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Je partage ici mon expérience concernant le pantalon Cargo Winter Woodu vendu par Hévéa. Mon problème concerne la qualité du produit reçu, le traitement de mon avis négatif et l’absence de réponse de la société Hévéa à mes messages. J’avais déjà acheté ce pantalon il y a quelques années et j’en étais très satisfait. À l’époque, la toile était épaisse, le pantalon était bien coupé et la qualité générale correspondait à ce que l’on peut attendre d’un pantalon de travail vendu à plus de 100 euros. J’ai récemment repris le même modèle, mais le pantalon reçu me paraît très inférieur à l’ancien. La toile semble moins épaisse, les coutures paraissent moins solides et les finitions intérieures sont très mauvaises. Lorsque le pantalon est retourné, on voit de nombreux fils non coupés, des nœuds de fils et une finition générale très approximative. Pour un vêtement de travail vendu à ce prix, c’est extrêmement décevant. Je joins une photo des coutures et des finitions intérieures. J’ai d’abord tenté de publier un avis via Avis Vérifiés. Mon avis expliquait cette forte baisse de qualité, indiquait que je regrettais cet achat et que je ne recommandais plus ce modèle dans sa qualité actuelle. Cet avis a été refusé au motif qu’il concernait un produit en particulier et non l’expérience générale avec Hévéa. Il m’a alors été indiqué que je pouvais déposer mon avis dans un espace dédié aux avis produits. J’ai demandé où se trouvait cet espace, car je ne l’ai pas trouvé. Dans le formulaire auquel j’ai accès, je ne vois qu’une seule zone de rédaction, intitulée “Exprimez-vous suite à votre commande”. Je n’ai pas accès à une seconde partie permettant de donner un avis produit distinct, ni à une zone spécifique pour publier un avis sur ce pantalon. Il m’a pourtant été répondu que les formulaires distinguent normalement une partie avis site ou avis marque et une partie avis produit, généralement en seconde partie du formulaire. Or, concrètement, ce n’est pas le cas dans le formulaire qui m’est proposé. J’ai également écrit directement à Hévéa pour signaler ce problème. Je n’ai pas obtenu de réponse. Les échanges passent essentiellement par Avis Vérifiés, alors que le problème concerne aussi directement la société qui vend ce pantalon et utilise ce système d’avis. Dans les faits, mon avis négatif sur la qualité du pantalon n’est donc pas publié, et l’espace vers lequel on me renvoie pour publier un avis produit n’apparaît pas dans le formulaire auquel j’ai accès. Je trouve cette situation anormale. Un client doit pouvoir signaler publiquement qu’un produit reçu présente, selon lui, une forte baisse de qualité, surtout lorsqu’il s’agit d’un pantalon de travail vendu à plus de 100 euros. Il ne devrait pas être renvoyé vers une zone “avis produit” qui n’apparaît pas dans le formulaire disponible. Je publie donc cette expérience de manière factuelle, avec une photo à l’appui, afin que d’autres acheteurs puissent se faire leur propre opinion sur la qualité actuelle de ce modèle et sur la difficulté rencontrée pour publier un avis produit négatif.
