H&M

je mets très rarement de commentaires mais cette fois ci le comportemenr d'une vendeuse etais plus qu'irrespectueux, de passage cet apres midi j'etais a la recherche d'une taille de vetement lorsqu'une dame (voilee et metisse) m'as interpellee sans meme un bonjour ni une forme de courtoisie pour me crier dessus puisque j'aurais apparemment derange le rayon, je n'avais encore jamais vu ca ! je peux comprendre l'agacement mais il y a des manieres de parler aux clients, une remarque gentille et je me serais excusee et j'aurais range, ici on aurait dit une maman qui grondait sa fille et ce n'est pas une maniere de traiter ses clients, merci d'apprendre a vos vendeuses la maniere de s'adresser a leurs clients

À l’attention du responsable du magasin Monsieur/Madame le/la responsable, Après plusieurs années à fréquenter ce magasin, je pense qu’il est grand temps de vous faire un retour un peu plus direct, puisque visiblement les problèmes persistent. Commençons par le rayon homme : est-ce réellement une priorité dans votre magasin ? Parce qu’à voir son emplacement, sa superficie, le choix proposé et l’état général du rayon, on pourrait sérieusement en douter. Le rayon homme est minuscule comparé à celui des femmes, avec une sélection extrêmement limitée. Beaucoup d’articles sont disponibles uniquement dans certaines tailles — XS, XL, XXL, etc. — et il devient parfois difficile de trouver autre chose que quelques T-shirts ou chemises. Et lorsque l’on trouve enfin un article intéressant, la qualité n’est pas forcément à la hauteur du prix demandé, avec des vêtements affichés à 50 € ou davantage. Les hommes existent pourtant, et nous avons également envie de nous habiller. Peut-être faudrait-il simplement que quelqu’un s’en souvienne au moment de gérer les collections et l’espace du magasin. Autre point particulièrement agaçant : le manque de présence et le comportement de certains employés. Il m’est arrivé à plusieurs reprises de constater des comportements que je trouve peu professionnels, parfois même franchement déplacés, notamment dans la manière de se comporter devant les clients. Entre discussions personnelles, éclats de rire et attitude désinvolte, on a parfois davantage l’impression d’être dans une salle de pause que dans un magasin où l’on est censé accueillir et conseiller des clients. Et puisque nous parlons du professionnalisme, parlons des caisses. À plusieurs reprises, en pleine heure de pointe, une seule caisse était ouverte, alors que plusieurs clients attendaient. Pendant ce temps, la personne en caisse était davantage occupée à discuter et rigoler avec une collègue qu’à se concentrer sur les clients et les encaissements. Lors d’une de ces situations, une erreur d’encaissement a d’ailleurs été commise devant les clients, sans même qu’une excuse ne soit présentée. Une erreur peut évidemment arriver à tout le monde — personne n’est parfait — mais lorsqu’on est en contact avec la clientèle, reconnaître son erreur et s’excuser me semble être le minimum. Même constat concernant les cabines : celles situées à l’étage sont régulièrement fermées, obligeant les clients à faire le tour du magasin pour pouvoir essayer leurs vêtements. Pourquoi maintenir des cabines fermées alors que la fréquentation du magasin nécessite justement de pouvoir fluidifier les passages ? Monsieur/Madame le/la responsable, le problème n’est donc pas un simple détail concernant quelques vêtements. C’est une impression générale de laisser-aller dans l’organisation, l’accueil et la gestion de la clientèle. Et le plus dommage, c’est que cela dure depuis des années. Un rayon homme délaissé, peu de choix, des tailles mal représentées, des cabines régulièrement fermées, une présence du personnel insuffisante à certains endroits et, à plusieurs reprises, un comportement qui manque clairement de professionnalisme. À ce stade, on finit presque par se demander si le responsable de ce magasin souhaite réellement attirer et fidéliser une clientèle masculine. Il serait peut-être temps de sortir un peu du bureau, de regarder ce qui se passe réellement sur le terrain et surtout d’écouter les clients qui fréquentent votre magasin depuis des années. Parce qu’à force de considérer certains clients comme acquis, on finit simplement par les perdre. Un magasin H&M devrait donner envie de rester, regarder, essayer et acheter. Ici, il donne surtout envie de faire demi-tour ! Voilà la réalité de ce magasin H&M En 2026.

Première et dernière fois que j’y vais ! Un étage complet + une partie du haut consacré qu’aux vêtements femme et côté homme rien, nada même le côté enfant est plus grands….le côté homme ressemble plus à une friperie qu’autre chose. Pour vous mesdames, vous avez l’embarras du choix, pour nous messieurs on ira ailleurs…

Pas d’accueil, pas de bonjour. Un homme déplorable en cabine. Une caissière n’en parlons pas… La seule chose qui comptait finalement c’était de regarder l’heure avant d’ENFIN finir sa journée ! La jeunesse fait peur ! J’ai demandé un manager mais visiblement la jeune femme en rose n’était pas de bonne composition également.

Je sors à l’instant du H&M de Mandelieu et je suis extrêmement déçue de l’accueil que j’y ai reçu. Je tiens d’abord à remercier le vigile, qui a été la seule personne agréable, souriante et respectueuse durant ma visite. En revanche, l’expérience en cabine d’essayage a été très désagréable. Je faisais mes achats avec mon bébé, ce qui est déjà compliqué en soi. Après avoir patienté un long moment dans la file d’attente, une employée des cabines m’a interpellée de manière très sèche : « Vous avez plus de cinq articles ? Vous en prenez cinq et vous refaites la queue. » Je comprends parfaitement qu’il puisse y avoir une règle limitant le nombre d’articles en cabine. Ce n’est pas le problème. Ce qui est inacceptable, c’est la façon dont cela m’a été dit, sans aucune empathie ni considération pour une cliente avec un bébé. J’ai simplement expliqué que cela serait très compliqué pour moi de refaire plusieurs fois la queue avec mon enfant, mais je me suis fait répondre de manière désagréable. J’ai ensuite demandé à voir le responsable du magasin, espérant trouver un peu de compréhension. Malheureusement, il a totalement soutenu cette attitude, sans chercher à écouter ni à apaiser la situation. Le plus frappant, c’est que plusieurs clients présents dans la file étaient eux-mêmes choqués par la manière dont j’ai été traitée. Et me disait Mme, franchement ne revenait plus jamais. On peut faire respecter les règles d’un magasin tout en restant poli, humain et bienveillant. Aujourd’hui, ce n’était malheureusement pas le cas. Je ne reviendrai pas dans ce magasin.

Très déçue de mon expérience dans ce magasin. J'y suis retournée pour faire retirer un antivol qui était resté sur un t-shirt acheté chez H&M. J'avais la preuve de mon paiement par carte bancaire, mais le responsable n'a pas cherché à comprendre ma situation ni à vérifier s'il était possible de retrouver mon achat. Il s'est contenté de me dire d'appeler le service client et qu'il ne pouvait rien faire. Heureusement, j'ai finalement retrouvé mon ticket de caisse, ce qui confirme bien que j'avais acheté l'article dans ce magasin. J'aurais simplement apprécié un peu plus d'écoute, d'empathie et de volonté d'aider un client. Un meilleur sens du service aurait permis de résoudre la situation plus sereinement.

Très mauvaise expérience. Lors d’un retour, on a refusé de me rembourser en espèces et on m’a imposé une carte d’achat. Premier problème : cette carte ne peut pas être utilisée sur Internet. Je me suis donc déplacée spécialement en magasin pour enfin l’utiliser, mais elle ne fonctionne même pas. On m’a expliqué qu’elle est inactive et qu’il faut désormais attendre que le siège me rappelle pour la débloquer. Résultat : plusieurs déplacements inutiles, une perte de temps considérable et un service totalement inefficace. Il est inadmissible de faire perdre autant de temps à un client à cause d’un dysfonctionnement interne. Une expérience très décevante.

Le magasin étant dans une galerie marchande, je ne comprend pas que je me fasse jeter et oui c’est le mot, jeter par l’agent de sécurité à l’entrée alors que mon caddie est VIDE et me sert uniquement de poussette pour mon fils de 1 an … n’importe quoi

Je viens dans ce magasin depuis l'ouverture, et depuis quelque temps une certaine dame à la casquette me fait fuir ! J'ai déposé un gros sac à dos de vêtements comme à l'accoutumée, et cette fois, cette fameuse dame , très désagréable, me dit qu'il n'y en a pas assez ...? je viens de relire le règlement ci- joint qui dit que la quantité importe peu, d'autant qu'il y en avait pas mal ! Un autre jour, je demande à cette même personne un renseignement sur un article, et elle me répond qu'elle ne savait pas, tout aussi désagréable .... ??????????????

J’ai par habitude de venir déposer mes sacs de vêtements à H et M de Mandelieu et c’est bien la première fois que ce samedi matin je tombe sur une fille qui me met seulement 2 bons de 15% contre 4 bons par habitude car j’avais bien deux gros sacs cabas. Je ne trouve pas ça normal et je ne viendrais plus jamais la bas car apparemment ça dépend du professionnalisme de chacun.