H&M

Hier, nous sommes arrivés au H&M de Reims vers 18h40, alors que le magasin affiche une fermeture à 19h. Pourtant, le vigile, plusieurs employés ainsi que le responsable nous ont demandé de quitter le magasin, sous prétexte qu’ils devaient fermer et faire leurs caisses. Or, si la fermeture est annoncée à 19h, les clients doivent normalement pouvoir rester dans le magasin jusqu’à l’heure de fermeture. J’ai d’ailleurs contacté directement le service client / siège de H&M après cet incident, et il m’a été confirmé que nous pouvions normalement rester jusqu’à la fermeture à 19h. Ma réclamation a été prise en compte et on m’a indiqué que la situation serait remontée concernant ce magasin. Les opérations de fermeture, de caisse et de rangement relèvent ensuite de l’organisation interne du magasin. Ce n’est pas aux clients de perdre 20 minutes sur les horaires d’ouverture affichés pour permettre au personnel de commencer ces opérations plus tôt. Mais le plus choquant reste la manière dont nous avons été reçus. On s’est permis de nous dire que « nous n’avons jamais travaillé dans le commerce, donc nous ne savons pas comment cela fonctionne ». Une remarque particulièrement déplacée : le personnel ne connaît absolument pas notre parcours professionnel et ne peut donc pas se permettre une telle affirmation. Et même indépendamment de cela, cet argument ne justifie en rien de faire sortir des clients avant l’heure de fermeture annoncée. Il aurait simplement suffi de nous accueillir normalement et, à l’approche de 19h, de nous prévenir courtoisement que le magasin allait fermer. Entre le fait de nous faire sortir vers 18h40 pour une fermeture à 19h, les remarques déplacées et l’attitude du personnel et du responsable, cette expérience a été particulièrement désagréable. Le service client H&M lui-même m’ayant confirmé que cette situation n’était pas normale et qu’elle serait remontée, je trouve le manque de professionnalisme de cette équipe regrettable. Très mauvaise expérience. À fuir.

Avis Google Très mauvaise expérience dans ce H&M à Reims. Le personnel s’est montré particulièrement désagréable et peu accueillant. Je comprends qu’il puisse y avoir des moments compliqués, mais la manière de s’adresser aux clients n’est vraiment pas acceptable. Je suis ressorti très déçu de mon expérience. Dommage pour une enseigne comme H&M, car un minimum de respect et de courtoisie envers les clients devrait être la base.

Expérience très troublante aujourd’hui. J’oublie mon iPhone posé sur le banc de ma cabine. Je reviens environ 2 minutes plus tard, à peine : la cabine a déjà été vidée. Je signale mon téléphone à la caisse puis au vigile. Il me répond n’avoir rien récupéré, sans préciser que c’est lui-même qui venait de débarrasser ma cabine. Je ne lui avais même pas parlé des cabines. Étrangement, il me suggère pourtant que mon téléphone pourrait être « entre des vêtements ». Après plusieurs appels, l’activation de la géolocalisation et un SMS « téléphone perdu », le vigile revient finalement avec mon téléphone : il l’aurait retrouvé entre les vêtements qu’il avait lui-même retirés de ma cabine. Pourquoi est-il retourné précisément vérifier ces vêtements alors que je ne lui avais jamais parlé de la cabine ? Je découvre en plus un autre avis concernant ce même magasin relatant la disparition d’un objet de valeur oublié en cabine, retrouvé ensuite par le magasin mais sans l’argent qu’il contenait. Je n’accuse personne, mais cette accumulation de faits est particulièrement troublante. Je vais signaler cet incident au service client H&M.

Très mauvaise expérience dans ce magasin. À la sortie, le vigile m’a arrêtée et a fouillé mes sacs avant d’appeler le responsable. Tous les deux m’ont accusée d’avoir changé l’étiquette d’une robe et m’ont traitée comme une voleuse, sans m’apporter la moindre preuve. J’ai demandé à plusieurs reprises qu’ils consultent les caméras de vidéosurveillance afin de vérifier les faits et démontrer ma bonne foi. Le responsable a refusé en me répondant qu’ils « n’avaient pas que ça à faire » et que je n’avais « pas à leur apprendre leur métier ». Je comprends qu’une erreur d’étiquetage puisse arriver mais rien ne justifiait d’être accusée de cette manière et traitée avec autant de mépris. Je suis repartie profondément humiliée par cette situation. J’ai saisi le service client H&M afin qu’une enquête soit menée sur cet incident.

QUELLE HONTE H&M REIMS!!!! Exiger aux clients après essayage de remettre tous les vêtements essayés sur les ceintres puis sur le portant du jamais vu!!!!! Et puis de quelle manière !!! Étant enceinte avec beaucoup de monde je suffoquais et avec ça d'une manière désagréable on m'oblige à remettre tous les vêtements essayés sur les ceintres puis portant honte honte à vous !!!!!!!

Le vendredi 24 avril le magasin n'avait pas de cabine d'essayage ouverte à l'étage. On faisait la queue en bas. Il y avait qu'une seule caisse car la 2ème était HS et la caissière était très lente. L'ascenseur est HS aussi. Il y a un manque de maintenance et de service vis à vis des clients. Pour des achats en magasin comptez 1 h 30 alors que sur le site 10 mm. Je comprends que les gens préfèrent commander sur internet.

Service client au top ! Réactif, professionnelle et vraiment à l’écoute. Mon problème a été réglé rapidement avec beaucoup de gentillesse. Ça fait plaisir de voir un service aussi efficace, je recommande sans hésiter. une vendeuse au nom de Cherylane (une petite rousse )😉

2 fois en peu de temps que j’y fais un tour et j’ai été agréablement surprise de la sympathie des hôtesses à la caisse. C’est devenu rare et c’est vraiment appréciable

Peu de vêtements pour homme. Passage en caisse trop long. Hôtesse de caisse polie mais non souriante.

J'ai acheté une veste et étant donné que les manches sont un peu plus longues j'ai demandé à l'hôtesse de caisse si le magasin fait des retouches (ce que je fais bel et bien dans plusieurs magasins comme celio ,Armand Thiery et father and son ...et plein d'autres) à ma grande surprise elle m'a dit que ma demande était bizarre !!! Comme si j'avais demandé une chose immorale ou une question personnelle !!!!! Et la cerise sur le gâteau c'est quand elle a précisé qu'elle ne m'a jamais vu dans le magasin mdr ! Comme si ça a un rapport avec quelques chose ..! Je lui ai bel et bien expliqué les choses et elle n'a même pas pris la peine de s'excuser, en rajoutant qu'elle est dans le magasin depuis l'ouverture, comme si c'est un exploit mdr ! C'est une femme africaine dans les quarantaines (j'ai précisé pour ne pas faire porter le chapeau à une autre caissière )...