Hyper U et Drive

Client fidèle de plusieurs DRIVE U au fil du temps, j’utilise aujourd’hui les services du DRIVE U depuis un an à BLANVILLE S/ORNE. Le bilan est passé de moyen en 2025 à catastrophique en 2026. Des commandes non prêtes dans votre créneau d’enlèvement, des erreurs de préparation une fois sur deux, des ruptures à raison de 15% en moyenne avec un mail d’information des produits manquants une fois revenu chez vous… et un personnel sur place que l’on sent démunis de toutes motivations, fataliste et démagogue : « c’est pas de notre faute, on fait le maximum ». En conclusion, vous faites vos courses en mode « Drive » pour gagner du temps mais vous en perdez tout de même… y compris votre calme.

À fuire suite à la fermeture du carrefour Hérouville St clair, j’ai étais dans l’obligation d’aller faire les courses à hyper U. Je suis totalement déçu le drive de correspondant pas à mes attentes très limité dans les produits tout le temps des articles en rupture ou article manquant. Ils se permettent de nous mettre les dates le plus courte sans prévenir ( article périmée dès le lendemain de l’achat ). Les fruits et légumes pas de choix et les fruits sont bon à mettre à la poubelle 2 jours après bizarre…. Jamais alternative dans les articles manquants ou sinon il nous refougue leur marque U. Niveau fidélité tout les promotions sont sur le carte U. Du coup après avoir était déçu à plusieurs reprises, j’ai essayer ce magasin sur plusieurs mois. J’ai décidé de repartir chez carrefour quitte à faire plus de route. Car malheureusement hyper U rachete tout les commerces à mon grands désespoir et ne respecte pas sa clientèles.

Nous y allons régulièrement depuis un an en haute saison et en basse saison. Notre avis est mitigé, car si certains rayons comme le rayon Boucherie sont plutôt sympathiques, le rayon charcuterie laisse à désirer : des jambon secs, très gras et peu sympa et des jambon blanc, noirci peu appétissant. Par ailleurs, cela fait deux reprises ou le personnel nettoie à l’intérieur du rayon charcuterie à la coupe tout en servant des clients. Cela manque très clairement d’hygiène. Quelques soucis de produits périmés depuis huit jours, notamment les brioches sont encore en rayon, le rayon fruits et légumes, plutôt vide et des fruits et légumes de provenance très lointaine. Le magasin reste néanmoins beaucoup plus accueillant et propre que l’Intermarché en face.

J'apprécie la taille du magasin . J'ai plus de 75 ans et je trouve qu'il est assez gand pour pouvoir y circuler facilement méme avec un caddie . Assez grand aussi pour mettre en évidence chaque article dans chaque rayon . Pas trop grand pour pouvoir aller dans tous les rayons sans trop peiner . Bien adapté à tout type de clientéle .

Beaucoup de ruptures. Faut il se nourrir de chips ? un rayon entier dédié ! et le rayon pâtes de plus en plus petit.... De moins en moins de choix. Les réductions du catalogue "beauté" ne s'appliquent pas sur le scan. Du coup je n'ai rien acheté. Le magasin est de moins en moins attractif.

Nous sommes en pleine saison des poivrons. Système U fait de la pub pour l'origine des produits... niveau fruits et légumes, l'origine France n'est pas de rigueur. Les poivrons provenants des Pays-Bas ne sont qu'un exemple...

Très déçus de ce magasin depuis plusieurs mois. Nous constatons régulièrement qu'il manque des produits que nous achetons habituellement. Que ce soit en Drive, en livraison ou directement en magasin, il y a toujours des ruptures de stock, ce qui devient vraiment pénible. Nous avons également l'impression que Super U occupe une place dominante sur le secteur de Douvres-la-Délivrande, Hérouville-Saint-Clair, Blainville-sur-Orne et Caen. Avec de moins en moins de concurrence, la qualité du service et la disponibilité des produits semblent s'être dégradées. C'est dommage, car nous étions des clients fidèles. Nous espérons que la situation s'améliorera rapidement. Heureusement que le personnel reste agréable

Bonjour, je suis venue ce matin faire mes courses chez vous vers 10h30. J’ai voulu utiliser la machine à jus d’orange frais, mais elle n’était pas allumée. Un salarié a oublié de l’allumer, ce que je comprends, mais j’ai remarqué qu’il y avait beaucoup de mouches à l’intérieur. Je l’ai signalé, et il m’a dit qu’il avait déjà nettoyer. Malheureusement, après avoir fait mon jus, j’ai trouvé une grosse mouche dedans, que j’ai bien sûr rendue. J’avais déjà signalé un premier incident par téléphone, où j’avais trouvé deux verres dans le jus, et on m’avait proposé un remboursement, que j’avais refusé, souhaitant juste signaler le problème pour que la machine soit nettoyée. Je trouve cela vraiment désagréable de me retrouver une seconde fois dans cette situation. Je vous remercie de votre attention et j’espère que cela pourra être pris en compte rapidement. Je vous souhaite une bonne journée.

Je mets 1 étoile à cause d'un manque total de professionnalisme et de respect envers la clientèle. Hier en soirée, je suis passé à la caisse prioritaire/handicapée pour mes courses de la semaine (un caddie de 250 €). Un problème de réduction sur un paquet de glace a bloqué la caisse avec les clients devant moi. Au total, mon attente a duré 15 minutes, alors que j'avais déjà déchargé tout mon caddie sur le tapis, y compris tous mes produits surgelés. Voyant le temps tourner, j'ai simplement suggéré à la caissière d'orienter ces personnes vers l'accueil pour débloquer la file. Sa réponse a été d'un mépris total : elle m'a dit qu'il fallait changer de caisse si je voyais que ça traînait. C'est à ce moment-là que je lui ai fait remarquer que j'avais moi aussi des surgelés sur le tapis et qu'ils étaient en train de fondre. Lorsque j'ai insisté une fois les clients partis en disant que la moindre des choses aurait été de s'excuser pour l'attente, elle m'a répondu "c'est comme ça, je sais ce que j'ai à faire" sans la moindre excuse. Un tel comportement, un tel manque d'empathie à une caisse prioritaire et aucun respect pour la chaîne du froid des produits sont inadmissibles. Désormais, mes courses se feront ailleurs. À bon entendeur.

Je vais volontairement hier tout début d'après midi pour ne pas avoir trop de monde. 2 salariés Qq uel différentes ne sont pas capables de me renseigner sur l'emplacement d'un produit. Passage en caisse : le vidéo gag. Je patiente gentiment à une caisse. La caissière reçoit un appel téléphonique pour fermer sa caisse et me demande d'aller à la caisse 9. J'arrive à la caisse 9.... Et m'envoie à la caisse 1 car elle ferme, aussi. Arrivée à la caisse. 1 , elle ferme aussi !! Une autre caisse s'ouvre et je peux enfin passer!! J'aurais bien voulu dire mon mécontentement à l'accueil ( car ce sont eux les responsables et non les caissières) mais personne aussi. ici ! Juste l'impression d'un sacré manque de respect vis à vis du client !