Hylton Plan de Campagne - AVANT CAP

Super expérience chez Hylton ! Le personnel est sympa et de bon conseil. Il y a pas mal de choix et j'ai trouvé une paire qui me plaît vraiment. J'y retournerai sans hésiter.

Client de l’enseigne depuis plusieurs années, je suis malheureusement obligé de constater que le service client n’est plus à la hauteur de ce qu’il était. Aujourd’hui, après avoir choisi un article, je me suis aperçu au moment du passage en caisse que la boîte était très abîmée. J’ai simplement demandé s’il était possible de la remplacer par une autre en bon état. Une demande qui me semblait tout à fait normale. La réponse a été très expéditive : on m’a fait comprendre que c’était comme ça et que, si cela ne me convenait pas, je n’avais qu’à ne pas acheter. Ce n’est pas l’état de la boîte qui m’a le plus déçu, mais le manque d’écoute et la manière de répondre à un client. C’est dommage, car Hylton m’avait habitué à un accueil et un service bien plus professionnels. J’espère que cette expérience restera un cas isolé et que l’enseigne retrouvera la qualité de service qui faisait sa réputation.

Très déçue de mon expérience chez Kylton. J’ai acheté une paire de chaussures à 100 €, et en rentrant chez moi, je me suis rendu compte que la boîte contenait deux chaussures pour le pied gauche. J’ai immédiatement appelé le magasin pour signaler le problème, mais la personne que j’ai eue au téléphone n’a pas été aimable et m’a fait comprendre qu’elle n’avait pas le temps. J’ai donc dû refaire plus d’une heure de route pour faire échanger la paire, alors que l’erreur venait entièrement du magasin. Malgré le temps perdu, les frais de déplacement et le désagrément, aucun geste commercial ne m’a été proposé. On m’a simplement échangé la paire, comme si cette situation était tout à fait normale. Je trouve cela très dommage. Lorsqu’une erreur aussi importante est commise par le magasin, un minimum de considération pour le client serait apprécié. Une expérience que je ne souhaite à personne.

Super expérience ! Lucas a été au top : super sympa, très agréable et de bon conseil. Ça fait plaisir de tomber sur un vendeur aussi accueillant et souriant. Merci encore !

Je vous déconseille fortement ce magasin. Aujourd’hui (06/07/26) le vendeur a essayé de me vendre une paire de mocassins dont l’une des deux étaient très abîmées (c’était le modèle d’exposition). Il m’a fait payé par carte (90€) et par curiosité j’ai vérifié l’intérieur de la boîte lorsque je me suis aperçu de ce foutage de gueule car quelques minutes avant il m’a fait croire qu’il allait chercher un autre modèle à ma taille non abîmé dans la réserve… je lui ai donc demandé immédiatement d’être remboursé et devinez quoi ? Il rembourse seulement en espèce ! sa collègue a en plus le culot de me demander une pièce de 10 centimes tout en rigolant et me prenant de haut. C’est bien la dernière fois que je vais dans ce magasin et quand à vous mettez vous à la place de votre clientèle et demandez vous quelle serait votre réaction face à un tel mépris et manque de respect.

Ambiance déplorable : une prise de bec entre la responsable et sa salariée audible par tous malgré le mur. Un manque de professionnalisme qui met mal à l’aise clients. J’ai préféré partir avec mes enfants chez le concurrent et je ne reviendrai plus. Dommage, car les vitrines sont vraiment alléchantes…

Expérience catastrophique. J’ai acheté une paire de chaussures et ce n’est qu’en rentrant chez moi que je me suis rendu compte que les deux chaussures n’avaient même pas la même couleur. Le plus étonnant, c’est que le vendeur ne m’a jamais proposé de voir ou d’essayer la paire avant l’achat… je me demande bien pourquoi. Quand je suis retournée au magasin quelques jours plus tard avec le ticket, aucune solution : ni remboursement, ni échange, ni avoir, aucun geste commercial. Je me retrouve donc avec une paire de chaussure que je ne porte même pas… Service client inexistant et aucune considération pour les clients. Vérifiez absolument vos achats avant de payer. Première et dernière fois dans ce magasin.

“Très satisfaite de mon achat ! Beaucoup de choix, des chaussures de qualité et un accueil vraiment agréable. Le personnel est de bon conseil et très professionnel. Je recommande sans hésiter.”