Magasin de poêles à bois · Mâcon (71)
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Habitat Horizon Mâcon - Poêles à Bois - Poêles à Granulés est un établissement de la catégorie « Magasin de poêles à bois » situé à Mâcon (71000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
Intervention pour démarrage poêle et prestations de maintenance annuelle de très mauvaise qualité. De très mauvaises compétences techniques sur le matériel distribué et aucune expertise. Relation client déplorable.
Poêle acheté et posé en octobre 2022… et depuis intervention sur intervention … SAV et poseurs incompétents … ne reconnaissent pas leur responsabilité.. a fuir
Un bon commercial, un bon produit jusqu’à ce qu’une panne survienne. La parole du client est remise en cause mais rien de leur côté si ce n est un prestataire de service qui sera envoyé avec un montant qui laisse perplexe! Ce n est pas le tout de vendre une fois il faut que le client ait envie de revenir….
J’ai été très bien accueillie au magasin de Macon. La dame était très sympathique.
Respect du devis et des délais. De l'accueil en magasin à Mâcon à l' analyse technique du commercial et l'installation par les techniciens, rien à redire, je suis très satisfaite. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme.
Poêle acheté en 2018 et jusqu'à présent, malgré des défauts d'entretien, une dame responsable de sav, qui prenait ses responsabilités. Suite dernier entretien par prestataire externe envoyé par habitat horizon, nous lui indiquons que nous sommes obligés de relancer le poêle 2 fois pour allumage. Le prestataire ne parvient pas à résoudre cette anomalie et nous envoie un devis de 658 euros pour le changement de carte mère ( déjà changée en novembre 2022). Après plusieurs appels à habitat horizon, un monsieur se disant responsable dit qu'il ne peut rien faire pour nous et nous renvoie vers le prestataire externe. Conclusion: SAV inexistant. Enseigne désormais à fuir. Après nettoyage approprié par nos soins, allumage poêle nickel. Sans changement de carte mère à 658 euros.
Je déconseille fortement, à peine Léa garantie de notre poêle à granulés terminé il est tombé en panne. Première intervention le 21 octobre soit disant la bougie de chauffe a changé ça m’a coûté 285€ et toujours en panne donc deuxième intervention le 5 novembre et la il le change la carte mère soit disant grillé à cause d’une surtension et la facturation de 543€. Et pas moyen d’avoir un geste commercial alors que je suis convaincu que c’est suite à la première intervention. Ils ne sont pas correct vraiment a fuir.
Super produit et excellents conseils de la vendeuse (Fabienne) qui a prit le temps nécessaire pour informer sur le produit et aussi des différentes modalités concernants l’achat, l’installation et le sav. Plus une excellente disponibilité par téléphone ou mail. Le tout avec le sourire, la sympathie et la bonne humeur ! Je recommande vivement cette enseigne de Macon.
Excellent premier contact au magasin qui nous a permis de signer pour l’installation d’un poêle à granulés. Mehdi le commercial est à l’écoute des demandes et de très bons conseils.
[EDIT le 3 juin 2025] ATTENTION AUX VENDEURS / ATTENTION AUX OPTIONS !!! PREFEREZ TRAVAILLER AVEC UN ARTISAN LOCAL, HONNETE ! Le vendeur va vous vendre du rêve, très beau parleur, qui vous dira des phrases clichés comme "je vous fait la remise tout de suite parce que je ne tourne pas autour du pot", ou bien "je suis transparent, on va regarder directement les caractéristiques, et pas le blabla commercial du catalogue". Ne vous y trompez pas ! Parmi "le blabla du catalogue", se trouvera des exclusions de certaines caractéristiques de série, qui ne seront pas précisé sur la tableau final pourtant très détaillé des fonctionnalités de chaque poêle. Pour ma part, ca a été la fonction "AirKare". Le prix est très élevé, mais il vous garantira que c'est une affaire ! Il n'en est rien. Avant l'installation, j'ai envoyé un e-mail confirmant mon achat. Ensuite, j'ai dû envoyer un accompte pour "bloquer le stock" (j'étais en vacances mais on m'a obligé à le faire depuis ma promenade, faute de quoi le stock n'était pas assuré" avec la foire qui arrivait...). Bien. Et ensuite ? Eh bien on m'a demandé de signer et de renvoyer un devis avec écrit "bon pour accord" ! C'est là que j'ai commencé à bien rouspéter. Je n'avais aucune prestation, versé plus de 1 500€ d'accompte, et on me redemandait de faire quelque chose ! Bon, visiblement ils s'en sont rendu compte et ont pu programmer l'installation. Le vendeur porte le nom de "technico-commercial", car 1/ça fait moins peur aux gens que "vendeur", et 2/sa première visite est censé être une visite technique ("VT"). Il est chargé de vérifier la faisabilité de votre projet dans votre habitation, et son prix. Pour moi, il n'a tout simplement rien vérifié, hormis son petit carnet de prix ! Il n'a donc pas pu voir que le conduit chez moi permettait l'installation d'une sortie moyennant une pièce différente. Mon installation a donc été laborieuse, car les techniciens ont dû faire venir une nouvelle pièce pour procéder à l'installation. Lorsque j'ai demandé l'option qui m'avait été vantée par le fabuleux vendeur, j'ai (bien sûr) reçu l'argument que "déjà pour l'installation on en vous a pas fait payer la pièce supplémentaire, alors que ca ne coutait pas rien". Donc évidemment, aucun geste commercial (enfin, si: proposition d'installation d'une option à 180€ au prix HT au lieu de TTC). Le commercial, bien sûr, m'a indiqué "mais de toute façon aucun de mes clients n'utilise cette fonction !". Oh bah oui, vous avez raison, autant oublier d'en parler ! Quelle mauvaise foi ! J'oubliais aussi la "responsable qualité" qui m'indique que "elle a d'autres clients" et que "je ne suis pas sa priorité". On adore ! ^_^ Conclusion: J'ai payé 5 400€, et une option à 180€ qui m'a été vantée sans jamais préciser qu'il s'agissait d'une option m'a été refusée. Je pense donc que le vendeur a dû se faire taper sur les doigts par sa hiérarchie suite à sa boulette de ne pas faire son travail de "technicien", et de vérifier la faisabilité du projet chez son client. Et que par la suite, son égo a provoqué un refus de faire quoi que ce soit ! ^^ Ce ne sont que des hypothèses (mais je connais suffisamment les vendeurs pour m'en douter très fortement !) Finalement, après plusieurs échanges et la publication de cet avis, on m'a installé l'air Kare gratuitement en payant un entretien de poêle (mise à jour le 3 juin 2025). Le geste commercial est satisfaisant, mais à été décidé trop tard et avec de mauvais arguments. Bref, honteux bien sûr, "arnaque" peut-être pas car mon poêle fonctionne et que in fine j'ai l'option que j'avais payée... Mais bon, on est très loin d'un bon rapport qualité prix !!! Un conseil pour la direction: Un bon vendeur, c'est quelqu'un qui fait beaucoup de ventes. Un bon commercial, c'est quelqu'un qui fait 1/des ventes, et 2/des ventes honnêtes. Vos avis google montrent que vous embauchez des margoulins...Pardon, des vendeurs. Dommage.
Service dépannage vraiment déplorable. Pas d'intervention possible avant 1 semaine pour notre poêle à granulé qui est en panne. Aucun scrupule de laisser les gens sans chauffage avec ces températures et un enfant de 2 ans. C'est déjà la 2ème fois que l'on a ce problème d'interventions urgente non réalisées en urgence . Notre poêle Date de décembre 2022 et la révision a été faite en novembre 2023 sans aucuns problèmes détectés. Pour vous vendre du rêve lors de l'achat il n'y a pas de soucis mais pour assurer un service dépannage urgent il n'y a plus personne. Jamais connus cela!
Sav plus que déplorable, problème sur notre poêle à granulés qui dure depuis le mois de décembre nous avons une intervention seulement début février ( sachant que nous avons un bébé de 1 mois et que nous avions des pannes de chauffage ) on nous fait changer la carte qui est hors de prix sachant que nous l'avons changé il y a 2 ans ( c'est censé dure 10 ans ) aucun geste de leurs part n'a été fait. Pour vendre leurs produits ils sont top mais quand on a besoin d'eux il n'y a plus personne ! Je recommande vivement d'aller voir la concurrence ! Très déçu.
Accueil, conseil très agréable. Visite sur place avant installation très professionnel avec devis rapide et détaillé. Pose rapide par une équipe compétente, travail soigné et chantier propre. Je recommande vivement l’agence de Macon pour le choix et l’installation de votre poêle à granulés. Toutes l’equipe a été sympa, agréable et professionnel.
Bon conseil pour l'achat d'un poele a granulés edikamin. Installation faite sans soucis. Tres satisfaite de mon achat.Je recommande.
Ravie de mon achat, poêle qui fonctionne impeccablement, je n'ai eu aucun souci d'installation et bien été conseillée pour la bonne mise en marche de l'appareil. SAV réactif (ils rappellent toujours et laisse un message).
Difficile de ne pas mettre 0 tant la prestation réalisée a été laborieuse. Problème d'installation, sav catastrophique, magasin qui une fois le produit vendu n'assure aucun suivi. Au final lettre recommandée avec ar, afin de réaliser l'opération correctement, après encore plusieurs relances. L'entreprise ne vous donnera pas le numéro de portable nécessaire la signature électronique pour le dossier "ma prime renov " . La qualité du poêle est top mais alors pour le reste bon courage....
Prestataire qui est venu une fois puis n'a plus donné signe de vie alors que nous avons relancé plusieurs fois pour avoir un devis pour une pose de poêle avant l'hiver. Peut être sommes nous tombés sur la seule personne incompétente de cette entreprise , mais c'est un fait cela nous a coûté un hiver au chauffage électrique, nous ne ferons plus appel à eux.
Très mauvaise expérience. Un poêle posé sur un toit neuf, une mauvaise réalisation sur la toiture. Des coulé d'eau a l'intérieur et extérieur du poêle ( qui ont tâché l'intérieur ainsi que le pied extérieur du poêle) Première flambé, le joint du poêle qui ce casse et tombe .. donc plus possible de l'utiliser. Après plusieurs semaines a essayé d'avoir quelqu'un, nous faisons un recommandé qui font enfin bougé les choses , je ne recommande absolument pas, un grand manque de professionnalisme et de compréhension. ( Avec un bébé a la maison dans chauffag c'est compliqué)
Magasin.tel