H&M

⭐ 0/5 Expérience absolument déplorable chez H&M Compiègne, notamment avec une personne prénommée Émilie, qui se présente comme responsable. J’avais acheté un article à H&M Aéroville, trop petit, et je souhaitais simplement le retourner à mon retour de vacances. L’article avait encore son étiquette et n’avait jamais été porté. Une petite tache était présente, visiblement avant de l’avoir acheter puisque je ne l’ai jamais porté : j’ai donc vu avec la responsable que je pouvais enlever cette tâche et revenir me faire rembourser. Je retourne au magasin : une autre sois disant responsable reconnaît elle-même qu’il n’y a plus aucune tache, mais refuse quand même le remboursement sous prétexte qu’« il y en avait une ». Elle affirme également que le remboursement ne peut pas être effectué à Compiègne puisque l’achat a été fait à Aéroville, alors que la politique de retour H&M prévoit, d’après les conditions de retour que j’ai consultées, la possibilité d’effectuer un retour dans un autre magasin H&M en France. Mais le plus choquant reste son attitude : agressive, condescendante, me coupant constamment la parole et ne me laissant même pas expliquer la situation. Refuser une demande en expliquant calmement une règle, c’est une chose. Traiter une cliente de cette manière en est une autre. Une responsable qui devrait peut-être commencer par apprendre le sens du mot “service client”. Expérience honteuse pour une enseigne comme H&M. Et surtout, merci Émilie : grâce à cette gestion du « service client », je me retrouve aujourd’hui avec un article trop petit, encore étiqueté, que je ne porterai jamais et qui va simplement finir au fond de mon placard. À l’heure où l’on nous demande justement de consommer de manière plus responsable, c’est assez ironique pour une enseigne de fast-fashion.

Je suis venue au début de l’été avec mon conjoint. Nous sommes allés en cabine d’essayage et, avant même d’y entrer, une dame à l’attitude particulièrement arrogante et visiblement agacée de devoir faire son travail — alors qu’il n’y avait aucun autre client en cabine — nous a interpellés en nous disant : « Euh, ce n’est pas plus de cinq articles en cabine. » Nous lui avons simplement répondu que nous ne le savions pas. J’ai donc compté mes articles afin de respecter cette règle. C’est alors qu’elle nous a demandé, sur un ton particulièrement condescendant : « Euh, les jeunes, vous essayez pour le fun ou c’est des essayages sérieux ? » Je lui ai répondu que nous faisions de véritables essayages. Nous sommes ensuite entrés en cabine. Quelques minutes plus tard, une autre cliente est arrivée avec bien plus de cinq articles et a pu entrer en cabine sans recevoir la moindre remarque. Je trouve ce comportement particulièrement déplacé de la part d’une personne censée accueillir et accompagner la clientèle. Le problème n’est pas qu’elle nous ait rappelé la règle des cinq articles : nous l’avons parfaitement respectée une fois informés. Le problème réside dans la manière dont elle s’est adressée à nous, avec un ton condescendant et infantilisant, simplement en raison de notre âge. Je doute qu’elle se serait permis de parler de la même manière à une personne plus âgée en l’appelant « la vieille » ou « le vieux ». Pourquoi serait-il acceptable de s’adresser ainsi à de jeunes clients ? Notre âge ne justifie en aucun cas ce manque de respect. De plus, notre motivation à essayer les vêtements ne la regarde absolument pas. Que nos essayages soient « pour le fun » ou sérieux ne change rien au fait que nous sommes des clients et que nous méritons, comme n’importe quelle autre personne, d’être accueillis avec respect et professionnalisme. Je trouve donc dommage qu’une expérience aussi banale en magasin soit rendue désagréable par ce genre de comportement, d’autant plus que les règles ne semblent manifestement pas être appliquées de la même manière à tous les clients. Merci, à l’avenir, de vous adresser à votre clientèle avec davantage de respect et de considération, quel que soit son âge. Nous méritons tous le même traitement et le même professionnalisme.

Super expérience ! Un grand merci à la vendeuse qui s’est occupée de moi. Elle m’a donné d’excellents conseils, a pris le temps de m’aider à trouver des vêtements qui me mettaient en valeur et m’a fait de sincères compliments qui m’ont vraiment mise en confiance. C’est rare de tomber sur une personne aussi professionnelle, bienveillante et agréable. Grâce à elle, j’ai passé un très bon moment et je suis repartie ravie de mes achats. Merci encore, je reviendrai avec plaisir !

Totalement indignée du comportement raciste et inappropriés. Des regards jugementaux envers des jeunes de couleur, tandis que d’autres groupes à peau clair n’ont pas du tout eu le même accueil: contrôle de sac, même qu’on devait les poser à l’entrée (nous étions les seuls à faire cela), interdiction d’essayer de simples casquettes, mauvais regards, parole sèche et désagréables… Tout ça pour de la qualité mediocre à haut prix. Fuyez

Injustice raciale : perquisition des sacs au faciès (alors que les autres clients avaient leur sac) et interdiction de flâner tranquillement

Expérience très désagréable, vendeuses exécrables. Si vous voulez flâner ou regarder des vêtements, Virginie sera la pour vous suivre commme la police. Ne depensez votre argent là bas !!!!! 😤😤😤😤

Deux femme très désagréable m’ont viré des cabines sans aucune raison.

Suite à un essayage de pantalon j’ai été blessée (coupure sur 20 cm) suite à des antivols ouverts dans la poche. Une vendeuse s’est excusée et m’a ramené du désinfectant … J’en rediscute en caisse à une autre vendeuse qui me dit qu’aucun geste commercial ne peut être accepté…je trouve cela très limite qu’aucune proposition n’a été faite ( j’ai quand même acheté 2 pantalons dont celui qui m’a blessée), pas du tout commerciale…

Je tiens à remercier Angélique pour son accueil chaleureux et son remarquable sens du relationnel. Son sourire, sa patience et sa bienveillance dans ses conseils ont vraiment fait la différence lors de ma visite dans votre magasin. C’est un vrai plaisir de croiser des personnes aussi humaines et professionnelles. Angélique est juste topissime ! 👏 Merci encore pour votre énergie et votre professionnalisme. À très bientôt, Fatima ( la cliente Pour la veste en velours😊)

Bien. Les prix sont à revoir. Très peu de soldes ! Moins d'attentes en caisse serait préférable. Sinon, très bien !