HAVAIANAS Cannes | Tongs & Sandales

Vendeuse désagréable, mal poli, nous pousse pour vite fermer la porte du jamais vu. A fuir. Elle a mal choisi sa voie professionnelle. Une reconversion est en vue pour cette dame

Venue aujourd’hui acheter une paire de tong affichée à 30€ mais qui est passée à 34€ en caisse, la responsable a refusé d’appliqué le prix affiché ce qui consiste clairement un manque de professionnalisme donc pour le côté commercial c’est catastrophique. Après avoir payé ma fille a changé d’avis et nous sommes revenus faire un échange ce qui n’a pas plu à ma responsable puisqu’il y’avait un écart de prix de 2€ en ma faveur. On a vraiment la sensation de déranger en entrant dans la boutique. Pour ma part ce sera la première et la dernière fois.

Je laisse très rarement des avis négatifs, mais cette expérience le mérite largement. J’accompagnais une amie qui venait simplement acheter une paire de tongs. Dès notre entrée dans la boutique, la vendeuse a affiché une attitude exaspérée : soupirs, aucun bonjour, aucun sourire, et l’impression très nette que le simple fait d’avoir des clients la dérangeait. Lors du passage en caisse, le montant n’a même pas été annoncé avant le paiement. Puis, lorsque nous sommes revenues quelques minutes plus tard parce que les chaussures affichées à 32 € avaient été facturées 34 €, nous ne cherchions pas à faire une histoire pour 2 €. Nous voulions simplement signaler l’erreur. Au lieu d’un simple « désolée, il y a eu une erreur d’étiquetage », nous avons eu droit à un accueil glacial et à un ton condescendant, comme si nous étions en train de réclamer quelque chose d’abusif. Nous sommes pourtant restées parfaitement calmes, polies et respectueuses du début à la fin. Le plus choquant a été son attitude. Elle semblait constamment agacée, parlait aux clients avec mépris et s’est même permis de critiquer une collègue devant nous en l’insultant explicitement. Quelques instants plus tôt, elle s’était également plainte devant les clients qu’elle n’était « pas la bonniche » parce qu’une bouteille d’eau avait été oubliée sur le comptoir. Les erreurs de prix peuvent arriver. En revanche, accueillir les clients avec autant de froideur, d’agacement et de condescendance n’est pas acceptable. Si la vendeuse avait simplement fait preuve d’un minimum d’amabilité et présenté des excuses, nous serions reparties sans insister. Ce n’était pas une question de 2 €, mais une question de respect. Une expérience vraiment désagréable qui ne donne absolument pas envie de revenir.

Expérience client déplorable. Je savais exactement ce que je voulais, donc mon passage en boutique aurait dû durer quelques minutes. Dès mon arrivée, aucun bonjour, aucun sourire, seulement des soupirs à répétition et une attitude manifestement agacée. J’ai attendu plusieurs minutes devant la caisse alors que la vendeuse était disponible, sans aucune explication. Au moment du paiement, elle ne m’a même pas montré le montant sur le TPE avant de me tendre l’appareil. Ensuite, elle me demande si je veux un sac alors que j’avais plusieurs affaires dans les mains, avant de me laisser tout ranger moi-même sans un mot. Pendant ce temps, une bouteille d’eau oubliée sur le comptoir l’a visiblement mise hors d’elle. Après nous avoir demandé d’un ton très désagréable si elle était à nous, elle s’est mise à râler devant les clients en disant qu’elle en avait “marre” et qu’elle n’était “pas la bonniche”. Ce genre de remarques n’a rien à faire devant la clientèle. Une fois sorties, nous nous sommes rendu compte que les tongs affichées à 32 € nous avaient été facturées 34 €. Nous sommes revenues, non pas pour les 2 € eux-mêmes, mais simplement par principe. Si la vendeuse nous avait simplement dit : « Désolée, il y a eu une erreur d’étiquetage », avec un minimum de courtoisie, nous n’aurions absolument rien réclamé. Les 2 € n’étaient pas le problème. Ce qui nous a choquées, c’est la manière dont nous avons été reçues. Nous sommes restées calmes, polies et respectueuses du début à la fin. Nous lui avons même parlé avec beaucoup plus de courtoisie qu’elle ne nous en a témoignée. Pourtant, elle a immédiatement adopté un ton condescendant, comme si nous étions en train d’exiger quelque chose d’inacceptable, avant de rejeter la faute sur sa collègue qu’elle a ouvertement insultée (censée être là pour l’aider). Lorsque mon amie lui a simplement fait remarquer qu’un peu plus d’amabilité aurait été appréciée, elle n’a même pas pris la peine de répondre. Les erreurs arrivent et personne n’est parfait. En revanche, le manque de professionnalisme, l’absence totale d’excuses et une attitude aussi froide et méprisante envers des clientes qui sont restées irréprochables sur le plan de la politesse sont beaucoup plus difficiles à accepter. C’est de loin l’une des pires expériences que j’ai vécues dans un commerce. Un peu de respect et de considération pour les clients ne coûte rien.

Large choix de tongs en revanche niveau accueil du client pourrait mieux faire

Il me semble que j’ai eu à faire à la responsable de magasin, si elles étaient toutes comme elle, on ferait du shopping tous les jours (et notre banquier pleurerait un peu plus chaque mois). Accueil chaleureux, conseils aux petits oignons et sourire qui donne envie de repartir avec la moitié du stock de Havaianas ! Une cheffe d’orchestre en tongs : avec style, efficacité et bonne humeur. Un vrai rayon de soleil en boutique — bravo et merci !

Boutique agréable, très large choix de modèles. Personnel accueillant et bienveillant. Je recommande!

Très bon accueil, large choix, les plus confortables que j'ai porté. 4 paires pour usages divers acheté cet été. MAJ 2025 : 7 ème paire...