H&M

Après avoir attendu environ cinq minutes devant deux collaboratrices, dont l'une venait de s'occuper d'une cliente, je me suis avancé pour régler mes achats. On m'a alors sèchement répondu que la caisse était fermée et qu'il fallait utiliser les caisses automatiques. Il aurait pourtant suffi de me prévenir plutôt que de me laisser attendre inutilement ! Quelques instants auparavant, j'avais déjà assisté à une interaction tout aussi désagréable entre un autre collaborateur et un client qui demandait simplement un renseignement. Étant moi-même responsable de magasin, je m'interroge sérieusement sur le management de cet établissement. Lorsque plusieurs collaborateurs adoptent ce type de comportement, il est légitime de se demander quelle dynamique est instaurée par la direction et quelle importance est réellement accordée au service client. Un manager donne le ton à son équipe, et l'accueil réservé aux clients en dit souvent long sur la culture managériale d'un magasin. Rappelons tout de même que sans clients, il n'y a ni chiffre d'affaires ni magasin. Une expérience décevante qui ne donne absolument pas envie de revenir.

J'étais cliente fidèle dans ce magasin moi et ma mère. Malheureusement ses dernières moments plusieurs articles sont de mauvaise qualité. J’ai acheté un pull à 40€ apres un seul lavage en respectant l’etiquette de lavage il est devenu tres large je l’avais donner à ma mere qui fait un L je fais moi du s ! Elle l’avais porter 2 fois apres il est devenu tres large on l’avais jeté. J’étais la bas en juin j’ai acheté un pantalon c’etait noté 70% coton après que je l’avais laver et porter j’ai eu une super allergie un grattement partout. Je l’avais laver plusieurs fois pour ressayer mais le meme probleme je l’avais revendu mais vraiment pour du coton ca me choque largement je porte du coton et polyster tout le temps sans souci. Donc j’arrête completement d’acheter la bas tres decu. La qualité s’est vraiment dégradée

Je ne reviendrais plus dans ce magasin. Vos vendeuses aux caisses automatiques sont vraiment pas agréables. Elles discutent de leur petits potins toutes les deux sans rien faire d’autre et quand on ose demander de l’aide ou un conseil à l’une de ces princesses, elles regardent très mal et soufflent. Faites quelque chose ou elles vont faire fuir le reste de vos clients.

13h15 ce jour Expérience franchement ridicule à l’entrée de ce H&M. Le vigile m’a refusé l’accès simplement parce que je tenais à la main une boisson totalement fermée, qui ne pouvait par ailleurs pas rentrer dans mon sac. Je comprends parfaitement qu’un magasin ait un règlement. En revanche, appliquer un règlement mécaniquement, sans être capable de faire preuve d’un minimum de logique, de discernement ou de bon sens face à une situation parfaitement inoffensive, c’est autre chose. Un règlement est censé servir un objectif, pas remplacer la réflexion cher monsieur :). Lorsqu’une boisson est hermétiquement fermée et qu’il est matériellement impossible quelles seront renverse ou de la ranger dans un petit sac, peut-être faudrait-il parfois être capable d’analyser la situation plutôt que de réciter une consigne comme un automate. Très mauvaise image donnée dès l’entrée du magasin. On attend d’un agent de sécurité qu’il sache faire respecter des règles, certes, mais aussi qu’il soit capable de comprendre pourquoi elles existent et d’utiliser un minimum son jugement. Visiblement, aujourd’hui, c’était trop demander.

Le lieux est juste magnifique et donne envie de rester des heures faire du shopping. Une vendeuse hyper aimable m'a aidé a trouver ma taille et m'a consmeillé également. De passage dans la régions pour des vacances j ai trouvé ce que je ne trouve pas chez moi top.

Cliente fidèle à h&m . J'ai toujours été ravie . Mais aujourd'hui je m'adresse au directeur de ce magasin pour faire part de mon mécontentement . La vendeuse qui était présente dans les caisses automatique, était plus que désagréable. Elle n'a pas répondu au bonjour alors que je lui ai dis 2 fois , pas du tout souriante. On dirait qu'elle etait forcée de travailler , elle paraîssait mécontente d'être là. Son comportement était si irritable qu'elle donnait l'impression d'être quelqu'un qui traverse un état de manque . Trop nerveuse et agitée, je rappelle qu'il y avait peu de monde donc il n'y avait aucun stress et surtout j'étais très courtoise . Bref l'employée se prénomme radia ( j'ai entendu quelqu'un l'appeler ainsi ) . Merci de bien vouloir remonter l'information à ses encadrants . Le client n'est pas toujours roi selon moi mais il mérite le respect lorsqu'il se montre courtois . C'est ce que nous attendons de vous , à défaut vos magasins risquent d'être désertés .

Pas de vêtements de grossesse dans le centre de Marseille ! Pas beaucoup de vêtements légers que l'on voudrais s'acheter pour avoir moins chaud ! Dommage

On entre avec un enfant et une boisson FERMÉE mais par politesse nous avons quand même demandé en entrant si on pouvait prendre la boisson avec nous (sans quoi on l’aurait laissé devant et récupéré à la sortie) puis un autre agent de sécurité vient nous embêter une fois que nous sommes au 3 eme étage pour nous dire qu’il est "interdit de boire dans le magasin" à quoi j’ai répondu que personne n’avait bu puisque la boisson était fermée… je travaille dans la vente et je sais bien que c’était de la mauvaise fois de leur part! Merci la prochaine fois j’achèterai sur internet pour éviter de vous faire du chiffre d’affaire ;)

Des vêtements pas chère. Bonne qualité. Beaucoup de stagiaires non formés et d'origine étrangère. Ne comprennent pas toujours notre langue. Dommage.

Magnifique magasin ! Plutôt bien rangé. L’agent de sécurité à l’entrée est génial, super accueillant !