Hartford - Homme | Victoires

Réponse du professionnel : Monsieur, Tout d'abord nous tenons à nous excuser pour votre mauvaise expérience suite à votre achat le 11 Novembre dernier. Chez Hartford, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience en boutique tant sur l'accueil, que sur l'écoute et le conseil et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que ça n'a pas été le cas pour vous. Lorsque vous nous avez contacté, fin Novembre, vous nous avez indiqué qu'une couture s'était relâchée au niveau des poches vous obligeant à apporter le manteau chez votre retoucheur. Nous vous avons proposé à titre commercial de prendre en charge cette retouche ce que vous n'avez pas souhaité. Lorsque vous êtes repassé à la boutique de la Place des Victoires un mois plus tard (le 22/12), vous nous avait fait part de votre frustration quant au fait que les premières retouches n'avaient pas fonctionnées et vous nous avez explicitement demandé un remboursement du manteau ce à quoi nous vous avons répondu que nous ne pouvons reprendre des articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, a fortiori lorsqu'ils ont été portés plusieurs semaines. Nous vous avons néanmoins proposé plusieurs options de prises en charge que vous avez refusées. Nous vendons ce manteau depuis plusieurs années et connaissons parfaitement sa fabrication. Un défaut de solidité d'une couture peut bien sûr arriver mais cela se renforce très facilement en retouche lorsque c'est le cas. C'est ce que nous vous avons proposé spontanément dès nos premiers contacts. Nous avons finalement pris le soin de solidifier les coutures des poches notamment avec ajout de points d'arrêts par notre retoucheur habituel et de vous le relivrer à votre domicile en Belgique, ce qui nous semblait être la solution la plus accommodante pour vous. Nous espérons que cette approche vous conviendra, sachez que si ce n’est pas le cas nos équipes restent à votre disposition. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement dans une de nos boutiques. Bien à vous, L'équipe Hartford PS/ Sachez pour information que le manteau en question est "non doublé" par définition. C'est même une de ses caractéristiques essentielles puisqu'il est confectionné en laine double face. La laine double face étant une étoffe créée de l’assemblage de deux tissus en laine, unis sans doublure pour créer une matière à la fois chaude, douce et plus confortable... car non doublée.