H&M

Je sors à l’instant du H&M de Mandelieu et je suis extrêmement déçue de l’accueil que j’y ai reçu. Je tiens d’abord à remercier le vigile, qui a été la seule personne agréable, souriante et respectueuse durant ma visite. En revanche, l’expérience en cabine d’essayage a été très désagréable. Je faisais mes achats avec mon bébé, ce qui est déjà compliqué en soi. Après avoir patienté un long moment dans la file d’attente, une employée des cabines m’a interpellée de manière très sèche : « Vous avez plus de cinq articles ? Vous en prenez cinq et vous refaites la queue. » Je comprends parfaitement qu’il puisse y avoir une règle limitant le nombre d’articles en cabine. Ce n’est pas le problème. Ce qui est inacceptable, c’est la façon dont cela m’a été dit, sans aucune empathie ni considération pour une cliente avec un bébé. J’ai simplement expliqué que cela serait très compliqué pour moi de refaire plusieurs fois la queue avec mon enfant, mais je me suis fait répondre de manière désagréable. J’ai ensuite demandé à voir le responsable du magasin, espérant trouver un peu de compréhension. Malheureusement, il a totalement soutenu cette attitude, sans chercher à écouter ni à apaiser la situation. Le plus frappant, c’est que plusieurs clients présents dans la file étaient eux-mêmes choqués par la manière dont j’ai été traitée. Et me disait Mme, franchement ne revenait plus jamais. On peut faire respecter les règles d’un magasin tout en restant poli, humain et bienveillant. Aujourd’hui, ce n’était malheureusement pas le cas. Je ne reviendrai pas dans ce magasin.

Très déçue de mon expérience dans ce magasin. J'y suis retournée pour faire retirer un antivol qui était resté sur un t-shirt acheté chez H&M. J'avais la preuve de mon paiement par carte bancaire, mais le responsable n'a pas cherché à comprendre ma situation ni à vérifier s'il était possible de retrouver mon achat. Il s'est contenté de me dire d'appeler le service client et qu'il ne pouvait rien faire. Heureusement, j'ai finalement retrouvé mon ticket de caisse, ce qui confirme bien que j'avais acheté l'article dans ce magasin. J'aurais simplement apprécié un peu plus d'écoute, d'empathie et de volonté d'aider un client. Un meilleur sens du service aurait permis de résoudre la situation plus sereinement.

Très mauvaise expérience. Lors d’un retour, on a refusé de me rembourser en espèces et on m’a imposé une carte d’achat. Premier problème : cette carte ne peut pas être utilisée sur Internet. Je me suis donc déplacée spécialement en magasin pour enfin l’utiliser, mais elle ne fonctionne même pas. On m’a expliqué qu’elle est inactive et qu’il faut désormais attendre que le siège me rappelle pour la débloquer. Résultat : plusieurs déplacements inutiles, une perte de temps considérable et un service totalement inefficace. Il est inadmissible de faire perdre autant de temps à un client à cause d’un dysfonctionnement interne. Une expérience très décevante.

Le magasin étant dans une galerie marchande, je ne comprend pas que je me fasse jeter et oui c’est le mot, jeter par l’agent de sécurité à l’entrée alors que mon caddie est VIDE et me sert uniquement de poussette pour mon fils de 1 an … n’importe quoi

Je viens dans ce magasin depuis l'ouverture, et depuis quelque temps une certaine dame à la casquette me fait fuir ! J'ai déposé un gros sac à dos de vêtements comme à l'accoutumée, et cette fois, cette fameuse dame , très désagréable, me dit qu'il n'y en a pas assez ...? je viens de relire le règlement ci- joint qui dit que la quantité importe peu, d'autant qu'il y en avait pas mal ! Un autre jour, je demande à cette même personne un renseignement sur un article, et elle me répond qu'elle ne savait pas, tout aussi désagréable .... ??????????????

J’ai par habitude de venir déposer mes sacs de vêtements à H et M de Mandelieu et c’est bien la première fois que ce samedi matin je tombe sur une fille qui me met seulement 2 bons de 15% contre 4 bons par habitude car j’avais bien deux gros sacs cabas. Je ne trouve pas ça normal et je ne viendrais plus jamais la bas car apparemment ça dépend du professionnalisme de chacun.

Le magasin est.. désert.. le personnel a l’air exaspéré d’être là sauf les jeunes , sinon magasin bien rangé mais compréhensible . Les responsables par contre sont aimable comme des portes de prisons

L’accueil de la fameuse responsable ??? C’est sûr que je n’y repasserai plus. En plus j’avais lu les commentaires mais j’ai voulu y faire ma propre expérience. Courage à elle

J ai toujours l habitude de venir dans ce magasin mais depuis un certain temps l accueil est déplorable, en caisse c est une catastrophe , une caissière avec un bonnet sur la tête qui vous regarde à peine, qui vous parle mal . J ai été vendeuse pendant plus de 30 ans j ai connu les belles années du commerce avec de la gentillesse du sourire de l amabilité aussi bien de la part de la clientèle ou des vendeuses mais la sincèrement dommage car les articles sont jolis et relativement bien conçus .

Quand on viens faire des achats, magasin relativement vide et que le vigile ne nous lâche pas et scrute chacun de nos faits et gestes ça en deviens oppressant et embarrassant. Dommage, on préféra aller autre part la prochaine fois