HYPER U - SAV

Le personnel manque d'amabilité et d'humanité. De plus, le travail est très mal fait, certains colis ne sont pas scannés, ce qui pose problème pour le suivi.. Je déconseille !!

Très mauvaise expérience sur une machine à vapeur neuve qui ne fonctionnait pas correctement. La vapeur sortait belle et bien mais une fois posée sur le tissu aucune vapeur ne sort elle ne rempli pas sa fonction de repasser et d’enlever les plis. Je fais du repassage pour des clients et je suis dans ce domaine depuis 20ans Quand j’ai expliquer et démontrer avec une vidéo ce problème on m’a répondu « fallait prendre une autre marque » alors que c’est une de la marque Calor de 5.5 bar à 119€. Selon eux la machine marche très bien vu que la vapeur sort de la machine mais impossible de comprendre le réel problème. J’ai dû repartir une machine défaillante et 119€ en moins.

Jy vais pour l'achat de mes bouteilles de gaz,personnel est très aimable. Juste petit point "négatif"les horaires ne sont pas sur internet tout du moins pour le côté boutique station essence

J'avais un colis à récupérer nous avons attendu( un monsieur et moi) plus de 5 minutes il n'y avait personne et quand la jeune employée est arrivée de l'arrière nous attendons encore son bonjour. .... Pas très commercial !

J'aime beaucoup ce magasin, il est propre, les allées sont suffisantes, ils font souvent des soldes ou promos.

Dernier drive en date il y a quelques jours : pas de café et même pas de remplacement. Il ne reste donc visiblement plus un seul paquet de café dans le magasin? Pareil pour d’autres produits basiques. J’irais donc les chercher chez un concurrent. En plus de manquer de tout et de ne RIEN trouver de ce qu’il y a dans les catalogues ou en promotion mises en avant via Facebook (désolé de travailler et de ne pas me jeter sur les produits dès l’ouverture du magasin), la qualité de la nourriture n’est plus du tout au rendez-vous. La viennoiserie par exemple est loin d’être de qualité! Quant aux « avantages » de la carte U…heureusement que cette carte est gratuite !

J'achète un ordinateur neuf un mois après en panne hyper u la montagne Je le mets au sav le 7 le matin il l'envoi que le 13 J'appelle aujourd'hui me dit que je dois patienter Bref pas aimable du tout Aucune propositionet aucune solution 🤬

Voilà 2 mois que nous avons demandé une intervention sur lave vaisselle défaillant, acheté en septembre 2023 et toujours donc sous garantie. La sensation d être prise pour une idiote....première intervention mi mars à domicile pour détection de la panne...ok 2 pièces à changer, délais d intervention 3 semaines....Le 12 avril un technicien se déplace pour faire le changement des pieces défectueuses....Le lave vaisselle ne redémarre pas. Le technicien décide de l emmener en atelier...et depuis personne ne nous a contacté...au bout de 15 jours je demande des nouvelles, personne n est capable de me répondre. Le 24 avril le dossier initiale est cloture puisque visiblement il est réparé, et on nous ouvre un nouveau dossier en m annonçant que celui ci va être livré chez nous sous peu, sauf qu une fois de plus on attend et toujours rien. Maintenant on me dit que celui ci est reparti en atelier le 29 avril pour réparation et repart ce jour, le 6 mai en atelier pour une nouvelle réparation...et qu aucun geste commerciale ne peut être fait tant qu il n est pas classé irréparable. On est donc rendu à 4 retour en atelier, je ne sais combien de pièces changé, une absence complète de communication entre la station et le sav....et avec les jours fériés nous partons sur un délais de récupération de 3 mois avec 0 compe rendu de se qui est fait dessu et aucun geste commercial et aucune initiative de la part du service commercial...inadmissible !! Pour conclure, si vous achetez votre électroménager au super u, croisez fort les doigts que celui ci ne tombe jamais en panne sous peine de ne pas en revoir la couloir....

LE vrai sens du service clients ! Suite à un réfrigérateur défectueux et des process longs avec le SAV national, nous nous sommes rendus au SAV Hyper U La Montagne pour un service de proximité. Le personnel est très professionnel et se démène pour nous trouver une solution. Le côté "humain" est la clé avec une excellent écoute du client et une bonne communication interservices. Un grand merci à Marie et Pierre du SAV ainsi qu'à l'équipe Electroménager.

Produit sur le catalogue mais pas en rayon j'ai demandé au responsable il m'a répondu on devrait le recevoir bientôt c'était le whisky jack Daniels incapable de me donner une date je suis sur qui le recevrons jamais c'est juste pour dire au client de fermé sa gueule.