Harmonie Médical Service - CANEJAN

La service après vente ne suit vraiment pas. Ils disent que le déplacement pour récupérer mon matériel est un Geste Commercial. Apparemment ils ne connaissent pas les lois au sujet du fonctionnement d'une garantie en général sur la panne du matériel. Car tout matériel défectueux, s'il y'a déplacement ceci est pris en charge par la garantie, donc n'est pas du tout considéré comme geste commercial. J'étais promoteur commercial dans de grandes sociétés, ils ne vont pas m'apprendre le fonctionnement d'une garantie. Le commercial dit que soit disant que le fauteuil roulant électrique est conforme au fonctionnement, il était devant mon auxiliaire de vie et moi-même, il a vu de ces propres yeux qu'il ne montait pas une mini côte, même en marche en arrière, mais à part cela il est conforme... Ils se fichent vraiment de nous, et comme beaucoup de personnes dans les commentaires disent parfaitement bien, on a l'impression, vu le prix qu'il coûte le fauteuil roulant électrique, c'est le chiffre d'affaire qu'ils leurs intéressent. Les inquiétudes du client ils s'en fichent et ne cherchent pas à trouver des solutions, appart nous mentir au sujet du geste commercial, qui ne rentre pas en compte puisque cela rentre dans la garantie. Bref tout cela m'agace profondément, je compte alerter l’MDPH mais surtout de ne plus choisir eux en temps que client pour les prochains matériaux médicaux que j'aurai besoin dans les prochains mois, ainsi que le renouvellement du fauteuil roulant électrique. Il y a un gros manque de sérieux, avec un arrière goût pas très honnête.

Une équipe géniale : des commerciaux à l'écoute de nos besoins, les assistantes (administrative et commerciale) sont agréables et professionnelles ainsi que les techniciens.

Une réactivité exceptionnelle du directeur d’agence et de l’infirmière coordinatrice en poste au sein de cette entreprise très rapidement chargée de mon dossier par le responsable d’agence. Une IDE de surcroît aussi professionnelle que disponible (livraison en urgence proposée un dimanche : remarquable). Merci à toute cette équipe aussi professionnelle que dynamique. Indéniablement un des meilleurs prestataire en matière paramédicale de la Gironde. Je conseille vraiment cette entreprise pour l’achat de matériel paramédical, de compléments alimentaires, de fauteuils roulants, etc.(se référer à leur catalogue aussi exhaustif que bien conçu de septembre 2024). Toujours aussi bien en décembre 2025. Heureusement qu’il y a des personnes encore sympathiques et humaines comme par exemple l’infirmière coordinatrice Madame SOL. Je conseille vivement cette entreprise.

Toute l’équipe est accueillante, à l’écoute, force de proposition, serviable et dynamique. Service parfait. Merci pour Louise !

Un très grand merci à Florian et à toute l’équipe de HMS Canéjan pour leur prise en charge téléphonique, leur accueil, leur rapidité et leur professionnalisme. Une prise en charge en urgence pour la panne moteur du fauteuil roulant de ma fille, elle était ravie de le récupérer si rapidement en état de marche !

Très déçue, j'avais besoin de matériel et ils m'ont dit que ce n'était pas du médical et n'ont pas du tout essayé de trouver une solution. J'ai eu l'impression que la personne qui m'a accueillie ne s'y connaissait pas vraiment alors je suis allée ailleurs et ils avaient bien ce que je cherchais, et surtout savaient de quoi ils parlaient ! Tout pris en charge par la sécu donc bien du médical évidemment, heureusement que je ne les ai pas cru sur parole !

Cliente depuis plus de 25 ans, j'ai acheté chez eux tous mes fauteuils. J'ai amené mon fauteuil pour réparation urgente (devis au bout d'une semaine!), j'ai un fauteuil de secours mais trop petit pour moi et dans lequel je suis extremement mal assise (douleurs dorsales +++). Je demande un fauteuil de prêt parce que ça traine et tout ce qu'on me propose c'est le fauteuil secu basique !!! Une honte, je suis paraplégique, la moindre des choses pour un tel magasin, c'est de pouvoir au moins dépanner ses clients avec des fauteuils de prêts adaptés !! Je pense que mon prochain fauteuil ne viendra pas de chez eux....

Énorme déception du début à la fin .... commande devant être livrée en 15 jours soit disant au final au bout de 3 semaines quand on appelle pour savoir où ça en est , ils ne savent pas , doivent vous rappeler mais ne le font pas .... 1 semaine plus tard vous rappelez et là on vous annonce qu’en fait ils ont oublié de passer votre commande donc nouveau délai de 15 jours pour une livraison plus de 3 semaines après . Concrètement attente de presque 8 semaines sans nouvelles de leur part si on n’appelle pas .... une fois le paiement fait , le conseil général fait une erreur et leur verse l’aide alors que vous avez déjà tout réglé et là .... oh surprise !!!! Lorsque l’on appelle le conseil général pour savoir pourquoi on n’a toujours pas reçu l’aide allouée on vous annonce que c’est la société qui l’a reçu depuis un mois ..... mais personne ne vous prévient là encore ..... vous appelez et demandez le remboursement et à ce jour soit un mois après l’appel et près de deux mois après le versement qui ne leur revenait pas , toujours pas de remboursement du trop perçu ..... ils ont perdu un client et de la publicité c’est certain ! A fuir !!!!