Gsell

Service après-vente désastreux et manque de professionnalisme ! J’ai acheté un sac pour environ 100 €, et la lanière s’est brisée après seulement un mois d’utilisation. Nous sommes retournés à la boutique pour demander une réparation. Mais après 6 mois d’attente, toujours aucune nouvelle ! Quand nous sommes retournés sur place pour obtenir des informations, le personnel semblait complètement avoir oublié notre demande. Ils ont prétendu que leur fournisseur n’avait pas donné de nouvelles concernant la réparation. Suite à cela, ils semblaient embarrassés, mais une vendeuse nous a finalement proposé, d’un ton nonchalant, de nous donner une lanière d’un autre sac. Cependant, elle nous a dit qu’elle n’avait pas le temps d’aller chercher cette lanière en réserve sur le moment et qu’elle nous rappellerait début de semaine. Quelques jours plus tard, après avoir reçu son appel, nous sommes retournés en boutique. On nous a effectivement donné une nouvelle lanière… mais elle n’était absolument pas de la même qualité ni de la même gamme que celle d’origine ! Une lanière bas de gamme, sans rapport avec le produit initial. Pourquoi je suis déçue : 1. Un service client inexistant : Après plusieurs mois, aucune information ou suivi de notre demande. C’est inadmissible ! 2. Un produit non conforme : Nous avons payé pour un sac de qualité, et on nous remplace une pièce par un accessoire bas de gamme qui ne respecte pas la qualité d’origine. Je me demande même si la lanière a réellement été envoyée en réparation. Je suis extrêmement déçue par cette expérience. Un tel manque de respect envers les clients est inacceptable.

Je suis extrêmement déçue par mon expérience chez la boutique maroquinerie Gsell. Je m'y suis rendue pour acheter un joli sac, mais j'ai été victime d'un service médiocre et d'un refus de vente inacceptable. J'avais repéré un modèle que je souhaitais essayer dans deux tailles différentes, mais on m'a clairement fait comprendre que je devais choisir l'une des deux sans possibilité de les voir en vrai, malgré le fait que le responsable m'avait assuré un peu plus tôt que cela ne posait aucun problème. Un bras de fer s'en est suivi, où j'ai proposé de payer cash les deux sacs pour rassurer l'équipe, mais on m'a malgré tout refusé cette option. Ce ne sont pas n'importe quels sacs, ce sont des Lancaster, qui, de toute manière, auraient été vendus sans difficulté. Quand j'ai demandé une couleur rouge, on m'a dit que c'était une couleur de fin d'année, alors que ce modèle venait tout juste de sortir en nouveauté chez Lancaster. Peu importe si cela me plaît ou non, il semble que la priorité ici n'est pas de satisfaire les clients. Je suis repartie non seulement sans sac, mais aussi profondément humiliée par cette expérience désastreuse. Ce qui aurait dû être un plaisir est maintenant gâché par l'incompétence qui règne dans ce magasin. C'est d'autant plus regrettable que le patron, avec qui j'ai échangé quelques mots agréables au sujet de vélos, était très sympathique. Faut-il montrer patte blanche pour être respecté ? Faut-il étaler sa richesse pour obtenir un minimum de considération ? Refuser une vente, n'est-ce pas illégal ? C'est un vrai scandale !

La meilleure maroquinerie de Nancy. Personnel très gentil et à l’écoute. Ils sont très commerçants. Je vous conseille d’y aller les yeux fermés. Chaque visite dans cette boutique m’a laissé un souvenir des plus agréables.

Magasin au top, avec de magnifiques produits de qualité. C'est très agréable comme magasin.

Joli magasin, énormément de choix, très bons conseils prodigués par une équipe très sympathique,je recommande

J’ai eu YOUNES en vendeur. Très gentil et patient ! Il prend le temps de chercher ce qui nous correspond. Encore merci !

Très bien conseillé et servis par la vendeuse nommée Souad qui est très agréable et qui connaît son métier. Je reviendrais !

C'est un plaisir de passer à la boutique , les conseillères de vente sont très très gentilles , souriante et à l'écoute ! Je suis très satisfaite des achats effectués dans ce magasin Je recommande entièrement

Les vendeuses sont toujours là pour donner des petits conseils, le magasin est assez bien organisé, ils connaissent leur arrivage, leur stock, je remarque que ces dernières années, il y a plus de choix et de modèles plus varié dans les sacs à main Femme.

Un achat suivi d’un échange, Une équipe très professionnelle et de bons conseils, un remerciement particulier à Souad et au patron, accueillants, même pour un échange en fin de journée !

Toujours très bien accueilli, jamais déçu des produits achetés, souvent des remises . Au top.

C'est un magasin avec des vendeurs très accueillants et à l'écoute, ainsi que des produits de très bonnes qualités ...🧳🎒👜👛

Beau magasin, personnel très aimable, vous trouverez toutes les marques de sacs à main pour vous mesdames et aussi pour messieurs

Choix pléthorique, beaucoup d'articles sympa pour tous les budgets, vendeuses souriantes serviables et de bon conseil

Belle boutique, équipe très compétente et toujours de bons conseils, sans chercher à vous vendre un prix.

Boutique qui propose de jolies choses mais j’attribue cette mauvaise note suite au responsable qui se permet de parler avec mépris à ses vendeuses.. très dommage de l’image que vous véhiculez.

J'ai fais un achat pour l'anniversaire de ma maman et même pour l'achat de valises en été, et j'ai toujours été très bien conseillé. La conseillère qui c'est occupé de moi avec mon conjoint été très bien elle a su écouter notre demande et nos besoins, de même que quand je cherchais un cadeau pour ma maman. Merci à toute l'équipe et au patron de cette enseigne

On rentre à peine dans le magasin que les vendeuses vous sautes dessus. On se fait suivre dans tous le magasin comme si on était des voleurs. Les patrons vous regarde très mal et son d'une amabilité légendaire. Je ne comprend pas comment cette enseigne peut encore être ici avec un tel comportement. A fuir de toute urgence.

J avais l impression qu'on me suivait... je cherchais une valise tout simplement. certaines vendeuses se prennent de haut. Elles ne souriaient pas du tout. Je mettrai plus les pieds chez eux.

Bon accueil, une vendeuse agréable connaissant le métier et le produit, cela est d'autant rare a Nancy qu'il faut le souligner .

Du choix certe une boutique qui se voit bien et qui est jolie mais je suis en total désaccord avec les commentaires disans qu'il y en a pour tout les budget l'ensemble de la boutique reste relativement cher...prevoyait au moins 80 euros pour une valise..ce n'est que mon avis après ca vaut sûrement le cou pour autre chose

Toujours très bien acceuilli, produits de qualité depuis des années, je recommande vivement !

Comme toujours dans cette enseigne nous sommes suivis d’un bout à l’autre du magasin. Expérience désagréable du début à la fin.

Magasin tres bien agencé. Un tres grand choix de sac, de toutes sortes, est disponible. La qualite est au rendez vous. Les vendeurs sont agreables et serviables. Les prix sont corrects.

Accueil chaleureux, personnel à l'écoute et aux petits soins, patron génial... Et surtout sacs superbes ! Merci !

Bon accueil et bien renseigné. Le problème c'est que la fermeture éclaire de la sacoche n'a tenu qu'une année et ce n'est pas normal ni acceptable

Très bonne accueil et un choix de Valise et sac pour tout budget. Il y a un très bon rapport qualité-prix

Très bonne expérience chez Gsell Nancy. Très bon contact par message pour des infos et réservations à distance pendant le confinement. Merci pour votre professionnalisme,votre relationnel Belles fêtes à vous

Un bon choix de bonnes sélections de sacs, bagages, maroquinerie, magasin convivial et personnel sympa! Mieux qu’internet....! Vive les commerces de proximité!

Endroit agréable. Employés sympas. J'y ai acheté un sac de voyage à roulettes. Je recommande.

Jeune vendeuse très agréable et à l'écoute même après avoir compris que nous n'achetions pas le jour même, à prit une bonne heure pour nous conseiller et nous aiguiller sans porter de jugement, Hâte de conclure cette vente avec cette même vendeuse! Très bon travail !

Personnel qui préfère s'occuper d'une certaine clientèle. Mieux vaut afficher un style bourgeois pour se faire servir. Désolant.

Une vendeuse présente depuis plus de 16 ans...! C'est sérieux et professionnel Bons conseils et accueil sympathique.

Du choix et des conseils .. pas trop le temps pour la décision vendeuse qui presse un peu à acheter... il s agit du seul point négatif... mais bon cela peut lasser....

Une série de magasins de maroquinerie à nancy aux très larges choix de marques à grandes marques en sacs pour femmes, hommes, sac et valises de voyages, portes feuilles, etc... J'y vais souvent et je trouve toujours un article pour moi et surtout à prix abordable. Une référence

Les trois étoiles sont que pour la qualité, quant à l'accueil, les vendeuses font semblant d'être aimable, mais vous reluque de bas en haut avec un air méprisant si jamais vous ne ressemblez à ces personnes avec un balais dans le c..

Vendeur Guillaume très sympathique et souriant,et la vendeuse au rayon sac ,ceinture agréable aussi! Par contre celle aux cheveux carré pas très avenante ,pas souriante,m'a fait attendre 10mn avant de l'envoyer à l'étage...pas cool quoi. À part ça bon rapport qualité prix

On trouve tout type de maroquinerie et valises, Ils ont le choix ... les vendeurs sont sympa, Ils sont accueillants et poussent pas mal a l'achat

Plein de choix en rayon mais c'est surtout l'attitude des vendeurs qui me fait mettre cette note. Très lèches bottes quand on vient acheter un sac à 300 euros, par contre moi qui vient d'acheter un sac à 20€, je n'ai même pas eu droit à un "au revoir bon après midi" ! Exécrable.

Ce spécialiste de la maroquinerie a investi dans l'accueil de ses clients. Ils ne font que de la maroquinerie mais ils le font bien. Le sac que toutes les femmes désirent se trouve sur le presentoire en verre,étagère du haut dans l'entrée .