Magasin.tel
Tout se passait très bien au début, notamment avec la première vendeuse qui était très aimable au téléphone. Elle a tout fait pour m’aider et m’informer correctement. Malheureusement, les choses ont commencé à se compliquer quand sa collègue est intervenue. j’ai reçu un SMS ainsi qu’une notification indiquant que mon colis m’attendait au point relais Spar. Je m’y suis donc rendue pour le récupérer. Une employée du Spar m’a remis le seul colis Havaianas qui s’y trouvait, en précisant qu’elle n’arrivait pas à le scanner. Très impatiente de recevoir ma commande, je l’ai ouvert dès que je suis sortie… et là, catastrophe : ce n’était pas du tout la paire que j’avais commandée. Quelques jours plus tôt, la vendeuse très aimable m’avait expliqué qu’elle attendait deux colis, et qu’elle m’appellerait dès l’arrivée du miens . En repensant à cette information, j’ai tout de suite compris qu’il y avait eu une confusion et que j’avais probablement reçu le colis destiné à une autre cliente. Je suis donc retournée immédiatement au Spar pour rendre le colis. Sur place, la collègue de la vendeuse (celle avec qui tout se passait bien au téléphone) était présente pour récupérer les colis et les ramener au magasin. J’ai expliqué la situation à l’employée du Spar qui, elle aussi, était très gentille et semblait un peu perdue face à ce qu’il se passait. Ensuite, j’ai essayé de m’adresser calmement à la collègue de la vendeuse pour lui expliquer qu’il y avait eu une erreur, et que l’employée du Spar m’avait elle-même remis le colis, pensant qu’il était pour moi. J’étais même prête à m’excuser d’avoir ouvert le colis, car si j’avais su qu’il ne m’était pas destiné, je ne l’aurais jamais touché. Malheureusement, la collègue en question a refusé de m’écouter. Elle ne m’a même pas regardée et ne voulait absolument pas discuter. J’ai donc fini par abandonner la conversation, et je suis repartie après avoir brièvement échangé avec l’employée du Spar, qui s’est excusée pour la confusion. Je suis allée directement au magasin Havaianas pour expliquer la situation à la vendeuse avec qui j’avais échangé au téléphone. Comme j’avais besoin rapidement de ma paire de tongs, j’ai décidé de l’acheter directement sur place. Pendant que je choisissais ma taille, j’ai entendu la collègue celle qui avait refusé de m’écouter raconter l’incident à la vendeuse… en déformant complètement les faits. j’ai entendu au loin « arrachage de colis » , ce qui est totalement faux : c’est l’employée du Spar qui m’a remis ce colis parce qu’elle ne parvenait pas à le scanner. C’est vraiment dommage que cette collègue ait présenté la situation de façon aussi erronée, et surtout qu’elle n’ait même pas cherché à m’écouter. J’aurais simplement aimé qu’on me parle, qu’on m’explique les choses, au lieu d’être traitée comme quelqu’un de problématique alors que ça n’est pas le cas. Finalement, j’ai donc acheté ma paire en magasin. Par la suite, le statut de livraison de mon colis a changé : il est passé de « en attente au point relais Spar » à « récupérer ». Pourtant, je n’ai toujours pas reçu mon colis . C’est une mauvaise expérience au niveau de la livraison, et le comportement de cette collègue n’a rien arrangé. Dommage, car la première vendeuse , elle, a vraiment été exemplaire : aimable, professionnelle et à l’écoute.
