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ede cor Google

12/08/2026

J’y suis allé pour avoir des renseignements et acheter un surf top les qualité sont vraiment sympa on m’y voit que les vendeurs connaissent j’ai appris énormément exelent

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Matthieu Facq Google

02/02/2026

Super conseil, prix compétitifs et service au top. Je recommande à 200%

Réponse du professionnel : Bonjour Matthieu, Un grand merci pour ton retour On est ravis d’avoir pu t’accompagner et que tu aies apprécié les conseils, les prix et le service ! On espère que tu profites à fond de tes sessions de wingfoil. Si tu as la moindre question ou besoin d’ajustements, n’hésite pas à repasser nous voir au shop. À très vite chez Hotmer Lille, L’équipe Hotmer

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Marc Cochard Google

01/02/2026

Un grand merci à Hotmer pour avoir splitté et envoyé mon casque pile poil pour partir en trip. Le casque wip pour la wing est vraiment top Et à mon retour de vacances le reste de ma commande était livré à la maison Merci pour votre réactivité et votre adaptabilité. Merci à Roméo du web qui a super bien gérer mon dossier

Réponse du professionnel : Bonjour Marc, Un grand merci pour ton message, ça fait super plaisir à lire On est ravis d’avoir pu s’adapter pour que tu reçoives ton casque WIP à temps pour ton trip — et encore mieux si tu en es content en wing C’est exactement l’objectif : être réactifs et trouver des solutions pour que tu puisses profiter à fond sur l’eau. On transmet bien sûr le message à Roméo, il sera très touché Au plaisir de te revoir chez Hotmer, L’équipe Hotmer

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R Romuald Google

28/11/2025

Suite a la visite de mon fils en boutique avec ma femme mercredi dernier et de très bon conseil et avec un acceuil au top 🔥. D autant plus que super offre pour le black friday donc sans hésitation achat d une trottinette freestyle pandora full black ce soir. Montage inclus. Très content pour un 1er achat. Honnête et très réglo 😉 donc je ne peux que conseiller !! Je n irais nul part ailleurs maintenant et c est la moindre des choses. Merci à vous et à bientôt 🤘👌.

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GAMANARO Google

29/10/2025

Passer cet après-midi pour un réglage trot accueil hyper sympathique et bon choix de produits en magasin

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Jacques Baude Google

11/09/2025

Planche de windsurf neuve livrée incomplète (vis de décompression manquante). Résultat : infiltration d’eau après la première utilisation. Le magasin nie toute responsabilité, accuse le client de mentir et adopte un ton condescendant. Très mauvaise expérience. Pour info, je suis le père du client, c'est donc deux clients de perdus.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous tenons à clarifier certains points concernant cet achat. La planche n’a pas été achetée directement en magasin, mais commandée sur internet avec un enlèvement magasin. Dans ce cadre, sauf demande expresse, il n’y a pas de conseil personnalisé lors de la remise du matériel. Toutes les planches que nous expédions sont livrées complètes, avec une boîte contenant la visserie et les footstraps. Après plusieurs semaines, nous avons appris que la planche avait été utilisée sans la vis de décompression, ce qui est à l’origine des dégâts rencontrés. Il s’agit donc d’un problème d’usage, et non d’un défaut de livraison ou d’un manque de conseil de la part de nos équipes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, mais nous ne pouvons assumer une faute qui ne provient pas de nous. Malgré cela, nous avons proposé, à titre commercial, de vous fournir une nouvelle planche au prix coûtant, proposition que vous avez choisie de refuser. L’équipe Hotmer

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Adrien Baude Google

14/08/2025

J’ai récemment acheté une planche chez Hotmer qui a été livrée par erreur sans visserie. Après avoir acheté moi-même la visserie pour l’aileron, j’ai navigué, ne connaissant pas l’existence d’une vis de décompression. Aucune notice ni avertissement n’était fourni pour indiquer que la planche n’était pas prête à naviguer. Résultat : prise d’eau et gros dégâts sur la planche. Lors de mon appel, mon interlocuteur (Clément) m’a affirmé que j’étais un menteur car j’avais forcément reçu la visserie. Il est “évident” d’après lui qu’il fallait naviguer avec cette vis, ce qui m’a donné l’impression d’être pris de haut. Il a aussi souligné que, puisque la planche a été acheté en promotion, je ne devrais pas me plaindre. Le service client par mail a été plus courtois, mais aucune solution ni geste commercial n’a été proposé. Dommage, car un simple geste aurait suffi à conserver un client.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous tenons à clarifier certains points concernant cet achat. La planche n’a pas été achetée directement en magasin, mais commandée sur internet avec un enlèvement magasin. Dans ce cadre, sauf demande expresse, il n’y a pas de conseil personnalisé lors de la remise du matériel. Toutes les planches que nous expédions sont livrées complètes, avec une boîte contenant la visserie et les footstraps. Après plusieurs semaines, nous avons appris que la planche avait été utilisée sans la vis de décompression, ce qui est à l’origine des dégâts rencontrés. Il s’agit donc d’un problème d’usage, et non d’un défaut de livraison ou d’un manque de conseil de la part de nos équipes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, mais nous ne pouvons assumer une faute qui ne provient pas de nous. Malgré cela, nous avons proposé, à titre commercial, de vous fournir une nouvelle planche au prix coûtant, proposition que vous avez choisie de refuser. L’équipe Hotmer

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David Mauchamp Google

11/08/2025

Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre réactivité, commande livré super rapidement. Par contre je suis tres déçu du produit. J'ai commandé le casque Pro-Tec FullCut URBAIN White taille L au tarif de 64,99 € TTC. Mais j'ai reçu le casque Pro-Tec FullCut WATER. Qui lui est à 54,98 € TTC. Mais j'ai bien payé 64,99. C'est pour la pratique du BMX et non pas un sport aquatique. Les mousses intérieures et quelques détails sont différents. Qui plus est le casque model Water taille plus petit que le model Urbain, c'est un fait reconnu et précisé chez certains revendeurs. J'aurais voulu le model Water je l'aurais pris chez Massilia Surf Shop à Marseille chez qui il est à 29,50 € TTC, soit plus de 50 % en moins. Quelle solution me proposez vous, en sachant que j'ai un évenement ou je participe le 20 Aout. Merci d'avance pour votre retour, David Mauchamp

Réponse du professionnel : Bonjour M. Mauchamp, Nous regrettons que votre avis public soit aussi négatif alors que, dès la prise de connaissance d’une erreur ponctuelle de notre service logistique, nous avons immédiatement pris contact avec vous et proposé une solution adaptée. Nos échanges ont été rapides et cordiaux, et nous vous avons offert deux options équitables : la reprise du produit et le remboursement intégral, ou la conservation du casque reçu au même prix que celui proposé par un autre revendeur. Nous tenons à rappeler que notre équipe met un point d’honneur à traiter chaque commande avec soin et réactivité. Une erreur isolée, corrigée dès qu’elle est signalée, ne reflète pas la qualité globale de notre travail ni l’implication de nos équipes au quotidien. Nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser la solution qui vous conviendra, mais nous estimons que la sévérité de votre avis n’est pas en rapport avec notre réactivité et nos efforts pour vous satisfaire. Bien cordialement, L’équipe Hotmer

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Antoine de La Rochefordière Google

09/08/2025

Heureusement un numéro de téléphone et un personnel réactif m’ont finalement permis de recevoir ma commande complète, mais en …18 jours (en deux fois) à la suite de plusieurs ratées dans son traitement par Hotmer, via Rakuten, et aussi dans les livraisons par La Poste.

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Imadoki San Google

29/07/2025

Il y a eu une erreur sur la commande et je n'ai reçu qu'un article sur les 2 commandé. Mais la boutique a été très réactive et m'a envoyé très rapidement le 2ème article. Je recommande.

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Christophe Henri Google

22/07/2025

Ma commande devait être livrée en 3 jours car elle était en stock et une après avoir fait mon achat, je reçois un mail pour me dire qu elle était en attente de disponibilité auprès du fournisseur. Résultat reçu 12 jours plus tard et une semaine de vacances sans bout de harnais. Dégoûté

Réponse du professionnel : Bonjour Christophe, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout quand une commande attendue pour les vacances arrive trop tard. C’est frustrant, et nous en sommes sincèrement désolés. Pour clarifier : sur notre site, les produits indiqués "en stock – livré en 24h" sont disponibles immédiatement dans nos magasins. En revanche, ceux marqués "en stock – livré en 3 à 6 jours" sont en cours d’approvisionnement chez ce fournisseur, ce qui était le cas pour votre commande. Lorsque vous nous avez contactés le 11 juillet pour obtenir une confirmation du délai, nous n’avions malheureusement pas compris qu’il s’agissait d’un besoin urgent pour vos congés. C’est vraiment regrettable, car nous disposions alors en stock de modèles équivalents que nous aurions pu vous proposer et expédier immédiatement. Malheureusement, un retard dans l’approvisionnement de la référence commandée a repoussé son expédition au 21 juillet. Dès réception, nous avons expédié votre colis dans la foulée, et il vous a été livré le lendemain, le 22 juillet. Nous sommes désolés que cela n’ait pas permis de répondre à votre besoin à temps, et nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger pour une prochaine commande ou un produit de remplacement. Merci encore pour votre retour, il nous aide à nous améliorer. Bien cordialement, L’équipe Hotmer

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Maxime Deletrez Google

15/07/2025

Besoin d'un skateboard electrique ce matin même j'ai d'abord été accueilli par un vendeur très sympathique avec son golden retriever qui ne l'étais pas moins. D'abord félicitations pour l'ambiance de votre magasin Deuxième félicitations au vendeur pour ces explications nous sommes allés dehors essayé il à pris le temps de tout me montré du positionnement idéal sur le skate jusqu'à la partie technique Enfin bref je vous couvre déloge et c'est mérité À la prochaine

Réponse du professionnel : Bonjour et un grand merci pour votre message ! C'était un vrai plaisir de vous accueillir (avec mon fidèle assistant à quatre pattes 😄) et de vous accompagner dans le choix de votre skateboard électrique. Je suis ravi que l’essai en extérieur et les explications aient pu vous aider à prendre en main le produit en toute confiance. Votre retour me fait vraiment plaisir, et je le partage avec toute l’équipe — c’est exactement l’ambiance qu’on essaie de créer en magasin : pro, conviviale, et passionnée ! À très bientôt sur roulettes 🚀 Clément – Hotmer

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alain gillet Google

03/06/2025

J'ai commandé et payé le 15 mai 2025 un kayak Ouassou à 231,90€, ce qui semblait une bonne affaire... sauf que le lendemain, je reçois un mail qui annule la commande et me dit rembourser! Je contacte le service client qui me prétend que le kayak est en rupture de stock et que le site n'est pas à jour: la méthode commerciale me semble douteuse, il me semble que Hotmer était dans l'obligation de me le livrer à ce prix!Je comprends d'autant moins que je retrouve ce 3 juin le même kayak à 231,90€ et en stock... Comprenne qui pourra...

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Gillet, Effectivement, nous avions du annuler votre commande suite à une erreur de stock. Nous avions une commande de kayak en cours et l'information n'avait pas été transmise à notre service client qui ne vous a donc pas proposé une livraison avec un délai supplémentaire. Je vois que vous aviez commandé avec une demande d'enlèvement au magasin de Calais. Pierre va vous contacter pour vous proposer un Kayak Ouassou au prix de 231.60€

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Peter Bos Google

10/04/2025

J'ai commandé une paire de gants en néoprène le 21 mars. Aucune information concernant l'état de la commande, le suivi ou la localisation du colis. Début avril, je les contacte : « Nous sommes en plein transfert de system software ». Une semaine plus tard, je reçois un message m'informant qu'ils ont annulé ma commande à cause d'une adresse erronée. Que des excuses ! Alors, pourquoi ne pas me rembourser....!!!

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Damien Yildirim Google

22/02/2025

Très sincèrement, pour être un client qui est pas toujours très facile. Ça c'est super bien passé. Les montages de trott, c'est toujours une galère avec moi (je roule uniquement en 12std, je n'aime que les SCS, je roule avec des pegs,... bref, je facilite pas la tâche aux vendeurs ) Mais ici, accueil merveilleux et montage de trott de qualité. PS: Ils donnent aussi de très bons conseils Je recommande à 100%

Réponse du professionnel : Merci pour ton message, il fait super plaisir à lire ! On aime les challenges (surtout quand il s'agit de trott en 12STD, SCS, pegs et tout le reste 😄), alors te conseiller et faire un montage aux petits oignons, c'était un vrai kiff. Content que tu aies apprécié l’accueil et les conseils ! Reviens quand tu veux, on est toujours prêts pour un nouveau défi 🔧🛴 Clément – Hotmer

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Pascale Dufour Google

22/02/2025

Achat d'un SCS pour une trottinette ce jour. Démontage de l'ancien un peu compliqué en raison de l'état des vis mais le vendeur, lui, ne se laisse pas démonter ( oui, je sais, le jeu de mots est nul😉). Après un long moment de travail de sa part, tout en restant super sympa, la trottinette est parée de son nouveau SCS au plus grand bonheur de mon fils! Premier achat en ce qui nous concerne mais sûrement pas le dernier! En plus du professionnalisme, l'accueil était très chouette ! 👍 Franchement, je vous recommande ce shop !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce super message (et franchement, ton jeu de mots, on l’adopte 😄) ! C’était un vrai plaisir de redonner un coup de neuf à la trottinette de ton fils — même si les vis ont voulu jouer les rebelles. Je suis ravi que le nouveau SCS lui plaise, et encore plus de voir que vous avez apprécié l’accueil et le moment en magasin. À très bientôt pour la suite… et promis, on garde les outils affûtés 🔧🛴 Clément – Hotmer

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Lisa14 Google

24/07/2024

Une équipe de vrais professionnels,un accueil toujours au top, des conseils avisés ,un magasin super bien agencé, je recommande vivement !Mention spéciale au jeune homme qui s'est occupé avec beaucoup de patience de la trottinette de mon fils ce jour, du conseil au montage tout est parfait

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Laurent My Box Formation Google

09/07/2024

C'est un shop plutôt sympathique pour trouver son bonheur dans beaucoup de disciplines touchant à la glisse, personnel très professionnel et souriant. Quelques conseils avisés sur le matériel, je cherchais de nouveaux trucks pour mon surfskate, rupture de stock mais commande rapide. Il y a également des ateliers de réparation, on peut y trouver du matériel pour le Windsurf et le Kite également. Le magasin est très agréable et les articles bien visibles, notamment pour le skate. Merci à l'équipe.

S

Sophie Dusart Google

07/05/2021

Accueil et service trop sympa pour trouver du matériel de Windsurf et de Kite surf pour mes fils passionés . Et des prix adaptés..

Lundi	Fermé
Mardi	10:00 – 13:30 · 15:30 – 19:00
Mercredi	10:00 – 13:30 · 15:30 – 19:00
Jeudi	10:00 – 13:30 · 15:30 – 19:00
Vendredi	10:00 – 13:30 · 15:30 – 19:00
Samedi	10:00 – 19:00
Dimanche	Fermé

Hotmer Lille – Surfshop & Glisse urbaine

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