Chaîne d'établissements spécialisés dans l'habillage de fenêtre et proposant des rideaux, stores et panneaux sur mesure.
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Avis clients (176)
4,4
176 avis
5★141
4★10
3★6
2★1
1★18
d
decoopman frederic
Très satisfait de mon expérience chez Heytens HB. Renaud a vraiment compris nos problématiques, tout en nous proposant quelques choses qui correspond tout à fait à nos envies de décoration.
L'installation s'est très bien passé. Le poseur courtois, et tres professionnelle.
Nous allons bientôt renouveler l'expérience avec la chambre des enfants.
Merci Renaud
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur DECOOPMAN,
C’est un plaisir de vous lire. Nous sommes ravis de vous avoir accompagné et vous remercions de votre retour qui a beaucoup d’importance.
Nous serons bien évidement présent pour réaliser la chambre de vos enfants ! :)
Bien à vous,
L'équipe d'Hénin-Beaumont
A
Annie CAUWET PAGERIE
Nous souhaitions des stores japonais pour une baie vitrée assez grande donnant sur la rue pour notre maison récemment achetée.
Ce n'est pas un produit que l'on trouve facilement sur mesure. Nous sommes allés chez HEYTENS où une équipe très professionnelle nous a guidée dans le choix du tissus à utiliser pour les stores ainsi que pour un panneau dans notre chambre.
La réalisation a été conforme à nos attentes et la pose également très professionnelle.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame PAGERIE,
Un grand merci pour votre retour positif et détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet correspond totalement à vos attentes et le résultat est très beau !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets.
Toute l'équipe Heytens Hénin-Beaumont vous souhaite une belle journée.
V
VIRGINIE SERRA
Très satisfaite de la qualité de service,que ce soit l’accueil au showroom,le rendez-vous pour le conseil et prises de mesures à domicile ,jusqu’à la pose !
Un grand merci à toute l’équipe,très professionnelle.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame SERRA,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience. C'était très agréable de réaliser ce projet avec vous.
Nous vous souhaitons tous une belle journée,
Margaux - responsable du magasin.
C
Chloé Splingart
Équipe incompétente
Je suis venue avec une photo de ce que je voulais et mes dimensions, j’ai payé j’attends 1 mois, je reçois mon voilage qui n’a même pas de passant pour passer la barre.
Ils me le refont avec des passants trop petits alors qu’ils avaient les dimensions.
Ils me le refont à nouveau mais toujours aux mauvaises dimensions.
Je suis retournée au total 6 fois au magasin on me dit qu’on va me le refaire entièrement pour qu’au final on m’appelle le lendemain en me disant que ce n’est pas possible de le faire.
Résultat j’ai perdu mon temps : 2 mois et 6 allers retours au magasin.
Ne savent même pas ce qu’ils vendent.
Voilà ce que j’ai demandé VS ce que j’ai eu.
Honteux.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame SPLINGART,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons y répondre avec transparence et honnêteté.
Nous reconnaissons pleinement qu’une erreur a été commise dans la gestion de votre demande, et j’en assume personnellement la responsabilité. La confection que vous souhaitiez ne faisait plus partie de nos réalisations habituelles, malgré les différents essais et ajustements effectués avec la volonté de vous satisfaire, nous n’avons pas réussi à atteindre le résultat que vous attendiez.
C’est précisément pour cette raison qu’un remboursement intégral a été effectué, afin de clore ce dossier de la manière la plus correcte possible compte tenu de la situation qui, je vous l'accorde, a trop duré.
Je tenais à préciser, toutefois, que qualifier "l’équipe d’incompétente" me paraît excessif. Il s’agit d’une erreur individuelle, dont je suis responsable, et non d’un dysfonctionnement général de l’ensemble de l’équipe. Les nombreux avis positifs que vous pouvez consulter, témoignent du sérieux, de l’implication et du professionnalisme de mes collègues au quotidien.
Votre mécontentement est donc légitime, au regard de votre expérience et nous le regrettons sincèrement. En revanche, nous pensons que certains termes employés dans votre commentaire sont excessifs au regard des efforts déployés et de la solution apportée pour clore la situation de manière honnête et responsable.
Aucune entreprise n’est parfaite ; et cette expérience constitue pour nous, un rappel important de la nécessité de mieux cadrer en amont certaines demandes spécifiques afin de rester pleinement alignés avec nos standards de qualité.
Toute l'équipe se joint à moi pour vous présenter , à nouveau, nos excuses pour cette expérience et vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet d’améliorer nos pratiques.
Cordialement,
Renaud
Gérant Heytens Hénin Beaumont
C
Catherine Riquelme
Très satisfait aussi bien de l’accueil en magasin, de la qualité des stores, de la réalisation et de la pose.
Je recommande fortement Heytens
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Riquelme,
Nous vous remercions pour ce bel avis qui nous fait sincèrement plaisir. Nous avons à cœur d'offrir la meilleure qualité de conseils et de services possible.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets,
Nous vous souhaitons une belle journée et vacances :D, de la part de toute l'équipe Heytens Hénin-Beaumont
M
Marion Wiestrach
Très contente de mon store bateau!
Délais respecter avec même un peu d’avance.
Onéreux certes mais la qualité est là et se confirmera avec le temps je l’espère…
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour qui nous est précieux !
Nous vous souhaitons une belle journée, de la part de toute l'équipe Heytens Hénin-Beaumont.
A
Aurelie Bhgl
Écoute pour un problème que nous avons eu pendant la commande mais tout es rentré dans l’ordre. Montage et suivi parfait je recommande Heytens et reviendrais avec plaisir si j’ai d’autre projet
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis positif être nous sommes ravis que vous soyez satisfait !
Toute l'équipe Heytens Hénin Beaumont vous accueillera avec plaisir lors de votre prochain projet.
Belle journée à vous.
N
Nisos 62
Parfaitement accueilli au magasin.
Excellent conseil par rapport à notre projet et notre besoin.
Délai respecté.
Qualité de pose et gentillesse de notre poseur.
Tout est parfait, nous sommes content du résultat.
Vous pouvez y aller sans crainte
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire qui nous fait plaisir. Nous avons à coeur d'apporter pleine satisfaction à nos clients et de vous accompagner dans votre projet Heytens de A à Z.
Merci à vous d'avoir pris le temps de nous mettre ce bel avis,
Bonne journée
L'Equipe Heytens Hénin Beaumont
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Heytens Henin-Beaumont
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