GUESS

Très beau magasin avec pas mal de choix et le personnel est plutôt cool et sympathique.

Je suis venue pour échanger une paire de baskets achetée samedi, simplement parce qu’elles étaient trop petites et me faisaient mal après essayage à la maison. Dès le début, La vendeuse aux cheveux noirs présente ce jour-là a été très désagréable, hautaine et accusatrice, avec une attitude très autoritaire, comme si le magasin lui appartenait et qu’aucune discussion n’était possible. Elle a refusé l’échange en affirmant que j’avais porté les chaussures à l’extérieur à cause de petites traces sous la semelle, alors que c’est totalement faux. Je ne les ai jamais portées dehors, seulement essayées chez moi, et il s’agissait en plus d’une paire prise directement en magasin. Et qu'elle m'a ELLE MÊME VENDU ! J’ai eu l’impression d’être traitée de menteuse du début à la fin. Le plus choquant, c’est qu’aucun responsable n’était présent dans le magasin ce jour-là. On m’a même demandé de revenir un autre jour parce que “la responsable était en congé”, ce qui est franchement abusé. Les clients n’ont pas à revenir plusieurs fois juste pour espérer tomber sur une responsable disponible. Nous sommes pourtant des clients habitués du magasin et nous avons déjà acheté plusieurs fois chez eux sans jamais avoir eu le moindre problème. D’habitude, tout se passe très bien, donc cette expérience a été d’autant plus choquante. Se faire parler de cette manière et être pris de haut pour un simple échange est inacceptable. J’ai dû rester plus d’1h30 à discuter pour qu’au final elle appelle quelqu’un de plus haut placé et accepte enfin l’échange. Et pendant ce temps, j’ai pu constater aujourd'hui et le jour de l'achat des baskets que plusieurs modèles vendu en magasin avaient des semelles bien plus sales que la paire que je rapportais. (Je vous laisse regarder les photos ci-dessous de l'état des baskets vendu en magasin...) Très mauvaise expérience cette fois-ci, surtout à cause du comportement de la vendeuse et du manque de professionnalisme dans la gestion du magasin. Je vous déconseille...

Merci au monsieur avec les lunettes qui a était très gentil et attentionné. Merci beaucoup pour votre gentillesse et votre efficacité

Je suis toujours venue acheter mes articles à la boutique Guess sans aucun souci. Jusqu'à hier. Dimanche 28/12/25. Ma sœur est rentrée avec une poussette, le portique a sonné... nous avions des achats... nous avons fait passer tous nos achats au portique... c'était bien la poussette canne qui sonnait. Les vendeuses nous ont dit qu'elles devraient nous fouiller si on rentrer dans le magasin... Nous sommes donc sortie du magasin... Vendeuse ou responsable pas agréable. Traité comme des voleuses.. alors quon venez a peine de passé la porte. Vous allez perdre des clients... jamais un accueil aussi mauvais chez vous.. très déçus.

Je suis extrêmement déçue de mon expérience. J’ai acheté des vêtements chez Guess lors du Black Friday et je suis revenue pour un échange. Résultat : plus de deux heures d’attente, simplement parce que leur ticket donnait une erreur. Le service client est interminable, et le fait que tout passe par un service basé en Italie complique encore les choses. Aucune solution ne m’a été proposée : impossible de faire une remise manuelle sur le nouvel achat, refus de me rembourser, et on me demande de revenir une autre fois… alors que j’habite à 80 km. Ce n’est absolument pas normal de devoir revenir à cause d’un ticket qui ne fonctionne pas, et ce n’est pas au client d’en subir les conséquences. Après deux heures d’attente pour rien, je suis repartie sans échange, sans remboursement, et même pas un geste commercial. Franchement, très mauvaise expérience. Je ne recommande pas.

J'ai été extrêmement déçu par ma visite dans ce magasin Guess. L'accueil a été particulièrement mauvais et le personnel était antipathique et peu professionnel. ​Au lieu de faire preuve de courtoisie ou d'aide, j'ai été mis à la porte du magasin pour un motif absolument ridicule : une simple canette vide. Ce manque total de tact et de sens du service client est inacceptable. ​Un magasin de cette marque se doit d'offrir une expérience de qualité, ce qui n'a clairement pas été le cas ici. Je déconseille fortement.

Boutique spacieuse avec des ress bon choix d’articles, et surtout des vendeuses très agréables et d’excellents conseils (merci Lisa!)

Très bon accueil par les vendeuses. Les produits sont très intéressants. Ça faisait longtemps que l'on n'avait pas vu une équipe de vendeuses aussi professionnelle, à l'écoute et souriante. Merci à elles.