H&M

Ferment toujours avant l’heure. Deux jours de suite que je viens pour un retour sans pouvoir le faire car ils ferment 10min avant l’heure !

Expérience déplorable. Le prix de l'article affiché sur l'étiquette ne correspond pas au prix en caisse. La vendeuse argumente que quelqu'un a collé un nouveau sticker sur le vêtement. Quelqu'un ? Un vendeur ? Je laisse finalement l'article, carte bleue en main, et je reçois plus tard un mail me remerciant de mon achat. Mais je n'ai pourtant rien acheté!!!! J'y retourne, et les vendeurs me soupçonnent de quelque chose. Je leur demande de vérifier leurs caméras pour corroborer les faits, mais c'est plus possible de visionner les caméras...Demain...Après avoir monté le ton face à la vendeuse en imprimé tigré one shoulder et le manager, il s'avère que ma carte de membre contient l'achat du client passé derrière moi en caisse. Bah oui, quelqu'un a oublié de fermer mon profil de membre après mon passage. Quelqu'un ?? Un vendeur ? Des clowns dans ce magasin, pas des professionnels de la vente !! Espérons qu'il ont donné un ticket imprimé au client dont j'ai le reçu digital, en cas de retour ils seraient capables de lui dire qu'il n'a pas payé les articles ! Quel bande d'incompétents !!!!!

Expérience client totalement inacceptable aujourd’hui le 31/03/2025 au H&M La Vache Noire d’Arcueil. Magasin sur 2 étages, je sélectionne mes articles puis je me rends en caisse au rez-de-chaussée : personne. Je monte à l’étage : toujours personne. Je redescends, idem. Impossible de trouver quelqu’un pour encaisser. Je demande à un agent de sécurité qui m’indique que l’encaissement se fait en bas. Je redescends, toujours personne. Je demande alors à une vendeuse : elle me dit que l’encaissement se fait en haut. Je lui explique calmement que je viens justement de là et qu’il n’y avait personne… mais elle insiste, sans même vérifier. S’en suit un échange lunaire où cette vendeuse n’a fait que me contester et me contredire en permanence, sur une situation qu’elle n’a même pas pris la peine de vérifier. Aucun effort pour aider, aucune solution proposée, juste de la contradiction gratuite. Je suis sincèrement choquée par la façon dont elle m’a parlé et traitée. Quand je lui fais remarquer son manque de professionnalisme, elle me répond que c’est moi qui suis « mal élevée ». Inadmissible. Je n’ai jamais vu une vendeuse avec un aussi grand manque de respect pour sa clientèle !! Elle salit et ternit l’image d’H&M !!! Cliente fidèle de l’enseigne, je suis stupéfaite par un tel niveau de désorganisation et surtout de manque de respect. À tel point que si je devais la recroiser lors d’une prochaine visite, je préférerais quitter le magasin plutôt que de revivre ce type de situation. À fuir si vous ne voulez pas perdre votre temps.

Une seule caisse ouverte pour un magasin de 2 étages, plus d'une dizaine de personnes en attente. Lorsque je vais en informer l’autre employé, il me réponds "oui c'est comme ça, on est pas beaucoup". Chouette service client !

Merci infiniment à Monia Pour son professionnalisme, ses conseils et son temps elle a été d’une agréable aide

Très mauvaise expérience aujourd’hui chez H&M. Mon enfant de 3 ans s’est mis à tousser fortement et, au lieu de proposer de l’aide, le vendeur nous a dit d’aller à l’étage pour ne pas “salir” le magasin. Un comportement froid et inacceptable face à une situation d’urgence avec un enfant.

Des vendeurs qui ne servent à rien , qui discutent entre eux a 4 au lieu de s'occuper et d'aider les clients. Et lorsque on les sollicitent se permettre de répondre à la limite de l'insulte... Passer votre chemin pour une expérience agréable... Sinon c'est vide et je comprends maintenant pourquoi

Ne songez pas à faire vos achats eux car si vous souhaitez la validation du ticket de parking on vous envoie dans les roses , et pour tout autres demandes on se passe la balle, moins j’en fais mieux je me porte est devenu le dicton phare de ce magasin