Harmonie Médical Service - AGEN

Réponse du professionnel : Bonjour JEAN-FRANCOIS BIGOT, Je vous remercie vivement pour votre retour si positif concernant notre service et la qualité du fauteuil. Nous sommes heureux que tout réponde parfaitement à vos attentes et besoins. Bien cordialement, Harmonie Médical Service - AGEN

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis profondément navré d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout dans une situation aussi délicate. Votre témoignage souligne des aspects essentiels que nous prenons très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de la situation. Cordialement, Harmonie Médical Service - AGEN

Réponse du professionnel : Bonjour, J’ai bien pris connaissance de votre message exprimant votre mécontentement à la suite de l’intervention de notre technicien du 29 octobre, et je comprends combien cet épisode a pu être source de contrariété. Je tiens d’abord à vous assurer que nous avons parfaitement conscience de l’importance vitale du matériel médical que vous utilisez, et que notre priorité reste toujours d’assurer la continuité et la sécurité de nos patients et clients. À la suite de votre courrier, j’ai procédé à une vérification complète du déroulement de cette intervention, notamment à partir du compte rendu détaillé de notre technicien et des échanges réalisés avec notre agence. Il ressort que celui-ci s’est présenté dans les délais pour diagnostiquer la panne de votre lit médicalisé et qu’il a constaté que l’équipement concerné n’était pas réparable, car défectueux et ne provenant pas de notre société. Conformément à nos procédures, il vous a alors proposé la mise à disposition d’un lit de remplacement. Cependant, la présence dans la chambre d’un ancien lit appartenant à un autre prestataire ne permettait pas d’effectuer la livraison en toute sécurité. Nos équipes ne sont pas autorisées à manipuler ni à démonter du matériel tiers, pour des raisons évidentes de sécurité, d’assurance et de responsabilité. Cette règle vise autant à protéger nos clients qu’à protéger nos salariés. Notre technicien a tenté d’expliquer cette contrainte et de trouver une solution afin de revenir dès que la pièce serait libérée. Malheureusement, la situation s’est tendue : il a fait l’objet de propos injurieux et de menaces verbales de la part d’un membre de votre entourage, ce qui l’a conduit, conformément à nos consignes internes, à interrompre immédiatement l’intervention pour sa sécurité. Je regrette profondément que cet incident ait empêché la mise en place rapide d’une solution alternative. Toutefois, je tiens à préciser que nous ne pouvons tolérer qu’un de nos collaborateurs soit agressé verbalement dans l’exercice de ses fonctions. Nos techniciens interviennent chaque jour dans des contextes souvent sensibles, avec professionnalisme et bienveillance, et ils doivent pouvoir exercer leur mission dans le respect et la sécurité. Soyez néanmoins assurée, Madame, que notre intention n’a jamais été de vous laisser sans solution, encore moins dans une situation de détresse. Nous prenons note de vos remarques et restons disponibles pour envisager, si vous le souhaitez, un nouveau départ de notre collaboration dans un cadre apaisé et respectueux pour toutes les parties. Je vous prie de croire, Madame, à l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C’est un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous aider efficacement et avec amabilité. Votre satisfaction est importante pour nous. Cordialement, Harmonie Médical Service - AGEN