Grand Frais Férin (Douai)

Très déçue par la façon dont mon signalement a été pris en considération, d’autant plus que c’est une enseigne que j’apprécie et dans laquelle j’aime acheter des produits que je considère comme qualitatifs. Mardi après-midi, nous avons acheté des pommes dans ce magasin. En rentrant, nous avons tous les deux mangé une pomme, après l’avoir lavée et épluchée. Nous n’avions rien mangé d’autre au moment où la réaction est apparue. Peu de temps après, nous avons tous les deux eu une réaction importante au niveau de la bouche, avec gonflement des lèvres et de la bouche. Heureusement, cela n’est pas allé jusqu’à un œdème de Quincke. Je mange régulièrement des pommes et je n’ai jamais eu ce genre de réaction auparavant. Le fait que nous ayons été deux personnes à présenter une réaction similaire après avoir mangé le même produit nous a donc forcément interpellés. J’ai appelé l’accueil afin de simplement faire remonter l’information. Je ne demandais absolument rien : ni remboursement, ni geste commercial, ni quoi que ce soit. Mon seul objectif était de vous prévenir, car je me suis dit que si un problème concernait éventuellement ce produit ou ce lot, il serait important de le savoir afin d’éviter que cela puisse arriver à un enfant ou à une personne particulièrement sensible. Lors de cet appel, un micro étant resté ouvert, j’ai malheureusement entendu les propos tenus par la personne du rayon à mon sujet : « Elle a bouffé un autre truc, c’est sûr » Je suis donc revenue au magasin afin d’expliquer calmement la situation et de dire que je trouvais ces propos déplacés. Le responsable du rayon fruits et légumes m’a alors demandé : « Ah bon, vous avez mangé que ça ? » Oui. Nous n’avions rien consommé d’autre avant l’apparition de la réaction. Il m’a ensuite expliqué que cela venait forcément de moi, en me disant qu’ils vendaient énormément de pommes et qu’ils n’avaient jamais eu de problème. Je peux parfaitement comprendre qu’un magasin ne puisse pas affirmer qu’un produit est responsable d’une réaction sans analyse ni élément concret. Je ne suis d’ailleurs jamais venue leur demander de reconnaître une quelconque responsabilité. Mais entre reconnaître une faute et prendre au sérieux le signalement d’une cliente, il y a une différence. Deux personnes qui mangent le même produit et présentent ensuite une réaction inhabituelle, ce n’est peut-être qu’une coïncidence. Mais justement : c’est une raison suffisante pour se poser des questions et éventuellement vérifier, plutôt que d’affirmer immédiatement que le problème vient forcément du client. Et honnêtement, je ne serais pas venue perdre mon temps pour récupérer 2 € de pommes. Je n’ai jamais demandé leur remboursement. Ma démarche n’avait absolument rien de financier. Je suis venue vous prévenir, point. Je suis d’autant plus déçue que je sais à quel point il est important, dans le commerce, d’écouter et de respecter ses clients. Je sais parfaitement qu’il y a des choses qui peuvent arriver avec un produit et qu’on ne peut pas toujours en connaître immédiatement la cause. Mais je sais également qu’un client qui prend la peine de signaler un problème mérite au minimum d’être écouté et considéré avec respect. Ici, il s’agissait en plus d’un produit alimentaire et d’une réaction physique qui aurait potentiellement pu être beaucoup plus grave. Je ne cherchais pas le conflit. Je cherchais simplement à faire un retour dans une démarche de prévention. J’aurais aimé entendre : « Merci de nous avoir prévenus, nous allons nous renseigner et faire le nécessaire. » Au lieu de cela, je repars avec le sentiment d’avoir été mise en cause et surtout de ne pas avoir été entendue. C’est vraiment dommage, parce que j’apprécie ce magasin et que c’est précisément parce que j’en avais une bonne image que j’ai pris la peine de venir vous prévenir.

Dion je 28/06 vers midi je me rend chez grand frais- Je suis habituellement satisfaite, mais mon passage en caisse aujourd'hui a été très décevant. La première caisse à côté de l’accueil. La caissière s'est montrée froide et hautaine. Je cherchais où scanner ma carte de fidélité, mais au lieu de me l'indiquer, elle m'a laissé chercher. C'est moi qui ai dû lui demander où se trouvait le lecteur. Elle m'a alors répondu qu'il fallait scanner "au bon endroit", sur un ton moqueur. Je lui ai simplement fait remarquer que si elle me l'avait indiqué dès le départ, cela aurait été plus rapide. Sa réponse a été : « Parfois, j'aime bien laisser chercher. » Cette remarque est totalement déplacée pour une personne en contact avec la clientèle. La cliente derrière moi semblait d'ailleurs elle aussi choquée par cette attitude. J'attends d'un commerce comme Grand Frais un minimum de courtoisie et de professionnalisme. Il ne s'agit pas d'un problème d'âge ou d'ancienneté, mais de respect envers les clients. J'espère que cet avis permettra de rappeler l'importance d'un accueil bienveillant

Habitué à ce magasin depuis longtemps jamais déçu mais ce vendredi dernier nous avons pris 2 artichauts (immangeable) tout noir au cœur et archi dur, direction composteur comme les bananes pourries et une laitue où il ne restait pas grand chose à manger, trois produits frais immangeable, fortement déçu mais bon c'est la première fois je ne réclamerai rien, c est bizarre et incompréhensible de trouver de la marchandise d' aussi mauvaise qualité. Le responsable des achats devrait être plus attentif et moins laxiste aux achats surtout pour la qualité.

Caissière d’une amabilité .. parle très mal des clients parce qu’ils n’ont pas vus que la caisse était fermée ? Se permet de critiquer les clients avec d’autres clients (je ne dirais pas les termes, mais choquant …) je ne comprend pas comment la direction peut laisser passer ça … je préfère aller plus loin pour un autre magasin, que d’entendre cette caissière très mal parler des clients.

Magasin toujours propre, les produits sont de qualité et durables. Une mention spéciale à Laetitia, hôtesse de caisse, qui n'a pas hésité à nous rattraper alors que nous avions oublié des articles à l'avant du tapis. De petits gestes que nous apprécions.

Un grand choix de fruits et légumes frais ainsi que de quoi les accompagner

Vendredi 9 janvier 2026 je veux acheter un chou fleur : 3,99 € alors que les producteurs peinent à écouler leur récolte bizarre non ?

Magasin propre bien rangé personnel sympa

Magasin accessible pour les chauffeurs. simplicité pour la mise à quai et endroit bien éclairé pour les livraisons de nuits.

De passage magasin propre et beaucoup de choix caissière très sympa je recommande