Hase La Boutique

Pas capable de répondre à un message pour réparer un poele, ni se déplacer. Passez votre chemin

Installation réalisée en 2018 (modèle Sila, + de 8000 €). Bilan 7 ans plus tard : CATASTROPHIQUE. 1. Sécurité méprisée : Pose hors normes avec 3 coudes et une section horizontale (interdit par le DTU). Résultat : surchauffe, conduits "soudés" par le bistre et ramonage désormais impossible. Risque d'incendie non couvert par l'assurance. 2. Conseil zéro : Modèle 6kW vendu pour une surface nécessitant le double. Finition Titane qui s'abîme très vite. 3. Malhonnêteté : 100 € facturés pour un perçage jamais réalisé et jamais remboursés. 4. Obsolescence : Pièce de porte HS après 5 ans (coût 500 €). Le SAV trouve ça "normal". Une boutique qui privilégie la vente à la sécurité de ses clients. Incompétence technique totale. Petite précision sur la photo on ne voit pas la partie horizontale à l’intérieur du mur (Qui doit faire 80 cm ) ni le coude à 90° supplémentaires derrière. En détails : Client de la boutique Hase de Juvisy-sur-Orge depuis 7 ans, je poste cet avis maintenant car les conséquences de leur intervention sont aujourd’hui catastrophiques. Nous avons acheté le modèle Sila, couleur Titane. C’était le plus puissant de leur catalogue (6 kW) et pourtant, il est sous-dimensionné pour notre volume à chauffer. Le soi-disant "technicien" n’était qu’un vendeur qui n'a pas su évaluer le besoin réel. Pour une installation à plus de 8 000 €, la déception commence dès l'esthétique : la finition Titane, très belle au départ, est aujourd'hui marquée de partout. C'est inacceptable à ce prix, même si c'est finalement le cadet de mes soucis face au danger de l'installation. Le plus grave concerne la sécurité. Chez mes voisins, Hase a imposé la création d'un conduit neuf, totalement droit, refusant de se repiquer sur l'existant car cela demandait un coude. Une rigueur apparente pour la sécurité ? Pas du tout. Chez nous, pour valider la vente alors que c'était techniquement complexe, ils ont fait l'inverse. Ils ont posé trois coudes (plus de 180° cumulés) et une section horizontale dans le mur. C’est contraire à toutes les règles de l’art. En cas d'incendie, l’assurance ne couvrirait rien vu cette installation hors-normes. Les conséquences techniques sont là : ce montage aberrant provoque une surchauffe telle que toute la fumisterie est désormais "soudée" par la chaleur et le bistre. Le ramonage est devenu impossible. Dans quelques mois, mon poêle sera bon pour la casse. J'ajoute à cela la malhonnêteté : 100 € facturés pour le perçage d'une arrivée d'air qui n'a jamais été fait (car inutile) et jamais remboursés. Enfin, le SAV confirme l'obsolescence programmée. L’encadrement métallique de la porte (qui tient le joint d'étanchéité) s’est tordu. Réponse de Hase : la pièce a une durée de vie de "4 à 5 ans maximum" (la garantie est de 2 ans, bien sûr). Coût de la pièce : 500 €. Devoir remettre une telle somme tous les 5 ans pour un bout de métal censé résister au feu, c'est scandaleux. En résumé : incohérence totale sur la sécurité, matériel qui vieillit mal et service commercial déplorable!

Très bon accueil. Conseils pertinents avant et après l'installation du poêle.

Très satisfait du Produit et du Distributeur Installateur Hase La Boutique à Juvisy . Prestation impeccable .

Notre poêle a fonctionné 1 an, depuis 2 ans nous avons des difficultés à obtenir une réparation que personne semble connaître. Très déçu par le poêle à granules, nous avions un poêle hase pour bûche et pendant 8 ans, nous n’avions aucun souci. Pourquoi autant d’attente pour une réparation. A ce jour j’attends un retour de hase France

J'ai attendu avant de mettre cet avis de façon a avoir un retour d'expérience sur les poêles Hase a granulés , je trouve que le thermostat qui permet de l'allumer a distance et de le contrôler est de mauvaise qualité, affichage illisible, aucune notice juste une vidéo youtube pour toute explication !, et cher car c'est une option donc vraiment pas nécessaire de plus l'application qui le contrôle a distance est nul et compliqué a paramétrer avec le thermostat. Les granulés du poêle on tendance a bloquer dans la trémie et a rester sur les côtés il faut de temps en temps les faire descendre. Il arrive qu'il ne s'allume pas au premier coup et un blocage se fait avec un bourrage de la vis sans fin du coup obligé de l'arrêter et de le vider pour repartir.la peinture du poêle est très fragile et se raille facilement. Bref pas très au point et cher sans compter les deux clowns qui sont venus l'installer et un service après vente quasi inexistant.

Nous avons été très bien conseillé à la boutique de Juvisy. La visite technique s’est très bien passée L’installation a été parfaite Un grand merci pour ce parcours client sans faute !

Nous avons eu la chance de rencontrer à la foire de Paris, des gens compétents et sympathiques. Tout s'est bien passé, de la commande, à la pose et au suivi. Nos parents ont également pris un modèle chez eux, et nous continueront à les recommander.