Humility

Bonjour, Je reviens de votre boutique suite à une expérience très décevante. Dans la semaine, ma mère a acheté deux robes et une jupe-culotte. Au moment de l'achat, elle a précisé à la vendeuse (une grande dame aux cheveux longs) que la jupe-culotte n'était pas pour elle. La vendeuse lui a alors indiqué qu'il n'y avait aucun problème : si l'article ne convenait pas, je disposais de 15 jours pour obtenir un remboursement, et que même si je ne pouvais pas revenir dans ce délai, cela resterait possible dans le mois suivant. La jupe-culotte ne m'allant pas, je suis donc retournée en boutique deux jours plus tard. J'ai été accueillie par une vendeuse qui m'a expliqué qu'il s'agissait de son premier jour et qu'elle ne savait pas effectuer un remboursement. Elle m'a demandé de revenir le mardi suivant, lorsque la responsable serait présente (elle a fait de son mieux et je la remercie). Je lui ai expliqué que cela m'était impossible en raison de mon travail et que je partais ensuite en vacances. Elle a alors appelé sa collègue, partie en pause, qui lui a répondu : « Elle n'a qu'à revenir dans 30 minutes. » J'ai accepté et je suis revenue 30 minutes plus tard. J'ai encore attendu environ cinq minutes avant que cette vendeuse, de retour de sa pause, s'occupe de moi. Sans aucune explication, elle m'a établi un avoir. Je lui ai indiqué que je ne souhaitais pas un avoir mais un remboursement, conformément à ce qui avait été annoncé lors de l'achat. Sa réponse, sur un ton particulièrement hautain et désagréable, a été : « On ne fait pas de remboursement. » Je lui ai alors expliqué ce qui avait été dit à ma mère lors de l'achat. Elle m'a simplement répondu : « J'en sais rien, je n'étais pas là. C'est un avoir, et c'est tout. » (je ne connais même pas la validité de celui ci…) Au-delà du fait que j'ai dû m'adapter aux disponibilités de votre personnel, je trouve cette situation inadmissible. Non seulement les informations données lors de l'achat n'ont pas été respectées, mais la manière dont j'ai été accueillie et traitée est inacceptable. Je me retrouve aujourd'hui avec un avoir dans une boutique où je n'ai désormais plus aucune envie de revenir. Est-ce ainsi que vous considérez et traitez vos clients ?

Super boutique et des vendeuses adorables

Trop belle boutique, très jolie collection, une boutique où il fait bon passer un petit moment pour dénicher une tenue élégante et décontractée.

En quête d’un manteau pour ma femme, je me suis rendu dans cette superbe boutique. L’accueil y est chaleureux, les conseils pertinents et les tenues très chics. J’y retournerai !

Très belle boutique et super accueil! Je reviendrai