H&M

Accueil déplorable, heureusement rattrapé par la concurrence. Visite très décevante ce matin en raison du comportement inadmissible d'une vendeuse. Il est alarmant de voir, en lisant les avis précédents, que ce problème est récurrent et que la direction ne prend aucune mesure. C'est une attitude qui dégrade fortement l'image du magasin. Fort heureusement, mon expérience s'est poursuivie de manière bien plus positive dans une enseigne voisine. Nous y avons trouvé un vendeur professionnel, disponible et à l'écoute malgré l'affluence. C'est ce genre de service que l'on attend en tant que client.

Personnelle qui se comporte comme si nous allions dérober des tee shirt à 5 €. Évidemment je vous laisse deviner de quel ethnie je suis. Comportement d*scriminatoire en 2026. Ça ne donne absolument pas envie d’acheter. Personne ne va dérober vos tee shirt à 5 euros et commencer à traiter toutes votre clientèle de la même manière. Que ce soit aux caisses ou en cabine. Et ce qui m’agace encore plus que la d*scrimination dont j’ai maintenant l’habitude, c’est de croire que je vais voler un tee shirt à 5 euros. Quel insulte. Vous ne dirigez pas le centre de la nasa avec les secrets les plus confidentielle du monde pour avoir un comportement comme ça.

Expérience extrêmement désagréable samedi dans ce H&M de Lille. J’accompagnais ma cousine, qui bénéficie d’une carte reconnaissant son handicap. Son handicap est invisible, ce qui ne le rend évidemment ni moins réel ni moins légitime. Elle ne peut pas se déplacer seule dans certaines situations et nécessite mon accompagnement. Compte tenu de l’affluence très importante ce samedi, elle a présenté discrètement sa carte à la caissière afin de bénéficier de la priorité à laquelle elle a droit. Elle avait également un article à restituer et j’avais, de mon côté, un article à régler. C’est à ce moment qu’intervient le manager, M. Benoît, avec un ton particulièrement sec et condescendant. Il nous indique que ma cousine doit passer prioritairement mais que, pour ma part, je dois aller faire la queue séparément. Cette position est pour le moins aberrante lorsqu’une personne handicapée nécessite précisément la présence d’un accompagnant. Surtout, il existe un texte parfaitement clair sur ce point : l’article L. 241-3 du Code de l’action sociale et des familles prévoit, pour la CMI portant la mention « invalidité », une priorité dans les files d’attente « tant pour son titulaire que pour la personne qui l’accompagne dans ses déplacements ». Le même article prévoit d’ailleurs que ce droit doit être rappelé par un affichage clair et visible dans les lieux concernés. Autrement dit, si le dispositif affiché dans le magasin reconnaît cette priorité, encore faut-il que le personnel soit correctement formé pour l’appliquer. Le problème ne s’est malheureusement pas limité à une simple incompréhension de procédure. Nous avons été contraintes de nous justifier publiquement devant les autres clients : expliquer que ma cousine est handicapée, montrer sa carte, expliquer pourquoi je l’accompagnais et pourquoi il m’était impossible de simplement « faire la queue à part ». C’est précisément ce que nous voulions éviter en présentant discrètement la carte. Un handicap invisible n’a pas à être démontré publiquement devant toute une file de clients pour être considéré comme réel. Le plus choquant est qu’au lieu de rechercher une solution respectueuse et discrète, le responsable nous a parlé de manière hautaine et nous a placées dans une situation particulièrement humiliante. Je rappelle également que l’article 225-1 du Code pénal inclut expressément le handicap parmi les critères susceptibles de caractériser une discrimination, tandis que l’article 225-2 sanctionne certaines discriminations lorsqu’elles concernent notamment la fourniture d’un bien ou d’un service. Je ne prétends évidemment pas qualifier pénalement moi-même les faits : cette qualification appartient aux autorités compétentes. En revanche, au regard de ce qui s’est passé, la manière dont nous avons été traitées soulève clairement une question de discrimination liée au handicap et, à tout le moins, une méconnaissance extrêmement préoccupante des droits des personnes handicapées et de leurs accompagnants. Une enseigne qui affiche la priorité destinée aux personnes handicapées doit également faire en sorte que ses responsables connaissent et appliquent correctement les règles correspondantes. Nous ne demandions aucun privilège. Nous demandions simplement l’application d’un droit, dans la discrétion et avec un minimum de respect. À la direction de H&M : il serait souhaitable de rappeler à vos équipes que les personnes handicapées n’ont pas à avoir un handicap visible pour être légitimes, qu’elles n’ont pas à se justifier devant les autres clients et que l’accompagnement peut être une nécessité, et non un simple confort. Cette situation a été vécue comme une véritable humiliation. Une formation du personnel sur l’accueil des personnes handicapées et sur les droits attachés aux différentes cartes serait manifestement nécessaire. Avis extrêmement négatif.

Lundi 13 juillet aux alentours de 12h30, en caisse. Pas de bonjour. Je remarque que l’article que je souhaite acheter est moins cher en ligne, et demande à la caissière pour aligner les prix. Une réaction et une réponse irrespectueuse, m’a parlé comme si j’étais son chien pour me dire qu’elle n’ajusterai pas le prix. Je lui répond donc que je ne prendrais pas l’article. Et quelle fut ma surprise lorsque qu’elle m’a répondu un tchip. Quel dommage d’abîmer l’image de la marque en embauchant du personnel qui manque autant d’éducation.

19h30 et déjà plus la possibilité d’essayer quoi que ce soit en cabine alors que dans les autres magasins de la galerie c’est encore possible. Je me suis fait recalée par une Vendeuse qui s’est permis de me parler très sèchement pour me dire que ce n’était plus possible d’essayer. À quoi ça sert de fermer à 20h si une demi-heure avant on est déjà plus les bienvenus dans le magasin…. Ça va que les enseignes voisines sont beaucoup plus cordiales et beaucoup mieux rangées

Visite chez H&M Euralille ce mercredi 17 juin vers 12h. Alors que nous étions aux cabines d’essayage, une vendeuse cheveux châtains, jean t-shirt et portant des lunettes, qui formait une nouvelle collègue, faisait à haute voix des commentaires désobligeants sur les clients et leurs « mauvaises manières ». Une attitude très déplacée lorsque l’on est soi-même client et que l’on s’apprête à effectuer des achats. Après nos essayages, nous avons déposé les articles qui ne convenaient pas sur le comptoir prévu à cet effet. La même vendeuse nous a alors adressé la parole de manière particulièrement sèche et agressive pour nous reprocher de ne pas avoir remis les vêtements sur cintre. Nous nous sommes sentis jugés et attaqués, au point d’avoir dû nous justifier. L’ambiance donnait davantage l’impression d’être à un contrôle de douane que dans un magasin de prêt-à porter. Il ne faut pas être vendeuse et travailler au contact direct des clients si on est aigrie et imbuvable comme ça !!!! Changez de métier madame. Malheureusement, cette mauvaise expérience ne nous donne plus envie de revenir dans ce magasin.

J'avais repéré une veste sur le site et suite à des indications d’une première vendeuse (pas très aimable, pas de bonjour et s’en va en même temps qu’elle me donne sa réponse), je me suis dirigée vers l’allée indiquée brièvement… J’ai alors sollicité une autre collègue. Je lui ai montré une capture d'écran pour identifier l'article, et sa réaction fut pour le moins surprenante : elle a expliqué que les captures leur font perdre du temps car il faut copier les références des clients, et qu’elle n’avait pas que ça à faire… Un peu plus loin, une troisième vendeuse a commenté la situation en disant que ce n'était pas normal et qu'il ne fallait pas s'étonner des mauvais avis. Très rare que je commente mais franchement l’accueil désastreux !

Je viens de me rendre dans votre magasin rez de chaussée je trouve un t-shirt je me rends a la caisse j attends plus de 5 min personne jient donc j interpellé 3 femmes entrain de discuter je leur demande si cest normal quil n y est personne a la caisse et est ce que en haut une dame a lunettes cheveux clairs ébouriffés me dit ben oui si vous allez a la caisse quil n y a personne cest normal si il ya qqlun ben il y a qqlun je lui dis cest quoi cette reponse quand on attend en général qqlun vient et rit avec les 2 qui étaient avec elle le t shirt me tient a cœur je monte et la saturer meme les caisses minute je descends de nous je vois les 3 meme femmes en discussion écœurée jai laisse le t shirt je ne veux plus qu on me.traite ainsi je ne viendrais plus jamais dans votre magasin un tel comportement est inadmissible la concurrence est rude jai cru entendre que vos certains de vos magasins allaient fermés je suis chez vous depuis tellement longtemps cest un crevé coeur mais je ne veux plus qu on me.traite ainsi quand je vais a noyelles godault je suis toujours bien accueillie par une vendeuse rousseau toujours souriante