Granulenergie89

Réponse du professionnel : Bonjour Effectivement à une période où il était difficile d être approvisionné, j ai trouvé un fournisseur ukrainien très bien côté surtout en Allemagne et qui m avait été chaudement recommandé par 2 partenaires installateurs très connus sur le secteur nord Yonne. Il s est effectivement avéré que la qualité était moindre qu escomptée. J en suis bien désolé mais depuis tout est redevenu a la normale avec des fournisseurs français de qualité, 100% résineux avec certifications les plus hautes. Je suis toutefois surpris car vous dites avoir déjà eu plusieurs livraisons par mes soins avant où vous étiez très satisfait mais curieusement je ne trouve aucune bonne note de votre part pour ces approvisionnements de qualité....???? Seriez vous le genre de personne qui aime mettre des commentaires négatifs lorsque pour une fois ça ne va pas? Mais fait abstraction des 6 autres fois où c était top? Cela est bien dommage car la critique est aisée mais elle peut être positive ou négative.... Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Je suis désolé de lire un tel mécontentement. Effectivement je demande le règlement à l'avance car je ne suis pas une multinationale et ne pourrais pas avancer le coût de 2000 tonnes de granulés annuelles. Il me semble que le règlement complet à l'avance est démocratisé partout depuis l avènement d internet (vous ne réglez pas amazon, Cdiscount, l eau et l'électricité par mensualisation avant facture annuelle? Impôts? Oscaro.....? De plus j ai toujours accepté le règlement en 3 chèques voir chèques énergie donc cela correspond à un acompte comme ce qui s est toujours fait depuis des décennies pour valider une commande puisque le 1er chèque est encaissé immédiatement et les 2 autres sur 30j d intervalle donc la livraison intervient toujours avant l encaissement du 3eme.... Donc du règlement total. Vous avez ensuite une drôle de définition du mot insulte. Car je me suis juste permis, poliment, de vous recadrer lorsque vous avez été véhément avec moi. Sans aucune insulte simplement avec des mots justes qui ne vous ont peut-être pas plu.... Enfin concernant la livraison l ensemble de mes clients le savent j organise les tournées 1 mois a l'avance afin de laisser le temps aux clients de s organiser. Plusieurs solutions sont possibles: réception par le propriétaire c est le top, par un ami, famille voisin de confiance que l on peut prévenir 30mn avant pour ne pas le bloquer....en dernier recours laisser ouvert, indiquer l'emplacement, ou cacher les clés.... Et seulement en dernier lieu on essaie de trouver une autre date. Si on vous a laissé la palette comme vous dîtes c est que toutes les précédentes options ont été épuisées et cela est heureusement très rare mais dénote bien souvent une mauvaise volonté du client.... Enfin dans ce dernier cas des photos sont prises bien évidemment ainsi que signatures voisins quand cela est possible. Il est juste de rétablir les vérités... Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Effectivement il y a eu un arrivage défectueux sur une période et vous êtes malheureux tombé dessus j en suis fort désolé mais comme je vous avais répondu a l'époque ce n est malheureusement pas de mon fait et le plus important est le contenu et non pas le contenant. Si vous n aviez pas été aussi véhément et aviez proposé a minima une solution réaliste j aurais pu comme je le fais systématiquement lorsqu un souci se présente vous faire une remise commerciale à la commande suivante mais vous ne m en avez pas laissé le temps.... Heureusement bon nombre de clients de votre commune ont continué à me faire confiance.... Cordialement