M

Matthieu Facq

02/02/2026

Super conseil, prix compétitifs et service au top. Je recommande à 200%

Réponse du professionnel : Bonjour Matthieu, Un grand merci pour ton retour On est ravis d’avoir pu t’accompagner et que tu aies apprécié les conseils, les prix et le service ! On espère que tu profites à fond de tes sessions de wingfoil. Si tu as la moindre question ou besoin d’ajustements, n’hésite pas à repasser nous voir au shop. À très vite chez Hotmer Lille, L’équipe Hotmer

M

Marc Cochard

01/02/2026

Un grand merci à Hotmer pour avoir splitté et envoyé mon casque pile poil pour partir en trip. Le casque wip pour la wing est vraiment top Et à mon retour de vacances le reste de ma commande était livré à la maison Merci pour votre réactivité et votre adaptabilité. Merci à Roméo du web qui a super bien gérer mon dossier

Réponse du professionnel : Bonjour Marc, Un grand merci pour ton message, ça fait super plaisir à lire On est ravis d’avoir pu s’adapter pour que tu reçoives ton casque WIP à temps pour ton trip — et encore mieux si tu en es content en wing C’est exactement l’objectif : être réactifs et trouver des solutions pour que tu puisses profiter à fond sur l’eau. On transmet bien sûr le message à Roméo, il sera très touché Au plaisir de te revoir chez Hotmer, L’équipe Hotmer

R

R Romuald

28/11/2025

Suite a la visite de mon fils en boutique avec ma femme mercredi dernier et de très bon conseil et avec un acceuil au top 🔥. D autant plus que super offre pour le black friday donc sans hésitation achat d une trottinette freestyle pandora full black ce soir. Montage inclus. Très content pour un 1er achat. Honnête et très réglo 😉 donc je ne peux que conseiller !! Je n irais nul part ailleurs maintenant et c est la moindre des choses. Merci à vous et à bientôt 🤘👌.

G

GAMANARO

29/10/2025

Passer cet après-midi pour un réglage trot accueil hyper sympathique et bon choix de produits en magasin

J

Jacques Baude

11/09/2025

Planche de windsurf neuve livrée incomplète (vis de décompression manquante). Résultat : infiltration d’eau après la première utilisation. Le magasin nie toute responsabilité, accuse le client de mentir et adopte un ton condescendant. Très mauvaise expérience. Pour info, je suis le père du client, c'est donc deux clients de perdus.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous tenons à clarifier certains points concernant cet achat. La planche n’a pas été achetée directement en magasin, mais commandée sur internet avec un enlèvement magasin. Dans ce cadre, sauf demande expresse, il n’y a pas de conseil personnalisé lors de la remise du matériel. Toutes les planches que nous expédions sont livrées complètes, avec une boîte contenant la visserie et les footstraps. Après plusieurs semaines, nous avons appris que la planche avait été utilisée sans la vis de décompression, ce qui est à l’origine des dégâts rencontrés. Il s’agit donc d’un problème d’usage, et non d’un défaut de livraison ou d’un manque de conseil de la part de nos équipes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, mais nous ne pouvons assumer une faute qui ne provient pas de nous. Malgré cela, nous avons proposé, à titre commercial, de vous fournir une nouvelle planche au prix coûtant, proposition que vous avez choisie de refuser. L’équipe Hotmer

A

Adrien Baude

14/08/2025

J’ai récemment acheté une planche chez Hotmer qui a été livrée par erreur sans visserie. Après avoir acheté moi-même la visserie pour l’aileron, j’ai navigué, ne connaissant pas l’existence d’une vis de décompression. Aucune notice ni avertissement n’était fourni pour indiquer que la planche n’était pas prête à naviguer. Résultat : prise d’eau et gros dégâts sur la planche. Lors de mon appel, mon interlocuteur (Clément) m’a affirmé que j’étais un menteur car j’avais forcément reçu la visserie. Il est “évident” d’après lui qu’il fallait naviguer avec cette vis, ce qui m’a donné l’impression d’être pris de haut. Il a aussi souligné que, puisque la planche a été acheté en promotion, je ne devrais pas me plaindre. Le service client par mail a été plus courtois, mais aucune solution ni geste commercial n’a été proposé. Dommage, car un simple geste aurait suffi à conserver un client.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous tenons à clarifier certains points concernant cet achat. La planche n’a pas été achetée directement en magasin, mais commandée sur internet avec un enlèvement magasin. Dans ce cadre, sauf demande expresse, il n’y a pas de conseil personnalisé lors de la remise du matériel. Toutes les planches que nous expédions sont livrées complètes, avec une boîte contenant la visserie et les footstraps. Après plusieurs semaines, nous avons appris que la planche avait été utilisée sans la vis de décompression, ce qui est à l’origine des dégâts rencontrés. Il s’agit donc d’un problème d’usage, et non d’un défaut de livraison ou d’un manque de conseil de la part de nos équipes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, mais nous ne pouvons assumer une faute qui ne provient pas de nous. Malgré cela, nous avons proposé, à titre commercial, de vous fournir une nouvelle planche au prix coûtant, proposition que vous avez choisie de refuser. L’équipe Hotmer

D

David Mauchamp

11/08/2025

Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre réactivité, commande livré super rapidement. Par contre je suis tres déçu du produit. J'ai commandé le casque Pro-Tec FullCut URBAIN White taille L au tarif de 64,99 € TTC. Mais j'ai reçu le casque Pro-Tec FullCut WATER. Qui lui est à 54,98 € TTC. Mais j'ai bien payé 64,99. C'est pour la pratique du BMX et non pas un sport aquatique. Les mousses intérieures et quelques détails sont différents. Qui plus est le casque model Water taille plus petit que le model Urbain, c'est un fait reconnu et précisé chez certains revendeurs. J'aurais voulu le model Water je l'aurais pris chez Massilia Surf Shop à Marseille chez qui il est à 29,50 € TTC, soit plus de 50 % en moins. Quelle solution me proposez vous, en sachant que j'ai un évenement ou je participe le 20 Aout. Merci d'avance pour votre retour, David Mauchamp

Réponse du professionnel : Bonjour M. Mauchamp, Nous regrettons que votre avis public soit aussi négatif alors que, dès la prise de connaissance d’une erreur ponctuelle de notre service logistique, nous avons immédiatement pris contact avec vous et proposé une solution adaptée. Nos échanges ont été rapides et cordiaux, et nous vous avons offert deux options équitables : la reprise du produit et le remboursement intégral, ou la conservation du casque reçu au même prix que celui proposé par un autre revendeur. Nous tenons à rappeler que notre équipe met un point d’honneur à traiter chaque commande avec soin et réactivité. Une erreur isolée, corrigée dès qu’elle est signalée, ne reflète pas la qualité globale de notre travail ni l’implication de nos équipes au quotidien. Nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser la solution qui vous conviendra, mais nous estimons que la sévérité de votre avis n’est pas en rapport avec notre réactivité et nos efforts pour vous satisfaire. Bien cordialement, L’équipe Hotmer

A

Antoine de La Rochefordière

09/08/2025

Heureusement un numéro de téléphone et un personnel réactif m’ont finalement permis de recevoir ma commande complète, mais en …18 jours (en deux fois) à la suite de plusieurs ratées dans son traitement par Hotmer, via Rakuten, et aussi dans les livraisons par La Poste.

Lundi	Fermé
Mardi	10:30 – 13:30 · 15:30 – 19:30
Mercredi	10:30 – 13:30 · 15:30 – 19:30
Jeudi	10:30 – 13:30 · 15:30 – 19:30
Vendredi	10:30 – 13:30 · 15:30 – 19:30
Samedi	10:30 – 19:30
Dimanche	Fermé

Hotmer Lille – Surfshop & Glisse urbaine

À propos de Hotmer Lille – Surfshop & Glisse urbaine

Horaires d'ouverture

Rédiger un avis

Avis clients (249)

Magasin de surf dans les quartiers voisins