GUERARD - OFFRANVILLE - HUSQVARNA - STIHL - VALTRA

La vendeuse Mal aimable aucune compétence et pas commerçants du tout a fuir

J’ai déposé à Offranville ma tondeuse husqvarna il y'a plus d’un mois pour un câble de traction cassé. Il y a certainement un gros soucis d'organisation dans cette entreprise, le personnel de réparation monoculture est débordé par le nombre de machines à réparer.Le câble à été livré il y'a 2 semaines...l'accueil est incapable de me signifier un délai de réparation. Je suis très déçu. Je viens de récupérer ma tondeuse, après plus d’un mois sans tonte celle ci fut laborieuse mais je tenais à remercier la direction des établissements Guérard pour leur geste commercial.

SAV 5 étoiles C'est la deuxième fois que je me déplace pour des pb sur du matériel Sthil (gamme électrique). A chaque fois les personnes du SAV ont résolu les pb en m'expliquant les causes et les façons d'éviter que ça se reproduise. Rien à dire on a affaire à des personnes très compétentes.

Inquiét en attendant une réponse à une réparation d'une tronçonneuse stilh achetée le 27 juillet 24, utilisé avec mélange et huile de chaine de chez Guerard uniquement, avec une non prise en charge par le fabricant sans explication ferme ou logique sur le problème Stilh deviendrait il un fabricant pas fiable ?

Nous avons fait appel pour réparer un robot husqvarna, défauts multiples et déjà réparés par un autre prestataire cet hiver. Délais de 3 semaines tenu malgrès les congés du mois d’août. Cela fait une semaine que le robot tourne, plus aucune erreur, pourvu que ça dure !

Je rejoins les commentaires précédents sur les Ets Guérard. Le dirigeant M. Guérard se comporte comme en petit caïd local du fait qu’il possède trois centres de revente Husqvarna dans la région normande. Il profite de cette situation de monopole et de la captivité de ses clients pour faire sa loi et imposer par la force ses décisions aux clients. En l’espèce, je leur ai apporté un robot en état de fonctionnement avec une réparation minime à réaliser sur une roue. Suite à une erreur grossière de manipulation de leur part, le robot a chuté lourdement sur le sol en béton de leur atelier et a subi une casse visible. Devant l’évidence, ceci n’est pas contesté par le gérant. Comme par hasard, à présent, alors que le robot fonctionnait normalement quand nous leur avons apporté, de nombreuses pièces à l’intérieur du robot ne fonctionnent plus. Bien entendu, ce serait à moi de supporter les coûteuses réparations que M. Guérard ne veut pas prendre en charge. Devant mon mécontentement légitime, M. Guerard refuse à présent de s’occuper de mon robot et m’impose de le reprendre en l’état à 50 km de l’endroit où je l’avais déposé. Fallait quand même oser ! J’invite les clients à qui est arrivé une telle mésaventure de se rapprocher de Husqvarna France afin de leur en faire part. Il me paraît légitime qu’Husqvarna France soit tenu au courant de ces dysfonctionnements graves dans le cadre du maintien des leurs licences de distribution. Husqvarna doit faire le ménage parmi ses distributeurs. Je précise que parmi mon entourage, client de ce revendeur, il y a beaucoup de mécontentement concernant ce distributeur. À bon entendeur…

Nous remercions l'ETS GÉRARD et plus particulièrement leur technico commercial Frédéric pour son expertise, sa gentillesse, son professionnalisme et ses conseils pour l'installation de notre robot tondeuse à proximite de Tôtes. Nous sommes ravis de notre achat tant pour l'efficacité du matériel que pour le gain de temps engendré. Bonne continuation, Mr et Mme Vasco

SVA pour les robots déplorable ! Temps d'attente extrêmement long, plus d'un mois avant qu'il soit pris en charge. Et par la suite changement de pièce sans devis au préalable et ne donne aucune nouvelle de l'avancement des réparations si ont appel pas non même !! Je ne recommande absolument pas cette entreprise

J'ai acheté une remorque Lider en avril 2021. Rien à dire sur la qualité de la remorque juste un très gros problème pour avoir la carte grise que je n'ai toujours pas à ce jour... Toujours la plaque d'immatriculation en WW depuis l'achat. 3ans que l'ont me balade... A éviter

Cette entreprise ne sait pas réparer les robots tondeuse husqvarna qu'elle vous vend malgré un entretien annuel chez eux. Mon robot ne fonctionnait plus, ils m'ont changé la batterie et un déplacement chez moi pour trouver la panne, toujours en panne ... 200 € de facture