IKEA Atelier de conception et commande Pau

Reçue hier par Kevin qui a pris le temps de me faire un plan cuisine alors que je n'avais pas pris rendez-vous. Très bon accueil par l'équipe conception de plan. J'ai du coup pris un rendez-vous pour finaliser le projet.

Ce matin, lors du retrait de ma commande, la personne à l’accueil a été très désagréable et n’a pas souhaité échanger avec nous. Cette attitude ne correspond pas au service client attendu chez IKEA

Merci à Elodie pour son écoute, son professionnalisme et sa disponibilité pour mon projet cuisine. Elle a su me conseiller et m'établir un plan de cuisine pour me projeter facilement. Merci à l'ensemble du personnel pour leur gentillesse. PS : il faudrait peut-être plus informer le public de votre installation sur Pau et les prestations que l'on peut y avoir car lorsque j'en parle autour de moi beaucoup ne sont pas au courant de votre implantation. Bonne continuation à IKEA PAU.

L’accueil est catastrophique ! Deja quand on arrive pour récupérer une commande c’est glacial pas un sourire on a l’impression de l’embêter. Je viens chercher un colis, je me rend compte qu’il est très lourd et je suis toute seule je demande juste si on peut m’aider à le mettre dans la voiture juste un petit coup de main, elle me regarde et me dit « non désolée » comment on peut être aussi inhumaine ? Il faut vraiment changer de métier vous n’êtes pas fait pour le commerce.

Cet après midi samedi 6 décembre 2025, nous sommes venus juste pour acheter quelques articles sur place. La personne qui se trouve à l’accueil pour informer ou rendre des commandes nous indique d’aller à la caisse automatique alors qu’elle était seule , inoccupée et personne a l’entrée ni aux commandes. Très bien nous y allons , la machine marque d’attendre l’employée car contrôle . Parfait on attend . On l’appelle après qu’elle est donné la commande au client . Elle s’y reprend à 3 fois la machine ne met toujours pas le paiement . Je lui dit que si elle nous avait directement encaissé nous serions dej a partis depuis longtemps. Du coup elle annule tout et on part à sa caisse . Alors là, je me demande juste quelle utilité de nous envoyer à la caisse automatique alors qu’elle était disponible quand nous avons voulu payer juste 6 articles ? Heureusement que vous n’avez pas autant de monde qu’à Toulouse ou Bayonne car ça décourage de simple clients comme nous !!!

Nous avons pris rendez-vous à 2 reprises. Elodie nous a parfaitement accompagnés, très compétente, dynamique et force de proposition, en 2 rdv, la cuisine était commandée ! Nous avons rencontré ensuite un problème sur une offre qu’Ikea proposait à ce moment, le service client ne nous a pas satisfait et Elodie nous a encore trouvé la solution pour accéder à cette offre. Encore merci à vous pour votre professionnalisme et votre bonne humeur.

J’ai acheté une cuisine chez IKEA et choisi leur prestataire pour la pose, pensant avoir un service complet et de qualité. Malheureusement, l’expérience a été très décevante : retards à répétition, manque de communication, dégradations,erreurs dans la pose et difficulté à obtenir des réponses claires. Pose par le prestataire IKEA mi- novembre 2024, fin des travaux août 2025 …. CATASTROPHIQUE Le plus regrettable est que le service client IKEA renvoie la responsabilité au prestataire, sans véritable suivi ni solution concrète. J’ai eu le sentiment d’être abandonné une fois la vente conclue.

Une commande prévue ce jour qui n'arrivera pas car la vendeuse s'est trompé d'adresse 1 cuisine entière qui doit être reprogrammer alors qu'ils viennent aussi demain pour 1 autre commande. Mais trop dur en France de mettre un peu de bonne volonté que VOUS faites 1 erreur !