H&M

Samedi 8 août à 18h40, H&M Les 3 Moulins à Issy-les-Moulineaux. Je vais être honnête : le magasin était désert. Même pour un samedi 8 août, on était clairement plus proche du musée que du magasin de prêt-à-porter. Je fais mes achats tranquillement puis me dirige vers la caisse pour payer. Et là, malgré l’absence totale de file d’attente, la vendeuse m’invite à utiliser la caisse automatique. Bon… je n’avais pas spécialement prévu de jouer à la marchande aujourd’hui mais soit. Je m’exécute donc, de bonne grâce… enfin disons de mauvaise grâce mais sans faire d’histoire. Et là, surprise : je me fais reprendre parce que je ne dépose pas les cintres au bon endroit. Oui, visiblement, après avoir fait mes achats et joué à la caisse automatique, je suis également censée participer au rangement du magasin en remettant les cintres sur le portant. Vu le nombre de clients présents, je comprends que la gestion des cintres soit devenue un enjeu majeur de la soirée. Il fallait bien s’occuper. 😏 Et je n’étais visiblement pas la seule à trouver la situation quelque peu absurde : une autre cliente, accompagnée d’un enfant en bas âge, s’est également vue refuser la caisse classique. Elle a donc dû jongler entre son enfant qui touchait à tout, les articles qui passaient parfois en double et la caisse automatique. On est donc sur un concept assez original du service client : le magasin est vide, mais le client doit quand même se débrouiller tout seul. Je peux parfaitement comprendre l’intérêt des caisses automatiques lorsqu’il y a une file d’attente et qu’il faut fluidifier le passage. Mais dans ces circonstances, obliger les clients à passer par une caisse automatique alors qu’une caisse classique est disponible me laisse franchement perplexe. Et surtout, ce qui m’a le plus agacée n’est même pas la caisse automatique. C’est l’attitude : aucune volonté de faciliter les choses, mais en revanche suffisamment de disponibilité pour surveiller où je pose mes cintres. Donc merci H&M Les 3 Moulins : vous avez réussi l’exploit de me faire préférer faire la queue dans un magasin bondé plutôt que de revenir chez vous. Bref, première et dernière fois dans ce H&M pour moi. Mention spéciale tout de même pour la gestion des cintres : visiblement, dans ce magasin, c’est une affaire qui ne plaisante pas. 😏

Une expérience très frustrante à la caisse. Une cliente m'a doublée sans raison et, malgré mes signalements, la caissière Amina a totalement ignoré le problème et a refusé de remettre de l'ordre. L'absence de balisage pour la file d'attente ne fait qu'aggraver le manque de respect des règles élémentaires. Je ne m'attendais pas à un tel manque de gestion de la part du personnel de cet établissement.

19h35, cabine d'essayage fermée, personne dans la magasin, je supplie de pouvoir essayer un pantalon sachant que je suis en robe donc besoin de 40 secondes... REFUS! Je comprends les règles mais parfois il faut savoir écouter le client... Les petites choses font la différence

L'accueil du client laisse vraiment à désirer. Que ce soit à l'entrée du magasin ou en cabine d'essayage aucune formule de politesse à commencer par BONJOUR ou en demandant si les essayages se sont bien passées. La vendeuse m'a juste demandée de mettre les articles que je ne prenais pas sur un portant. Pas même un sourire, juste le téléphone portable à la main. Je trouve ce comportement très limite. Pas sûr de vouloir y retourner.

Accueil et accompagnement à améliorer. Je me suis rendu aujourd’hui vers 13h pour déposer des vêtements dans le cadre de la collecte. C’était une première pour moi et je ne connaissais pas la procédure. Je me suis adressé à une vendeuse qui m’a simplement indiqué « c’est par là-bas » avec un vague mouvement de la tête, sans m’accompagner ni m’expliquer clairement où aller ou comment procéder. J’ai été surpris par ce manque d’accompagnement et je me suis retrouvé complètement perdu. Pendant que je cherchais, elle a commencé à parler avec le client suivant, sans se soucier du fait que je ne savais pas quoi faire. C’est le monsieur de la sécurité, voyant que j’étais en difficulté, qui est venu spontanément m’aider. Il a pris le scan, scanné mon identifiant de fidélité et m’a expliqué la démarche. En réalité, c’est avec lui que j’ai fait toute la procédure, alors que ce n’est clairement pas son rôle à la base. Je le remercie sincèrement pour son professionnalisme et sa bienveillance. J’ai trouvé cette situation très vexante. Quand on s’adresse à un client en magasin, surtout pour une première démarche, le minimum est un accueil correct et un accompagnement adapté. J’ai été poli et respectueux, et je suis reparti très déçu

Toujours beaucoup de choix La collection de cette hiver notamment petit robes blanches et noire en sequins sont bien sympathiques

un simple échange effectué en 10 minutes car la caissière n’était pas contente que j’ai retiré une étiquette.. travaillant moi même dans un magasin du même type j’ai trouvé son comportement pas du tout professionnel et inacceptable.. si c’est pour être hautaine ne travaillez pas dans le commerce ! passage le 25 octobre aux alentours de 15h20

Passage le 22/10 à 12h30 pour un retour, 1 seul caisse ouverte, caissière sur son portable en permanence, elle m’envoie faire le retour dans les casiers car elle ne veut pas travailler et préfère être sûr son portable...je lui ai demandé tout de même de me faire le retour en caisse, elle a fait la tête...pas très agréable comme comportement. Pour info, femme avec des lunettes et un voile noir sur la tête.

Aucune caisse d'ouverte ni hotesse a l'accueil du jamais vu , une employé arrive 5 minutes après et nous informe de changer de caisse en disant "Ça va être ici!" Difficile de deviner en sachant que toute les caisse sont fermé a 11h45 du jamais vu c'est inadmissible

Chez les hommes en taille L passez votre chemin. Tout est mélangé : oversized avec regular, tres peu de choix, peu de lin, pas de coton bio et tout est soit XS soit XL. Personne en caisse. Poireauter 5 min pour un contrôle aléatoire sur un t shirt à 7€ …