H&M

Je suis extrêmement déçue par mon expérience au magasin H&M de La Défense. Je cherchais une paire de ballerines que je n’avais pas trouvée dans le magasin près de chez moi. Un vendeur m’a conseillé d’aller au magasin H&M de La Défense, en m’indiquant qu’ils avaient encore ma pointure. Je me suis donc déplacée spécialement et j’ai finalement trouvé la paire. En arrivant en caisse, les ballerines sont passées à 24,99 €. J’ai alors montré à la caissière que, sur le site officiel de H&M, cette même paire était affichée au prix de 7,99 €. Malgré cela, elle a refusé d’appliquer ce prix. J’ai demandé à parler à la responsable, qui se trouvait juste à côté. Sa réaction a été choquante. Devant tous les clients et à haute voix, elle m’a répondu : « Tant pis pour eux s’ils veulent les vendre à ce prix. » Lorsque je lui ai dit que j’allais laisser un commentaire concernant son attitude, elle a répété exactement la même phrase, sans aucun professionnalisme. Le problème n’est pas seulement le prix, mais surtout la manière dont j’ai été traitée. Une responsable devrait savoir gérer ce type de situation avec respect, écoute et professionnalisme, et non répondre de cette façon devant les autres clients. Je suis une cliente fidèle de H&M depuis de nombreuses années et je n’avais jamais vécu une telle expérience. J’espère sincèrement que ce commentaire sera pris en compte par la direction et que des mesures seront prises afin que ce genre de comportement ne se reproduise plus. Je suis très déçue.

Très bonne expérience d’achat avec des vendeur a disposition en rayon. Et tous spécifique une vendeuse réactif du rayon homme , a l’écoute et souriante. L’efficacité, la bienveillance de cette vendeuse m’a fait encore plus apprécier mon passage malgré une grande fils d’attente ( elle nous a fais gagner du temps en communiquant avec les cabines femme pour essayer plus vite dans les cabines disponibles et m’a orienté en caisse) Obligé de faire par de l’efficience de cette employée au manager .

Très déçue par mon expérience chez H&M La Défense. Enceinte de 9 mois, face à une file d’attente de plus d’une heure, un vendeur m’a refusé le passage prioritaire en m’expliquant que « les vêtements ne sont pas nécessaires ». Il m’a précisé qu’il appliquait les consignes du gérant de cette boutique. Il a fallu que l’agent de sécurité intervienne en rappelant que ma grossesse était évidente pour qu’on me laisse enfin passer. Si ce sont réellement les consignes de la direction, je suis profondément déçue par cette politique, qui manque totalement d’empathie et de considération envers les femmes enceintes.

Très mauvaise expérience au magasin H&M de La Défense. Je me suis présentée au magasin à 20h00 alors que les horaires affichés sur Internet indiquent une fermeture à 20h30. Pourtant, l’agent de sécurité m’a refusé l’entrée. Je lui ai simplement demandé pourquoi l’accès m’était refusé alors que le magasin était censé être ouvert encore 30 minutes. Sa réponse a été particulièrement déplacée et agressive : « C’est toi qui vas me donner des ordres ? ». Ce ton est totalement inapproprié envers une cliente qui posait une simple question. Malheureusement, ce n’est pas la première fois que cette personne adopte une attitude désagréable et irrespectueuse. Je peux comprendre qu’il existe parfois des consignes internes concernant l’heure de la dernière entrée, mais cela ne justifie en aucun cas un comportement aussi peu professionnel. Un minimum de courtoisie et de respect envers les clients devrait être attendu de la part du personnel chargé de l’accueil et de la sécurité. Je suis très déçue par cette expérience et j’espère que des mesures seront prises afin que d’autres clients ne soient pas confrontés au même manque de respect.

Extrêmement déçue par le comportement du personnel, et plus particulièrement de la responsable. Après avoir constaté une file d’attente très importante aux caisses, j’ai simplement demandé s’il existait une caisse prioritaire, étant enceinte et accompagnée de mon mari, qui se déplace actuellement en béquilles à la suite d’un accident. La responsable m’a répondu, d’un ton froid et hautain, qu’il n’y avait aucune priorité pour les femmes enceintes ni pour mon mari, au motif qu’il ne possède pas de carte d’invalidité. Je précise qu’il est en béquilles de façon temporaire suite à un accident, et qu’il ne peut donc évidemment pas bénéficier d’une telle carte. Ce qui m’a le plus choquée, ce n’est pas tant le fait qu’il n’y ait pas de caisse prioritaire, mais le manque total d’empathie et la manière dont nous avons été traités. Heureusement, plusieurs clients présents dans la file ont été eux-mêmes indignés par cette attitude. Ce sont eux qui nous ont proposé de passer devant et qui sont allés signaler aux hôtesses de caisse que la situation était inadmissible. Un peu de bienveillance et de respect ne coûtent rien. Il y a une façon de s’adresser aux clients, surtout lorsqu’ils se trouvent dans une situation de vulnérabilité. Cette expérience m’a profondément écœurée.

Avis mitigé Le H&M présente une belle superficie comparé à d'autres H&M. Il n'est ni trop grand ni trop petit. Cependant, depuis les changements d'agencement je suis énormément déçu. Changer pour avoir pire et ne plus s'y retrouver je trouve ça très dommage avant les produits maison étaient situés sur l'extension maintenant se sont les vêtements hommes. Le changement pour les caisses n'est pas gênant je dirais même que c'est une bonne initiative mais pour le reste je suis très déçue.

H&M La Defense ! NE PAS Y ALLER LE SOIR 20h20 pile ! un homme ne me regardant pas dans les yeux (déjà niveau accueil client ... pas top) me montre la direction des caisses, il me dit "il faut vous diriger vers les caisses svp" Je lui reponds que je suis venue juste vite fait regarder un article, je ne passerai pas en caisse, je regarde et je pars! insistant .... il me repète d'aller en caisse (je ne comprend pas .... je n'ai pas d'articles dans les mains et il y a une autre personne ... mais elle par contre qui était là avant moi, il ne s'adresse pas à elle) Je lui demande à quelle heure ferme le magasin ... 20h30 ... mais il est 20h20 ...? Donc je magasin ferme à 20h20 ? Oui ! Ayant travaillé 5 ans à la Defense en boutique nous avions l'obligation d'avoir les boutiques ouvertes jusqu'à 20h30 les règles d'ouvertures ont changé ? Pourtant en circulant dans le Westfield des 4 Temps, d'autres boutiques étaient bien encore ouvertes aux clients. Celles ci ne fermaient pas à 21h.... Moralité quand on est dans les magasins à 20h20 ce n'est pas que nous n'avons rien à faire de notre soirée (ou peut être que si), c'est peut être que nous avons juste ce petit créneau de 10 minuscules minutes dans notre journée pour verifier que le petit top trop beau de H&M est bien la ... et revenir (si on a ce petit temps). Ayez un peu de considération pour vos clients, des humains... Moralité un client viendra toujours mettre un avis quand il sera deçu (même je fais le contraire aussi) mais être déçu amène forcement à vouloir se plaindre. SVP modifiez ou inscrivez clairement si la boutique ferme 10 minutes plus tôt aux clients et qu'à 20h20 nous ne pouvons plus circuler dans la boutique. Arrivé en fin de journée c'est tellement décevant !

Le 7 mai, un grave accident est survenu au magasin H&M La Défense. Un miroir présentant un bord tranchant accessible à la clientèle en cabine d’essayage a sectionné deux doigts de mon conjoint. Cet incident a entraîné une hospitalisation, une intervention avec points de suture, un arrêt de travail pour une durée indeterminée,…et je vous épargne certains détails. Dans une telle situation, il serait légitime d’attendre de la part de l’enseigne un accompagnement sérieux, transparent et professionnel. Pourtant, depuis cet accident, nous faisons face à un refus persistant de coopération de la part de la responsable du magasin. Malgré plusieurs demandes, les informations indispensables à l’ouverture du dossier auprès de notre assurance ne nous ont toujours pas été communiquées, notamment les coordonnées de l’assurance responsabilité civile de l’enseigne. Un courrier a été envoyé par notre assurance à l’adresse du magasin depuis 15 jours. La responsable dit ne rien avoir reçu. Faites-vous votre propre idée. Cette attitude est profondément choquante au regard de la gravité des faits, surtout pour une enseigne comme H&M qui met en avant des valeurs de respect, d’éthique, de diversité et de responsabilité envers ses clients. Lorsqu’un client est blessé dans un magasin, un minimum de soutien humain, de transparence et de considération devrait être la norme. Or, nous n’avons reçu ni appuis, ni considération face aux conséquences d’un accident survenu dans leurs locaux. La gestion de ce dossier est indigne d’une enseigne comme H&M. La responsable de cette boutique donne une image très négative de la marque : manque de considération, absence d’accompagnement, refus de coopération et gestion totalement inadaptée d’un accident sérieux. Je déconseille fortement cette boutique.