Home Sweet Mode - Coquelles

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident et comprenons que cette situation ait pu être désagréable lors de votre première visite dans notre magasin. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la fixation de cet élément de décoration et allons vérifier immédiatement les installations similaires afin de nous assurer qu’elles présentent toutes les garanties de sécurité nécessaires. Concernant votre prise en charge, nous regrettons que vous ayez pu avoir le sentiment de ne pas avoir été suffisamment accompagnée. Après vérification auprès de notre équipe, vous avez bien signalé à notre collègue que l’élément était tombé et celui-ci a immédiatement procédé à son retrait. En revanche, aucun problème de santé, malaise ou douleur ne lui a été signalé à ce moment-là. Dans ces conditions, il ne pouvait malheureusement pas mesurer l’impact physique que vous décrivez aujourd’hui. Cela étant, nous prenons votre remarque concernant l’attention portée au bien-être de nos clients très au sérieux et allons en échanger avec notre équipe afin de rappeler les bonnes pratiques à adopter dans ce type de situation. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, qui nous permet d’être particulièrement vigilants sur ces points. Cordialement, L’équipe du magasin