Hydromel et Hypocras

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire et heureux que vous ayez apprécié nos produits.

Réponse du professionnel : Madame comme je vous l'ai expliqué : l'expédition n'est pas de notre ressort. Notre responsabilité est de tout faire pour que vous soyez livrée. Ce qui a été fait. Vous avez passé commande le 18/05/2022 votre commande est partie le 18/05/2022 de notre entrepôt. Vous nous avez signalé le 30/05 soit 12 jours après l'expédition que vous n'aviez pas reçu le colis. Celui ci devant vous être livré sous 24h vous auriez pu nous contacter plus tôt afin de rendre notre action plus rapide. Nous avons contacté chronopost ce même jour afin qu'il localise le colis ou le déclare perdu. Cela prend jusqu'à 15 jours. Nous vous avons averti de ce délai. Nous vous avons effectivement proposé ces solutions : Attendre simplement le résultat de l'enquête : soit le colis était retrouvé et vous le recevriez soit il était déclaré perdu et nous vous en aurions envoyé un nouveau. Nous vous avons aussi proposé de passer une nouvelle commande. En effet et c'est ce qui s'est passé si votre colis était retrouvé vous en auriez reçu deux pour 1 payé! Vous comprenez aisément que de nous devons nous assurer que vous nous payiez alors ce second colis ou que vous le retourniez à vos frais. Nous n'avons pas vocation à expédier plusieurs commandes à un client qui n'en a payé qu'un seul. En tout état de cause votre colis a été retrouvé et livré. Nous comprenons votre mécontentement et avons demandé à Chronopost le remboursement des frais de port. Leur service client à refusé au motif que les délais pour la Corse en chronorelay ne sont pas garantis. Nous n'avons pas vocation à prendre à notre charge les errements de leur service de livraison. Nous vous avons invité à les contactez. L'avez vous fait? Quant à l'avis sur avis vérifiés : je vous invite à consulter leur charte. Les avis sont destinés à informer les clients sur les produits et la société et non sur les problèmes de livraison dus à des services tiers comme chronopost. C'est pour cela que votre avis n'a pas été pris en compte. S'il avait portée sur notre action, que je viens de décrire en détail et qui est tout à fait conforme à nos obligations : nous avons agit dès que vous nous avez averti et avons tout mis en œuvre auprès du transporteur afin que vous soyez livrée; il aurai été pris en compte. De même si vous trouvez que les services d'avis vérifiés, partenaire de confiance, agréé entre autre par google, là où vous déposez votre avis ne sont pas conforment je vous invite également à les contacter. Cordialement, Le service clients