Hémisphère Sud Lorient

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes désolés de lire votre commentaire et souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin que la situation soit présentée dans son intégralité. Lors de votre achat en mars 2024, votre canapé a effectivement été livré avec quelques jours de retard suite à une panne de camion du transporteur. Pour nous excuser de ce désagrément (qui n'était pas de notre fait), nous vous avions offert un bon d’achat, geste commercial que vous aviez fortement apprécié à l’époque. Concernant le premier accoudoir défectueux, celui-ci était alors couvert par la garantie et nous avons donc naturellement pris en charge sa réparation intégralement et à nos frais, comme il se devait et vous n’avez pas eu à réclamer ou insister (par contre vous étiez énervés je le confirme), avant de faire intervenir le fabricant du canapé nous vous avions communiqué le numéro de téléphone de la société en charge des réparations et vous n’aviez jamais réussi à les avoir, et je me suis même déplacé chez vous pour constater et voir si je pouvais le réparer rapidement. Aujourd’hui, vous nous avez contactés pour un nouveau problème, survenu plus de deux ans après votre achat. Je vous ai simplement expliqué que la période de garantie légale était désormais dépassée et vous ai proposé une solution : faire intervenir une entreprise afin que votre canapé puisse être réparé. Cette intervention ne pouvant malheureusement plus être prise en charge au titre de la garantie, elle reste donc à votre charge. Je regrette sincèrement que vous ayez interprété mes explications comme de la froideur. Je me suis contenté de vous expliquer la situation et les possibilités qui s’offraient à vous, tout en restant courtois. En revanche, puisque votre commentaire évoque la manière dont vous avez été reçus, il nous semble juste de préciser que nos équipes n’ont malheureusement pas bénéficié de la même courtoisie. Dès votre premier achat, certains échanges avec nos vendeuses avaient été particulièrement désagréables et, lors de notre dernier échange, votre mari a notamment qualifié notre canapé de "grosse m…e". Malgré ces propos je suis resté courtois. Toutefois -et pour rebondir sur les propos de votre mari- je tiens à préciser que sur les centaines de ventes de ce modèle sur l'ensemble du réseau national de nos magasins, aucun problème concernant les accoudoirs n'a été constaté. Je ne préjuge pas d'un mauvais usage de votre part concernant ces accoudoirs mais très honnêtement je ne pense pas que cela vienne de la qualité du produit. Nous comprenons donc votre déception mais nous estimons avoir rempli nos obligations : geste commercial lors du léger retard de livraison, prise en charge complète du premier problème pendant la garantie et, aujourd’hui encore, proposition d’une solution de réparation alors que celle-ci intervient hors garantie. Nous regrettons donc l’image donnée par votre commentaire, qui ne reflète pas la qualité du produit, et l’ensemble des échanges ni les solutions que nous vous avons apportées. Jérôme, Hémisphère Sud Lorient

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le choix de notre sélection ainsi que notre univers déco et mobilier. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons un point d’honneur à assurer un service après-vente réactif et efficace lorsque cela est nécessaire. Nous vous remercions pour votre confiance et serons ravis de vous accueillir à nouveau en magasin. À très bientôt !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce magnifique message ! Nous sommes ravis que notre univers, nos ambiances et la diversité de nos collections aient su vous séduire. Votre fidélité et votre enthousiasme sont la plus belle des récompenses pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour de nouvelles découvertes !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre déception. L’étiquette affichée sur le plaid comportait effectivement une erreur liée à un décalage d’impression, ce qui a créé cette confusion sur le prix. Notre vendeuse, confrontée pour la première fois à ce type de situation, n’a pas osé prendre la responsabilité de valider le tarif erroné…. Nous sommes une structure à taille humaine et chaque retour client nous aide à progresser. Nous apprenons de nos erreurs et mettons tout en œuvre pour améliorer notre organisation afin que ce type de situation ne se reproduise plus. La satisfaction de nos clients est une priorité absolue, et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau en magasin afin de pouvoir répondre pleinement à vos attentes et corriger cette erreur. Bien cordialement, L’équipe Hémisphère Sud

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour vos compliments. Au plaisir de vous accueillir à nouveau! Bien cordialement, L’équipe Hémisphère sud

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis et à très vite! Bien cordialement, L’équipe Hémisphère sud

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre superbe retour 😊 Nous sommes ravis que l’agencement, la qualité de nos meubles et la diversité de nos ambiances vous aient plu. Un grand merci également pour votre mot pour Fanny, qui sera touchée par votre message. À très bientôt en magasin ! L’équipe Hémisphère Sud

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message 😊 Nous sommes ravis que notre boutique, la qualité de nos produits et notre accueil vous aient plu. Au plaisir de vous revoir très bientôt ! L’équipe Hémisphère Sud