HOPE PET FOOD

Je recommande de ne surtout pas commander sur ce site ... du grand n'importe quoi! commande passée le 17 novembre pour un vermifuge rongeur, produit 3 euros 20 et 6,99 de frais de port ... donc j'ai rajouté un parfum pour chien pour tester et que ça fasse moins mal de payer plus de frais que de produit, après plusieurs relance j'ai enfin reçu le colis !! mais incomplet ... pas de parfum ... j'ai relancé mais toujours rien, ce n'est pas pour le prix du produit, mais c'est une question de principes, je regrette de ne pas avoir regarder les avis avant, je n'y avais pas pensé, mais en voyant je n'aurai peut-être pas commandé. A fuir ...

Après ma commande je n'ai eu aucune nouvelle de celle-ci, malgré de nombreuses relances. Je ne savais pas quand ni où ma commande allait arriver. Une dizaine de jours après ma commande et mon paiement, j'ai dû faire appel à "signal conso" pour dénoncer un abus. Et le lendemain bizarrement j'ai eu des nouvelles de ma commande. Le slogan "parce qu'on n'est pas des pigeons" est mensonger. N'hésitez pas à dénoncer ces abus, adressez vous à la répression des fraudes ou à signal conso. J'ai eu ma commande samedi dernier, malheureusement mes chats n'ont pas appréciés les produits.

À fuir ! Tarifs très attractifs en revanche, j'attends toujours ma commande passée le 10 février ... Aucune réponse sur Facebook, les mails n'en parlons pas ! Après avoir donné mon numéro de commande, plus aucune réponse. Vraiment déçue ! J'espère avoir un geste commercial ou un remboursement.

J'ai passé commande en novembre de croquettes et accessoires, j'ai recu les accessoires et toujours pas de croquettes. J'ai relancé le 14 nov, le 22 nov et le 3 dec sans aucune réponse. Le 3 on devait s'occuper de mon dossier le soir même et le 13 dec toujours rien. Nous sommes en janvier. pas de service client.

Je peux m'apercevoir que même plusieurs années passées cette entreprise ne change pas de politique. Une étoile dans leur professionnalisme mais cinq étoiles dans l'arnaque.... Plus inventif que jamais et ce lance dans la restauration. C'est quand même malheureux que 60 millions de consommateurs ou la répression des fraudes ne sont pas encore intervenu. Petit conseil à fuir à fuir.... Et à te fuir comme la peste !

Très en colère !! Commande d'aliments pour chiens passée le 10 Novembre 2019 pour un montant de 190 Euros, paiement par carte bancaire Le 29 décembre 2019, toujours pas livrée malgré plusieurs relances Ne répondent pas aux mails, ni au téléphone, les rares réponses obtenues par SMS sont des excuses "bidons" inondations dans leur village alors que j'ai téléphoné à la mairie dont ils dépendent et qu'ils m'ont certifié qu'il n'y avait pas eu d'inondations, bref, on nous raconte n'importe quoi. En attente de remboursement après avoir envoyé un courrier recommandé avec Accusé de réception. Délibérément malhonnêtes et pas sérieux du tout et malgré tout ils continuent à sévir. A fuir sans hésitation !! Remboursement effectué 10 semaines après avoir commandé suite à plusieurs relances ....

Très déçue, cela fait trois mois que j'attends une commande (70€). Quasi aucune réponse ni au mails, aux sms... Attente d'un remboursement fantôme. Trouvez d'autres croquettes ethiques ! Et puis n'est ce pas un peu bizarre que tous les personnes qui ont mis un avis positif n'ont mis aucun autre avis sur google à part celui-ci?

Très bons produits, mais cela vaut-il de les attendre systématiquement plus de 4 semaines sans nouvelles, ni suivi ? Impossibilité de recevoir des réponses sur l'email de contact suivi commande (+ de 3 adressés à chaque fois sans retour), pas de possibilité de laisser un message ou être rappelé. J'ai du laisser un message menacant sur sms pour recevoir le colis apres + de 2 nouvelles semaines. Service clients en dessous de tout, inexistant d'ailleurs. Je comprends que c'est en structuration mais vous devez gérer vos clients en priorité, d'ailleurs s'il en reste un seul après tous ces ratés à répétition. Pas au niveau et vous devez gérer vos achats croquettes ailleurs pendant plus de 6 semaines, puisque vous ne savez pas si votre commande arrivera un jour. Quel dommage de rater ainsi ses objectifs de développement et de connexion avec ses clients et le monde animal. Prenez des conseils pour vous organiser. Moi j'abandonne !