H&M

L’équipe dans le magasin cordeliers sont vraiment pas sympa aucun geste commercial. Je suis allé chercher un autre taille pour la même modele et le vendeuse elle as fermé le cabine d’essayage dans 2 secondes et elle as refusé de me ressayer. Car que 2 secondes avant jetait entrain d’essayer. Franchement change l’équipe surtout manager qui est très mal polis. Il prend pour qui lui. C’est un h&m pas Dolce Gabana

Je ne remettrai malheureusement plus jamais un pied dans ce magasin à cause du comportement détestable, non professionnel et surtout malhonnête de leur directrice Joséphine M. Je suis une cliente régulière dans ce H&M depuis des années, et je n’ai jamais rencontré aucun soucis relationnel ou commercial avec aucun(e) employé(e) ou même responsable la bas. Aujourd’hui j’ai été vraiment choquée par le comportement de la directrice que je n’avais d’ailleurs jamais vu auparavant. J’ai toujours acheté des sous vêtements dans ce magasin et j’ai toujours pu me les faire rembourser sans aucun souci quand ils n’allaient pas. Au moment des achats, par précaution, j’avais même demandé à plusieurs reprises à des employés si les sous vêtements pouvaient bien être remboursés, on m’a toujours répondu que oui bien sûr, on pouvait les défaire de l’emballage carton et les essayer en gardant bien nos sous vêtements personnels en dessous, et que pour obtenir un remboursement il fallait simplement que l’étiquette blanche cartonnée classique soit encore accrochée sur les produits. Ce que j’ai toujours fait et j’ai toujours pu obtenir des remboursements sans soucis. Ce matin, je viens pour un nouveau remboursement habituel (équivalent à 30 euros donc pas négligeable) et pour la première fois l’employée me dit qu’ils ne reprennent pas les sous vêtements. Très étonnée, je réponds que si, j’ai toujours pu le faire sans souci. L’employée appelle la directrice Joséphine qui arrive et me dit la même chose froidement. Je lui explique mon incompréhension, que j’ai toujours reçu des informations contraires par les employés, et que j’ai toujours pu me faire rembourser jusqu’à maintenant. Elle me dit que c’est une erreur et une faute de ses équipes de m’avoir dit ça et d’avoir accepté ces remboursements et qu’elle va leur faire un rappel des règles. Je lui dis que d’accord je saurais pour les prochaines fois mais que là pour cet achat j’ai besoin d’être remboursée car j’ai reçu des fausses informations donc je n’ai pas à être impactée financièrement pour cela. Elle ne veut rien entendre et refuse catégoriquement de me rembourser mes articles. ON CROIT RÊVER : ses employés m’ont toujours donné des mauvaises informations, la faute est de leur côté, en quoi cette erreur professionnelle de leur part doit m’impacter et m’empêcher d’obtenir mon remboursement ???? J’ai proposé de lui montrer mon historique des multiples remboursements de sous vêtements que j’ai obtenu ces derniers mois pour lui prouver que j’étais honnête et que j’avais réellement eu des informations erronées jusqu’à maintenant mais elle a refusé elle s’en fichait royalement. Elle s’est montrée tellement désagréable, hautaine, insolente et complètement fermée pour réparer LEUR erreur commise par SES équipes et qui me porte préjudice aujourd’hui car cette erreur m’empêche d’obtenir un remboursement. Je suis scandalisée, et très déçue de voir comment une directrice de magasin d’une grande enseigne comme H&M peut se permettre de traiter des clients de cette manière sans aucune gêne, sans aucune ouverture à trouver une solution, elle semblait même être amusée de la situation, c’est écœurant. LA HONTE pour elle.

Beaucoup trop de personnels qui devrait bosser au lieu de discuter et s amuser. Cabine d'essayage rez de chaussée très sale ! Impensable pour essayer des vêtements. Hygiène à revoir une formation nettoyage pour votre personnel !!

Comment dire, H&M le magasin ou nous arrivons à trouver se que l'on souhaite. Il me semblerait que les les prix ont augmenté, normal vu la conjoncture actuelle. Le plus des caisses rapide, Le moins, au détriment du personnel c'est dommage. Mais c'est de plus en plus répandu.

Aujourd’hui a 14h; La caisse rapide (auto encaissement), personnel efficace et accueillant; Par contre le vigile, très hostile! J’ai été contrôlé à 10 mètres de la sortie pour contrôler mon sac, je lui ai présenté mes articles avec le ticket mais il a prétendu que j’avais sonné et demandé de revenir dans le magasin; Étant pressée et travaillant au Printemps je n’avait pas le temps de faire tout ce cinéma. Il a refusé de me redonner mon ticket de caisse! Hors j’ai besoin de la présenter au magasin où je travaille, sans parler d’un éventuel échange ou remboursement…

18h30 j'écris ce message. Je me suis vue refuser l'entrée par l'agent de sécurité (qui n'y est pour rien) car il a reçu l'ordre de ne plus accepter aucune personne. Un samedi, vraiment très moyen sachant que sur Google il est bien inscrit que le magasin ferme à 19h. Je vous prierai de bien vouloir revoir vos fondamentaux en termes d'accueil client. Bien à vous

Plus aucun miroir dans ce magasin H&M ! Il y a souvent énormément de queue aux cabines d’essayage, et du coup, même pour essayer une paire de chaussures, un chapeau, une casquette ou un sac, il faut attendre son tour en cabine. J’ai demandé à une vendeuse, qui m’a expliqué que c’était pour éviter que les clients essaient les articles dans le magasin et les laissent ensuite n’importe où. Pour avoir travaillé dix ans dans le prêt-à-porter, je comprends la logique… mais franchement, c’est une décision assez lunaire. Difficile d’imaginer qu’on ne puisse même plus se voir avec un accessoire sans passer par la cabine !

Lors d’un retour, la vendeuse en caisse m’informe que j’ai le mauvais QRcode ainsi je cherche le bon sur mon compte H&M, cette dernière ce permet de toucher à mon écran pour être plus rapide, alors que seulement la page prenait du temps. Il est inacceptable de toucher au téléphone des clients sans demander et par ailleurs lorsqu’on le fait avec mépris et impatience !!

Bonjour, aujourd’hui j’ai acheté des articles chez vous et lors du passage en caisse on m’a facturé une ceinture et un paquet de chaussettes, mais ils n’étaient pas dans le sac. Exactement la même situation m’est déjà arrivée lors de mon dernier achat, sauf que cette fois-là j’ai vérifié par hasard si tout m’avait bien été remis — et là aussi il manquait des articles. Quand cela arrive une deuxième fois, je suis prêt à appeler ça du vol. Voici mon ticket de caisse avec l’heure d’achat. Vous pouvez simplement vérifier les caméras pour voir où sont passées mes chaussettes et ma ceinture. Je ne reviendrai plus jamais dans votre boutique.