H.A. Design

Réponse du professionnel : Monsieur GALLAIS, Nous regrettons votre insatisfaction, mais tenons à apporter plusieurs précisions afin de rétablir les faits. Votre commentaire nous semble particulièrement injuste et manque d'objectivité quant à l'implication de notre entreprise dans le traitement de votre demande. Contrairement à ce que vous indiquez, nous avons fait preuve de réactivité et de professionnalisme dès votre réclamation. Nous avons immédiatement pris contact avec le responsable commercial de GLATZ France, fabricant de votre parasol, et vous avons directement mis en relation avec lui afin que votre situation puisse être étudiée. Comme nous vous l'avons expliqué, ainsi que la la société GLATZ, une housse de protection est considérée comme un élément consommable, dont la durée de vie dépend notamment des conditions d'utilisation et d'entretien. Une housse laissée à l'extérieur durant l'hiver (ce qui est votre cas) est exposée aux intempéries, ce qui peut fragiliser le tissu. Après étude de votre demande, la société GLATZ a pris la décision de ne pas donner une suite favorable à votre réclamation, estimant que la détérioration constatée était liée aux conditions d'utilisation et non à un défaut de fabrication. Nous tenons à insister sur le fait que cette décision émane de la société GLATZ et non de HA DESIGN. Nous avons, de notre côté, effectué toutes les démarches nécessaires auprès du fabricant afin que votre demande soit examinée. Vous étiez pourtant satisfait du produit et de nos services lors de l'achat de votre parasol, il y a trois ans. Il est donc d'autant plus regrettable de constater qu'une expérience initialement positive soit aujourd'hui totalement remise en cause. Par ailleurs, nous estimons qu'il n'est ni juste ni acceptable de menacer une entreprise de ternir sa réputation sur les réseaux sociaux au seul motif de ne pas obtenir gain de cause. Chacun est naturellement libre d'exprimer son mécontentement, mais utiliser la perspective d'un avis négatif comme moyen de pression pour obtenir une prise en charge ne nous semble ni constructif ni légitime. Il est particulièrement dommageable de voir ainsi l'image et la réputation d'une entreprise remises en question publiquement, alors même que celle-ci a fait preuve de sérieux, de transparence et de réactivité tout au long du dossier. Nous acceptons naturellement les remarques constructives de nos clients, mais il nous semble essentiel qu'un avis reflète objectivement l'ensemble de l'expérience client, les responsabilités de chacun et les démarches réellement entreprises. La satisfaction de nos clients reste au cœur de nos préoccupations et nous continuerons à leur apporter le même sérieux, la même réactivité et le même accompagnement. Cordialement, HA DESIGN