-mêmes des meubles lourds parce que le personnel ne veut pas le faire, puis ne même pas présenter d'excuses, c'en est une autre. Une expérience inacceptable. Je réfléchirai sérieusement avant de remettre les pieds chez IKEA.

Ikea Ametzondo (Bayonne) 40 minutes pour venir à Ikea. Nous découvrons une promotion affichée à l'étage (meuble Vihals). Nous tentons de nous renseigner avec le vendeur de l'étage qui ne trouve pas cette promotion sur son ordinateur. Il nous imprime un papier avec le montant hors promo et nous dit de voir ça à la caisse et qu'il ne devrait pas y avoir de problème. À la caisse, la vendeuse ne sait pas comment faire et ça voir son collègue : un petit homme brun, barbu, portant des lunettes avec un strabisme. Celui-ci se moque de mon épouse et lui parle sur un ton condescendant tout en lui disant qu'il ne fera pas la remise... Ulcérés, nous avons laissé nos deux chariots et nous sommes partis. Nous ne reviendrons plus jamais dans cette enseigne qui se moque des clients. Je n'hésiterai pas à partager sur mes réseaux. Au revoir.

Ne faites pas livrer de gros articles par Ikea. Ils m'ont communiqué des créneaux de livraison contradictoires : de 8 h à 12 h et également de 12 h à 16 h. Je devais faire mes courses, je suis partie à 10 h 30, mais pour ne pas rater la livraison, mon mari et mon fils sont restés à la maison. Ikea m'a appelée pendant que je passais à la caisse, j'ai donc manqué l'appel, mais le livreur est venu chez moi. Mon mari est sorti pour lui parler, mais il a refusé de laisser les cartons, prétextant qu'Ikea lui avait demandé d'annuler la livraison puisque je n'avais pas répondu tout de suite. Je suis donc en attente au téléphone avec Ikea depuis 40 minutes pour reprogrammer la livraison. Personne n’a de temps à perdre avec ce genre de mauvais service, alors évitez d’y faire des achats importants. C’est désorganisé et peu professionnel.

J'ai réglé 130 euro pour être livrer et pour que les articles soient déposé dans les pièces correspondantes. Or le livreur est arrivé seul , j'avais bien spécifié sur le formulaire de livraison que c'était au 2 étage sans ascenseur, bref j'ai dû aider le livreur a monter les cartons . J'estime que pour une commande de presque 1500 euro payer 130 euro de livraison pour en plus monter les cartons c'est un peu limite. Ce qui m'ennuie c'est que je comptais refaire une commande car il me manque quelques petites choses, mais je m'interroge. J'aimerais sans détour un geste commercial de votre part pour mes futurs achats. Cordialement

Extrêmement en colère de la manière dont nous avons été traiter hier. Je vais avec ma femme pour aménager notre futur appartement. Nous avions 2 chariots remplis! Plus de 50 articles. Je demande au niveau des caisses comment on fait , car il n'y a plus de caissière pour scanner. On m'explique qu'il n'existe plus que des libres services. Nous scannons tout avec ma femme et sur un des cartons , pas d'étiquettes seulement le code barre sur le carton que je scanne. Nous sortons de la. Prise en charge par la sécurité qui nous dit qu'il fait un controle car y'a des incohérences avec ce qu'on a payer et nos colis. Je lui explique justement que j'ai un doute sur le dernier carton et qu'il n'y pas de soucis qu'on re scanne tout et on paye la différence. De la , appel du rdj (responsable de jour) et appel de la gendarmerie!!! Nous avons attendu plus d'une heure pour en plus repartir avec une amende de 250€ en nous faisant passer pour des voleurs! Remettez des caissières car je suis pas prêt de repartir chez vous et de vous faire une bonne pub!! Le monsieur a la sécurité qui me dit que ça arrive souvent!! C'est normal! Personne en caisse pour nous aider nous sommes libres a nous même avec un minuscule espace pour poser les articles!!! A FUIR!!! Heureusement que nos 2 enfants en bas âge n'étais pas là!

J'ai posé une journée de congé pour venir faire mes courses à IKEA Bayonne. Nous passons la matinée dans les rayons sachant que nous avons 1h30 de route, aller et 1h30 retour arrivé à la caisse. Le TPE est en panne. Tous les TPE sont en panne. Comme nous sommes compréhensifs, nous proposons de mettre notre ticket en attente et d'aller manger un bout dans la galerie et de repasser une heure plus tard pour essayer de régler avec la carte bleue. En espérant que le problème soit réglé au bout d'une heure. Quand nous revenons notre caddie à littéralement disparu, la caissière ne s'est pas nous dire où il est passé. Personne ne sait lui répondre et elle se contente de nous dire qu'elle est désolée. Nous avons demandé à parler à la direction. Elle a dit que ce n'était pas possible qu'elle ne les appellerait pas résultat. Nous devons repartir car nous devons rentrer récupérer les enfants à l'école. Nous avons perdu une journée de congé 3h de route, l'autoroute l'essence et tout le monde s'en fout. Et de plus quand j'ai dit qu'à l'avenir nous irions à Bordeaux car nous sommes à mi-chemin entre les deux. On nous a dit allez-y madame vous n'avez qu'à partir. Bravo personnel insupportable! Pas commerçant qui en a rien à faire et qui n'a aucune humanité.

Le personnel est vraiment désagréable, et en particulier le personnel de sécurité. Nous nous sommes rendus dans ce magasin avec un chien d’assistance en présentant tous les documents nécessaires, et on nous a refusé le droit de laisser le chien marcher normalement. On a exigé que la personne handicapée le porte dans ses bras. C’est tout simplement inadmissible et profondément irrespectueux. Un endroit clairement dépourvu d’humanité. Mieux vaut aller dans un autre IKEA ou dans une autre enseigne.

Le seul magasin à faire payer(remboursement en bons d’achats) pour faire un modèle de cuisine équipée, en train de faire nous même un modèle sur les écrans IKEA et le personnel fait semblant de ne pas nous voir et faisait semblant de discuter entre eux le 28/05/26, désolé on fera faire une cuisine ailleurs ! Vers 15h , trois couples sont quand même partis vu le laxisme du personnel merci pour la concurrence !

Je ne parviens pas à contacter un conseiller Ikea: c'est une IA qui me répond. Ma demande: mon colis n'a pas été livré depuis le 5Mai 2026... Aucune information, aucun mail pour trouver une solution... et le paiement a bien été pris... Merci de bien vouloir me répondre.

Modif avis : Finalement j'ai réussi à vendre mes meubles 3 fois plus chers sur le bon coin ✌️ Je modifierai mon avis et ma note prochainement (avec photos) pour témoigner de ma reconnaissance envers les vendeurs conception cuisine 🙏 J’avais pris rendez-vous pour acheter une cuisine sur mesure à 1 800 € et bénéficier d’un bon d’achat via la reprise de mes meubles, mais hier soir (le 02/04/26) ceux-ci, pourtant très bien entretenus, ont été déclassés pour de simples traces normales (224 € pour près de 900 € d’achat). Cela revient à exiger des meubles comme neufs après des années — autant dire : achetez-les… mais laissez-les dans leur emballage pour espérer une reprise correcte. Résultat : totalement déçue, je me tournerai vers des concurrents qui misent sur la qualité et le service après-vente plutôt que sur des promesses difficiles à tenir. Mention spéciale cependant pour les vendeurs en conception cuisine très sympathiques et pro. Malheureusement je préfère aller voir ailleurs.