Guibolles, réparation et entretien vélo

Une équipe au taquet. Efficaces, clairs et réactifs. J'ai acheté mon vélo électrique chez Guibolles, je fais mon entretien là-bas. Le travail est sérieux. Je recommande à 100%!

Vraiment décevant. Guibolles m'a invité à donner mon avis sur Google par mail, je vais donc le faire. J'avais vraiment une bonne opinion du magasin que je trouvé bien situé, sympathique et pratique. Pour autant, deux expériences relativement récentes m'ont vraiment dissuadé de retourner chez eux. La première, alors que j'avais mis mon vélo chez eux pour un changement de cassette / chaîne / plaquettes, ils me l'ont rendu avec la roue arrière pas assez serrée et qui faisait "clac" à chaque fois que je prenais un trottoir. Avec mon fils à bord quand j'ai compris ce que c'était, je peux vous dire que je n'étais pas rassuré et assez fâché. Il me semble que cela dénote un manquement grave dans leur contrôle qualité. Cela me semble d'autant plus inquiétant qu'un ami m'a dit avoir eu la même mésaventure chez eux… Contacté par téléphone, ils m'ont présenté des excuses. La seconde, c'est une histoire de service après vente sur un lumière avant BBB Stud 50. Le produit comporte une boucle en caoutchouc (voir photo) facilement démontable ce qui indique, me semble-t-il, une pièce d'usure qui se change. Celle-ci s'est rompue une première fois et Guibolles me l'a changé sans discuter. Alors que la pièce a rompu une seconde fois, l'accueil a été très froid et on m'a sèchement rétorqué que je faisais un mauvais usage du produit sans plus d'explication. Une fois dans la rue, j'ai pensé que la pièce devait pouvoir se changer et j'étais près à payer pour l'acheter même si la garantie aurait dû s'appliquer. De retour dans le magasin, le patron a griffonné mon nom et mon numéro sur un bout de papier et je n'ai jamais eu de nouvelle (c'était il y a 4 mois). Entre temps, j'ai moi-même contacté BBB qui m'a conseillé de contacter leur distributeur français Maillon SA. Ceux-ci m'ont dit qu'il avait la pièce sans problème. Je suis donc allé dans un autre magasin de cycle de Caen pour commander la pièce qui, après un peu de délai, a fini par arriver (2€90). Je ne sais pas si c'est un manque de professionnalisme ou de la mauvaise fois mais quoi qu'il en soit je n'irai plus chez Guibolles et je le regrette car encore une fois j'avais eu de bonnes expériences et je souhaite qu'il y ait plus de magasin dans leur genre en centre ville. Si ce message pouvait leur permettre d'améliorer leur contrôle qualité sur les vélos qu'on leur confie pour entretien et sur leur service client après-vente j'en serai ravi.

J'ai été reçu rapidement et les réparations ont pris moins de temps que ce que j'imaginais. au contraire de la concurrence qui prend tout la journée voir 2 jour pour une simple réparation.

Merci à Martin pour ces précieux conseils, je suis reparti avec un vélo JeanFourche pour transporter ma petite famille. Je recommande sans hésiter, je reviendrais faire mes entretiens chez lui !

Superbe accueil chez Guibolles. Déjà le cadre est super agréable. Et le propriétaire abordable et très sympa. J'avais un léger problème sur mon cycle et j'ai été pris en charge presque immédiatement. Un grand merci !

Nous avons été très satisfaits de notre expérience : accueil agréable, réparations effectuées rapidement et avec sérieux (vélos gravel), tarifs corrects. De plus, le personnel délivre avec plaisir de bons conseils. Nous reviendrons sans hésitation.

Un passionné qui vend de supers vélos. Mon Starway SUV révolutionne ma vie. Et un beau sens du service de surcroît, ce n’est pas rien! Un grand merci ! 👌

Très bon accueil et de bons conseils. Il y a une personne en charge de la location et vente de vélos neufs pour cycliste du quotidien ou adapté PMR. Et une personne pour la réparation, vente d'accessoires et vélos d'occasion. Toutes les deux prennent le temps pour proposer ce qui est le plus adapté en fonction de ma pratique.