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Groupe l'Espadon - Magasin de spas et spas de nage

Magasin de spa · Richwiller (68)

4,6 242 avis Google Ouvert
Groupe l'Espadon - Magasin de spas et spas de nage — Magasin de spa

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À propos de Groupe l'Espadon - Magasin de spas et spas de nage

Groupe l'Espadon - Magasin de spas et spas de nage est un établissement de la catégorie « Magasin de spa » situé à Richwiller (68120). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (242)

Avis Google
4,6
242 avis
5★208
4★7
3★3
2★6
1★18
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Christine Drean Google

On est super ravi de notre achat Très bon matériel Merci 🙏 pour votre professionnalisme Christine et Ludovic

Réponse du professionnel : Bonjour Christine et Ludovic, Un grand merci pour votre magnifique avis ! 😊 Nous sommes ravis que votre spa ARTEMIS vous apporte entière satisfaction. Votre confiance et votre retour sur la qualité de notre matériel ainsi que sur notre professionnalisme sont une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous vous souhaitons de très nombreux moments de détente et de bien-être dans votre spa ARTEMIS. EAU-PLAISIR M. Colonna Groupe L'Espadon – North Wave Spas
S
Sylvie Berger Google

De très bons conseils m'ont été donnés lors de la Foire de Lyon. L'installation à la maison s'est ensuite très bien passée grâce à un vrai professionnel qui connaît parfaitement son travail. Le résultat est top. ​Je recommande sans hésiter !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que les conseils apportés lors de la Foire de Lyon aient répondu à vos attentes et que l'installation se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous attachons une grande importance à la qualité de l'accompagnement de nos clients, depuis le choix du spa jusqu'à sa mise en service.Merci pour votre témoignage . Profitez bien de votre spa North wave Tonsberg Toute l'équipe du Groupe L'Espadon vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de profiter pleinement de votre spa North Wave pendant de nombreuses années. Bien cordialement, Olivier Colonna Groupe L'Espadon Distributeur North Wave France
S
Sandra Gouys Google

Le vendeur nous a conseillé pour la dimension en fonction de notre taille. L'installateur était très sympa : il nous a bien expliqué le fonctionnement et nous a donné des conseils. Il ne reste plus qu'à tester le spa installé.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que les conseils apportés lors du choix de votre spa ont répondu à vos attentes et que les dimensions sélectionnées correspondent parfaitement à votre projet. Nous transmettrons également vos compliments à notre installateur, qui sera heureux de savoir que ses explications et ses conseils ont été appréciés. Nous attachons une grande importance à accompagner nos clients, aussi bien avant qu'après l'installation. Il ne vous reste désormais plus qu'à profiter pleinement de votre spa et de ses bienfaits. Nous espérons qu'il vous apportera de nombreux moments de détente et de plaisir dans votre spa, Montréal, Water, Days, Spa. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. Très belle découverte de votre nouveau spa ! Bien cordialement, Olivier Colonna Groupe L'Espadon
K
Katia Sirugo Google

Livraison, installation, explication, tout était parfait. José a pris le temps de bien nous expliquer le fonctionnement et le mode d'entretien du spa. Très beau produit !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre magnifique avis et pour la confiance que vous nous avez accordée lors de votre achat à la Foire de Strasbourg Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison, l'installation et la mise en service de votre spa Solveig North Wave se sont parfaitement déroulées. Nous attachons une grande importance à ce que chaque client puisse profiter de son spa dans les meilleures conditions dès le premier jour. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à José, qui sera heureux de savoir que ses explications et ses conseils d'entretien ont été appréciés. Nous vous souhaitons de merveilleux moments de détente et de bien-être dans votre nouveau spa et restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de son utilisation. Encore merci pour votre confiance. Bien cordialement, Olivier Colonna Groupe L'Espadon
G
Giu Google

Spa acheté l'année dernière, j' ai attendu avant de donner un avis...... service après vente inexistant,des amis a moi étant aussi intéressé pour un achat, j' ai lui ai bien dit,les prix sont corrects mais si il y a un souci, c'est 100 appel,50 rdv ( personne vient) et rien ne bouge.Aujourd'hui je suis fatiguée,du coup je mets un avis ( cet après midi un technicien aurait dû passer) personne est venue.Je met 2 étoiles pour le prix et la gentillesse du personnel, mais pour le service après vente je mets un zéro. Dommage !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant le service après-vente. Cependant, après vérification dans notre système, nous ne trouvons aucun dossier client au nom de "Giu". Il nous est donc difficile de retracer l'historique de vos échanges et interventions sans pouvoir vous identifier clairement. Nous nous permettons également de nuancer certains propos de votre avis. Évoquer "100 appels et 50 rendez-vous" sans suite nous semble très exagéré et ne reflète pas notre manière de fonctionner, comme en témoignent les nombreux avis positifs de nos clients. De plus, au vu de vos autres avis, vous semblez être situé à proximité de notre établissement, ce qui rend d'autant moins probable un tel manque de réactivité de notre part. Afin d'éclaircir cette affaire au plus vite, nous vous invitons à appeler directement M. Colonna sur son portable. Il prendra personnellement en charge votre dossier et s'assurera qu'une solution soit apportée dans les meilleurs délais. La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous espérons pouvoir rectifier rapidement cette situation. Dans l'attente de votre appel, nous restons à votre disposition. Cordialement, M. Colonna
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Dany Schnoebelen Google

Les livreurs installateurs sont vraiment très sympas et efficaces. Tout s'est bien déroulé, de l'achat jusqu'à la mise en route .Ils ont pris le temps de nous donner des explications claires et de répondre à nos questions. Bravo à toute l'équipe

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre magnifique retour 🙏 Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé, de l’achat jusqu’à la mise en route de votre spa 😊 et que c'est pas Montana water Day soit à la hauteur de toutes vos attentes Vos compliments concernant nos livreurs-installateurs nous touchent particulièrement. Nous attachons beaucoup d’importance à l’accompagnement de nos clients, en prenant le temps d’expliquer chaque étape et de répondre à toutes les questions. Toute l’équipe du Groupe L’Espadon vous remercie chaleureusement pour votre confiance et votre gentillesse. Profitez bien de votre spa et à très bientôt 😉
E
Estelle Google

Ce sont 5 étoiles +++ et sans hésiter ! Depuis la première visite au magasin et jusqu'à la livraison-installation, tout c'est très bien passé. Simple, efficace. Tout le monde est à l'écoute et très professionnel : du patron jusqu'aux techniciens installateurs. Des pros, de bons conseils et la gentillesse en prime. Merci à Karim et José ! Le spa est de très bonne qualité et je suis très satisfaite à ce jour. Je recommande le groupe L'Espadon à Richwiller à toutes celles et ceux qui veulent s'offrir un spa de qualité.

Réponse du professionnel : Bonjour, et merci pour votre retour, ça fait toujours plaisir. L'équipe de l'espadon.
F
Frederic Gurly Google

Je tiens à partager mon expérience avec le service après-vente de cette enseigne, qui a malheureusement été très décevante. Suite à un problème nécessitant une intervention, j’ai tenté d’obtenir des informations et des solutions auprès du service concerné. Malheureusement, les échanges avec Mr Colonna ont été particulièrement compliqué. La communication s’est faite uniquement par téléphone, sans possibilité de rencontrer directement le responsable, qui semble préférer rester dans son bureau plutôt que d’échanger avec ses clients en face à face. De plus, le ton employé lors de certains échanges( Mr colonna m'ayant insulté copieusement) m’a semblé peu respectueux et peu professionnel, ce qui est regrettable dans une situation où l’on attend plutôt de l’écoute et de la compréhension. J’ai également eu le sentiment que l’importance était davantage donnée au chiffre d’affaires qu’à la satisfaction et au suivi des clients. C’est dommage, car lorsqu’on investit dans un équipement comme un SPA, on espère pouvoir compter sur un service après-vente à la hauteur. J’espère sincèrement que l’accueil et la relation client pourront être améliorés à l’avenir,dont je doute fortement . Je sais bien ce que vous allez répondre; que vous ne trouvez pas dans votre base de données de client à ce nom, ce qui est normal étant donné que le SPA à été acheté sous un autre Nom.

Réponse du professionnel : Monsieur, Suite à votre avis, il me semble important d’apporter certaines précisions factuelles. Le jour de votre passage au magasin, vous avez été reçu par ma secrétaire qui m’a immédiatement contacté afin que je puisse vous répondre. Étant sur le point de quitter le magasin pour prendre un train à destination de Paris, l’échange s’est finalement fait par téléphone. Au début de la conversation, vous m’avez demandé si je me souvenais de vous. Ce n’est qu’au fil de la discussion que j’ai compris votre identité. Vous m’avez alors indiqué qu’un spa appartenant à vos beaux-parents n’avait pas été réparé par notre entreprise et que cela vous paraissait anormal. Après vérification dans notre dossier, il apparaît qu’un devis avait été établi au mois d’août dernier pour le remplacement d’une carte électronique, le spa concerné n’étant plus couvert par la garantie. À ce jour, ce devis n’a jamais été validé ni retourné signé, ce qui explique qu’aucune intervention n’ait été programmée. Dans ces conditions, notre entreprise ne peut évidemment pas engager de réparation sans l’accord préalable du client. Lors de notre échange, vous avez également évoqué la possibilité d’une réduction importante sur ce devis. Je vous ai simplement indiqué que notre entreprise applique des tarifs établis et qu’il ne m’était pas possible de modifier un devis émis plusieurs mois auparavant sur cette base. Je vous ai néanmoins précisé que nous restions disponibles pour intervenir rapidement dès validation du devis, comme nous le faisons pour l’ensemble de nos clients. Je tiens également à rappeler que votre avis indique que vous n’apparaissez pas dans notre base de données clients. Cela s’explique par le fait que vous n’êtes pas le client ayant effectué l’achat du spa, celui-ci appartenant à un membre de votre famille. Notre entreprise existe depuis plus de 26 ans et attache une grande importance au suivi de ses installations ainsi qu’à la qualité de son service après-vente. Si les propriétaires du spa souhaitent échanger directement avec nous afin d’étudier la situation ou programmer une intervention, nous restons bien entendu à leur disposition au magasin.Je pense qu’il aurait été préférable que cette situation soit traitée directement par les propriétaires du spa. Intervenir en tant qu’intermédiaire n’a malheureusement pas permis de faire avancer le dossier, d’autant plus compte tenu de la manière dont les échanges se sont déroulés. Comme souvent dans ce type de situation, la manière d'aborder une discussion conditionne aussi la qualité de la réponse qui a été la mienne. Le client est roi, mais le roi doit avoir ses limites.
l
les films du grand large Google

Étant dans le sud de la france, un peu effrayé à l’idée d’acheter un spa sur internet! Finalité nous somme ravis, jacuzzi au top, service génial et poseur michel à recommander ! Donc si vous chercher le meilleur prix et meilleur service pas de doute avec le groupe espadon ! Et un grand merci à mR Colona!

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre confiance et votre retour 🙏 Nous comprenons tout à fait vos appréhensions au départ, et sommes ravis d’avoir pu vous apporter entière satisfaction, même à distance ! Merci pour vos compliments sur Michel, ainsi que pour votre message à Monsieur Colonna, qui y sera très sensible 😊 Nous vous souhaitons de merveilleux moments de détente avec votre spa ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau, L’équipe Groupe L’Espadon
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laurent garcia Google

Le spa de nage "OXFORD" du groupe l'Espadon est magnifique. Michel RISTORI l'a installé en vrai professionnel malgré la difficulté technique (dans une profonde fosse en béton). Merci à lui pour sa disponibilité et ses nombreux conseils.

Réponse du professionnel : Un grand merci Laurent pour votre retour 🙏 Nous sommes ravis que votre spa de nage OXFORD vous apporte entière satisfaction ! Félicitations également à Michel pour cette installation technique réalisée avec professionnalisme, nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message 😊 Nous vous souhaitons de très beaux moments de détente et de sport avec votre spa de nage ! Au plaisir de vous revoir, L’équipe Groupe L’Espadon...
C
Cricri Google

Tarifs sont bien , mais service après vente inexistant, déjà trois pannes en moins d'un an, ozonateur le deuxième mois, changer après trois demandes, plusieurs led défectueuses et j'attends depuis plus de 5 mois ,il faut régulièrement appeler pour mais a chaque fois rien ne se passe, bref si vous achetez un spa priez de n'avoir aucune panne.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons sincèrement le ressenti négatif que vous exprimez concernant le suivi de votre dossier. Afin de pouvoir traiter votre situation de manière efficace, structurée et définitive, nous vous invitons à prendre directement rendez-vous avec notre responsable SAV, Monsieur Colonna, qui est le seul habilité à centraliser, prioriser et clôturer les dossiers techniques complexes. Cela permettra de faire un point précis sur : l’historique des interventions, les éléments déjà remplacés, les pièces en attente, et les actions à finaliser. Vous pouvez le contacter directement afin de convenir d’un rendez-vous SAV dans les meilleurs délais. Nous restons bien entendu attachés à la satisfaction de nos clients et souhaitons résoudre ce dossier de façon claire et durable. Cordialement, Groupe L’Espadon Service Client / SAV
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Pat RiC Google

Merci à Michel pour la livraison du spa. Pressé de le tester. Nous recommandons le groupe L'espadon et Monsieur Olivier Colonna.

Réponse du professionnel : Merci pour votre témoignage...
M
Manon Taieb Google

Un grand Michel Ristori pour être intervenu en week end d urgence dans notre hôtel. Professionnel, ponctuel . Merci encore

Réponse du professionnel : Merci pour votre témoignage...
f
florian avenas Google

Installation parfaite de notre spa faite par Michel Ristori, merci beaucoup ! Ce n'était pas simple de le monter sur la terrasse et il a très bien géré. Impeccable je recommande. Concernant le modèle du spa, c'est un Montreal de water day, nous attendons de l'essayer pour vous en dire plus mais la qualité parait au rendez-vous !

Réponse du professionnel : Merci pour votre témoignage...
C
Corentin Google

Michel Ristori est intervenu chez moi pour dépanner mon spa de manière efficace , un dimanche . Personne sympathique de plus.Je recommande ++++

Réponse du professionnel : Merci pour votre témoignage...
F
Fab Jazz Google

Merci à Michel pour son intervention et son explication de tout le jacuzzi. Livraison en temps et heure vraiment du bon travail

Réponse du professionnel : Merci de votre témoignage.... eauplaisir
F
Famille Laliron Google

Toujours des problèmes de tableau de contrôle ... chauffe et dysfonctionne ... SAV contacté en juillet, relance début septembre puis fin septembre et toujours rien... on doit faire avec un tableau capricieux qui se reboote n'importe quand ... mais visiblement cela n'importe pas au SAV... Très déçu. Je regrette mon achat...

Réponse du professionnel : Bonjour [Nom du client], Tout d’abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre demande et pour les désagréments rencontrés avec votre spa. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces dysfonctionnements répétés du tableau de contrôle et au manque de réactivité perçu de notre part. Après vérification, il s'avère que nous étions malheureusement en rupture de stock sur le panneau nécessaire à la réparation. Cette situation, combinée à la période des vacances d’été, a entraîné un allongement des délais de réapprovisionnement, ce qui a retardé notre intervention. Vérifié votre téléphone car on vous a contacter la semaine dernière et cette semaine.... La bonne nouvelle est que nous avons enfin reçu les panneaux manquants. Nous allons donc procéder à la réparation de votre spa dans les plus brefs délais. Notre équipe SAV prendra contact avec vous très prochainement pour convenir d’un rendez-vous d’intervention. Encore une fois, nous vous remercions pour votre patience et vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation rapidement et efficacement. Ctd mr Colonna......
R
Rémi Goujon Google

Très bonne livraison. L'Installateur Michel Ristori est très compétant.le seul problème est le manque du lève couverture et du rameur. Michel m'a dit que le matériel serait livré en début de semaine !! Je le mets au défi d'avoir le matériel manquant avant mercredi !! Si matériel pas livrer pour mercredi . Je demande en compensation un jeu de filtres et du chlore .. Goujon Rémi compagnon de cliente Laval Anne

Réponse du professionnel : merci pour votre retour. Cordialement Monsieur Colonna
E
Estelle JOUBERT Google

Nous possédons 2 SPA achetés dans ce magasin, depuis quelques années. Excellente qualité. SAV au top. Équipe sympa. Bon accueil après achat. Je recommande cette société

Réponse du professionnel : Merci de votre témoignage
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elodie Google

Je suis très satisfaite de mon achat. Merci à Michel l’installateur qui a été très professionnel , gentil et à l’écoute. Il a su tout nous expliquer avec patience et pédagogie. Je recommande à toutes les personnes désireuses d’un spa de s’adresser au groupe l’Espadon. Nous avons été ravis de la vente sur Foire avec Christine jusqu’à la livraison.

Réponse du professionnel : Merci pour lui ;-)
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ODILE PRETI Google

Après une mauvaise expérience avec Europe Spa en Hte Savoie, spa cher et de mauvaise qualité, nous avons choisi le Groupe Espadon et sans regret, rapport qualité/prix et de plus le responsable Mr Colonna est bienveillant avec la clientèle. Le livreur et le technicien sympas et professionnels. Nous sommes enchantés et espérons que cela se prolongera dans le temps.

Réponse du professionnel : Bonsoir Merci pour votre retour Cdt le Groupe l’Espadon
F
Frédéric BUSSOD Google

J'ai recu mon Spa il y a 3 semaines. J'ai opté pour le modèle poséidon et il est vraiment bien. Les 5 places sont agréables et différentes. L'installation a été rapide et bien faite.

Réponse du professionnel : Merci de votre témoignage
m
mikael mauro Google

"Je suis absolument ravi de mon achat. Le processus de vente a été exceptionnel, avec un personnel compétent et sympathique qui a répondu à toutes mes questions et a pris le temps de m'aider à trouver le spa parfait pour mes besoins. La livraison de mon Vancouver a été rapide et le montage s'est déroulé sans accroc. Depuis que j'ai mon spa, je ne peux pas en avoir assez ! La qualité de construction est remarquable et chaque séance dans le spa est une véritable oasis de relaxation. Je recommande vivement à quiconque recherche un spa de qualité avec un service client exceptionnel."

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire.....
G
Grégory Vanlande Google

Livraison rapide, en quinze jours l équipe est au top, 5 mois d utilisation et nous en sommes plus que ravis gamme north wave Tonsberg 3 places. Je vous recommande leurs professionnalismes

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de votre spa North Wave Tonsberg après cinq mois d'utilisation. Votre recommandation et vos compliments sur notre équipe nous touchent énormément. Chez Groupe Espadon, nous nous efforçons de fournir un service rapide et professionnel à tous nos clients. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
V
Valou Google

Nous profitons de notre SPA MONTANA depuis un mois. Il est top et quel plaisir de pouvoir s'y détendre. La sono intégrée c'est génial. Merci à toute l'équipe du groupe Espadon pour leur accueil. Un merci particulier à José pour son professionnalisme , sa gentillesse ainsi que sa réactivité à répondre à nos questions en cas de besoin.

Réponse du professionnel : Merci pour votre témoignage et vos photos.
k
kristy bunwaree Google

Ravie de mon SPA. Monsieur COLONNA est très professionnel et arrangeant. Ses SPA sont sélectionnés et de belles qualités (structure, audio Bluetooth, pompes, lumières, équipements, consommation ...). Installation très professionnelle et soignée avec le souci du détail, de l’esthétique et de la pratique. Nous avions rencontré d’autres vendeurs de SPA mais rien à voir niveau qualité. Nous le recommandons vivement !!! Merci beaucoup :-).

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour. Cordialement mr Colonna