H&M

Je trouve particulièrement choquant de constater un tel manque de professionnalisme et de respect de la part de l'agent de sécurité de ce magasin. Je lui ai simplement posé une question, mais il ne m’a même pas écouté. Il s'est immédiatement mis à me crier dessus de manière agressive et totalement injustifiée. Ce comportement est inacceptable et ne reflète pas le niveau de service et de respect auquel les clients devraient pouvoir s'attendre. J'espère que cette situation sera prise au sérieux afin qu'elle ne se reproduise plus.

Le magasin de l'horreur: en plein soldes: fermeture des cabines du haut+une cabine monopoliser pour leur intendance sur 6 disponibles en bas. Une file d'attente aux cabines qui n'en finit pas. Et comme si ça ne suffisait pas, seule les caisses du bas sont ouvertes et les caisses automatiques fermées... Sans compter qu'aux soldes précédents ils ont fermées les cabines 1 personne devant moi alors que j'attendais déjà depuis 1/4h. Cette fois c'est la dernière

Pas professionnel du tout Ma fille est allée retourner un article en locker, il n’y en avait plus de disponible. Un vendeur a pris son article pour faire le nécessaire. Aucune preuve de retour ne lui a été remise et forcément le remboursement n est jamais arrivé!!! Le service client ne veut rien savoir Bref, à fuir….

Le comportement de l’agent de sécurité à l’étage était très désagréable. J’ai eu l’impression d’être constamment suivi sans raison, ce qui a fortement nui à mon expérience. En conséquence, je n’ai rien acheté.

Nous allons désormais boycotter ce magasin. Expérience très désagréable à cause du comportement de l'agent de sécurité. Après avoir réglé nos achats en caisse, comme n'importe quel client, nous quittions le magasin lorsqu'un agent de sécurité nous a demandé de nous soumettre à un contrôle visuel de nos effets personnels. Je précise que nous n'avions même pas encore atteint les portiques ni les portes de sortie, et qu'aucune alarme ne s'était déclenchée. Nous avons trouvé cette intervention injustifiée, intrusive et abusive! Un minimum de respect et de discernement envers les clients honnêtes serait apprécié!!!

Très bonne expérience chez H&M Lyon république ! Le magasin est agréable et bien organisé. Les vendeuses sont vraiment charmantes et surtout très patientes, même avec certaines clientes exigeantes. Ça fait plaisir de voir un service aussi professionnel. Je recommande ! La collection est exceptionnelle

Une pensée pour votre vendeuse avec des tatouages qui a juste été adorables hier malgré le monde et qu'elle était seule en caisse. Elle prend le temps de vous expliquer, elle etait douce et gentille bref de nos jours ça fait du bien une personne aussi bienveillante. Merci a elle !

L’équipe dans le magasin cordeliers sont vraiment pas sympa aucun geste commercial. Je suis allé chercher un autre taille pour la même modele et le vendeuse elle as fermé le cabine d’essayage dans 2 secondes et elle as refusé de me ressayer. Car que 2 secondes avant jetait entrain d’essayer. Franchement change l’équipe surtout manager qui est très mal polis. Il prend pour qui lui. C’est un h&m pas Dolce Gabana

Je ne remettrai malheureusement plus jamais un pied dans ce magasin à cause du comportement détestable, non professionnel et surtout malhonnête de leur directrice Joséphine M. Je suis une cliente régulière dans ce H&M depuis des années, et je n’ai jamais rencontré aucun soucis relationnel ou commercial avec aucun(e) employé(e) ou même responsable la bas. Aujourd’hui j’ai été vraiment choquée par le comportement de la directrice que je n’avais d’ailleurs jamais vu auparavant. J’ai toujours acheté des sous vêtements dans ce magasin et j’ai toujours pu me les faire rembourser sans aucun souci quand ils n’allaient pas. Au moment des achats, par précaution, j’avais même demandé à plusieurs reprises à des employés si les sous vêtements pouvaient bien être remboursés, on m’a toujours répondu que oui bien sûr, on pouvait les défaire de l’emballage carton et les essayer en gardant bien nos sous vêtements personnels en dessous, et que pour obtenir un remboursement il fallait simplement que l’étiquette blanche cartonnée classique soit encore accrochée sur les produits. Ce que j’ai toujours fait et j’ai toujours pu obtenir des remboursements sans soucis. Ce matin, je viens pour un nouveau remboursement habituel (équivalent à 30 euros donc pas négligeable) et pour la première fois l’employée me dit qu’ils ne reprennent pas les sous vêtements. Très étonnée, je réponds que si, j’ai toujours pu le faire sans souci. L’employée appelle la directrice Joséphine qui arrive et me dit la même chose froidement. Je lui explique mon incompréhension, que j’ai toujours reçu des informations contraires par les employés, et que j’ai toujours pu me faire rembourser jusqu’à maintenant. Elle me dit que c’est une erreur et une faute de ses équipes de m’avoir dit ça et d’avoir accepté ces remboursements et qu’elle va leur faire un rappel des règles. Je lui dis que d’accord je saurais pour les prochaines fois mais que là pour cet achat j’ai besoin d’être remboursée car j’ai reçu des fausses informations donc je n’ai pas à être impactée financièrement pour cela. Elle ne veut rien entendre et refuse catégoriquement de me rembourser mes articles. ON CROIT RÊVER : ses employés m’ont toujours donné des mauvaises informations, la faute est de leur côté, en quoi cette erreur professionnelle de leur part doit m’impacter et m’empêcher d’obtenir mon remboursement ???? J’ai proposé de lui montrer mon historique des multiples remboursements de sous vêtements que j’ai obtenu ces derniers mois pour lui prouver que j’étais honnête et que j’avais réellement eu des informations erronées jusqu’à maintenant mais elle a refusé elle s’en fichait royalement. Elle s’est montrée tellement désagréable, hautaine, insolente et complètement fermée pour réparer LEUR erreur commise par SES équipes et qui me porte préjudice aujourd’hui car cette erreur m’empêche d’obtenir un remboursement. Je suis scandalisée, et très déçue de voir comment une directrice de magasin d’une grande enseigne comme H&M peut se permettre de traiter des clients de cette manière sans aucune gêne, sans aucune ouverture à trouver une solution, elle semblait même être amusée de la situation, c’est écœurant. LA HONTE pour elle.

Beaucoup trop de personnels qui devrait bosser au lieu de discuter et s amuser. Cabine d'essayage rez de chaussée très sale ! Impensable pour essayer des vêtements. Hygiène à revoir une formation nettoyage pour votre personnel !!