Grand Frais Chambly

Je constate en caisse une erreur sur le prix d un pot de coriandre la caissière me répond oui j ai rectifié vous le constaterez sur le ticket de caisse lui faisant confiance je prends le ticket et ne le regarde que chez moi. Et surprise aucune correction Je téléphone à l accueil et on Me di gentiment de ramener mon ticket et les pots pour prouver que je lrs ai bien achetés j ai l impression d être la fraudeuse C est vraiment le monde à l envers Moralité ne faite jamais confiance vérifier sur place

Deux visites ces dernières semaines en semaine après 18h, une catastrophe à chaque fois! La première fois on est 10 à attendre à la SEULE caisse ouverte (sur 9), le caissier est en train de passer des articles, hop changement de caissier, la nana qui prend la relève finit le passage de la personne, encaisse puis à nouveau changement de caissier ! Trois caissiers en un seul client, une seule caisse ouverte et l’attente de ces changements rajoutés ! Une dame ouvre une caisse plus loin et dis à deux personnes de venir puis elle ferme de nouveau! C’est du grand n’importe quoi. Deuxième expérience, on est 12 à une seule caisse ouverte (toujours sur 9 existantes!), une deuxième caisse finit par ouvrir plusieurs minutes plus tard. Le temps de réaction est catastrophique, mettez des caisses automatiques ce sera bien plus intéressant de venir dans votre enseigne.

J'y vais pratiquement toutes les semaines pour les Fruits et Légumes et aussi pour l'anti gaspi qui est souvent très intéressant, dommage qu'il n'y ait pas de carte de fidélité

C’est la deuxième fois que nous sommes mal reçus par une caissière dans votre magasin Grand Frais de Chambly. Nous sommes excédés par la manière dont les articles sont manipulés : fruits et légumes tapés sans précaution, crêpes tordues au point de risquer d’être abîmées… Lorsque nous faisons une remarque, il nous est répondu que « si nous ne sommes pas contents, nous n’avons qu’à aller les remplacer ». Ce type de réponse est inadmissible. Une collègue en face (sûrement une caissière/manager), est intervenue en expliquant qu’« il faut comprendre, il y a du monde, on travaille beaucoup, on est fatiguées ». Nous entendons que le rythme puisse être soutenu, mais cela ne justifie ni le manque de respect ni la négligence dans la manipulation de produits que nous payons. Dernier épisode en date : il nous a été demandé, sur un ton désagréable, de « reprendre » sur le tapis un filet de pommes de terre “amandines” de 1,5 kg, visiblement jugé trop lourd à manipuler — du moins, c’est ce que nous supposons, aucun argument ne nous ayant été donné. En revanche, un sac d’oranges de 2 kg ne semble poser aucun problème. Cette incohérence laisse perplexe. Deux expériences de ce type commencent à faire beaucoup. À la troisième, nous laisserons nos articles sur le tapis et irons faire nos courses ailleurs — les alternatives ne manquent pas. Il est particulièrement lassant de se faire mal parler, surtout en caisse, qui constitue pourtant le dernier contact avec le client. À titre de comparaison, nous fréquentons également d’autres magasins Grand Frais, notamment à Moisselles et Taverny, et nous n’y avons jamais rencontré ce type de comportement. Cela montre que le problème ne semble pas lié à l’enseigne en général, mais plutôt à la gestion et au personnel de ce magasin en particulier. Il serait temps de revoir votre politique d’accueil et de renforcer la formation de votre personnel en matière de relation client. N’oubliez pas que ce sont vos clients qui font vivre votre enseigne, et non l’inverse.

Bonjour, Il m’est malheureusement arrivé à plusieurs reprises d’arriver vers 19h et de constater que les rayons fruits et légumes étaient déjà en grande partie rangés dans des caisses vertes. Cela me donne le sentiment de ne pas bénéficier pleinement de l’offre proposée, et donc de ne pas être considéré comme un client à part entière à ce moment-là. Je comprends tout à fait que le personnel doive s’organiser afin de pouvoir terminer à l’heure prévue, et je mesure le travail que cela représente, notamment le nettoyage et la désinfection des étalages, qui demandent efficacité et organisation. Cependant, pour le bien-être de tous et afin que les clients puissent se sentir pleinement accueillis jusqu’à la fermeture, il me semblerait préférable soit de maintenir l’ensemble des produits accessibles jusqu’au bout, soit de fermer le magasin plus tôt afin de laisser au personnel le temps de ranger sereinement. Je comprendrais parfaitement une fermeture anticipée, mais il est plus difficile de se sentir à l’aise lorsqu’on n’a plus accès à l’intégralité des produits et que l’on a l’impression de déranger l’équipe. Je tiens néanmoins à préciser que je suis un client fidèle et que j’apprécie beaucoup votre magasin, tant pour la qualité que pour la diversité de vos produits, qui sont vraiment excellentes.

Nous sommes des clients réguliers et fidèles de ce Grand Frais, mais hier nous avons connu une situation désagréable en caisse. Nous avions pris un bouquet d'herbes (Aneth) et choisi évidemment le plus garni et le plus beau, mais la caissière nous a soupçonné d'avoir fabriqué un 1 bouquet à partir de 2 en partant du principe que le "problème" venait de nous et non de Grand Frais, Mais c'est surtout son arrogance, son autoritarisme, l'absence de concertation et de confiance qui nous ont déplu et agacé. Il arrive qu'une jeune caissière soit incompétente et inexpérimentée, mais dans ce cas le minimum aurait été de s'excuser, ce qu'elle n'a pas su faire. (12.12.2025 - 14h11) Et depuis, aucune réponse ni aucune excuse de l'enseigne qui devrait pourtant respecter un peu plus ses clients compte tenu de ses prix élevés.

Magasin propre produit de qualité donc effectivement un peu plus cher que les grande distribution mais pas les mêmes produits, des fournisseurs plus vastes donc plus de choix. Le rayon poissonnerie est très complet, un large choix dans les fromages. Enfin pour résumer la force de cette enseigne est basé sur la diversité des produit et la sélection soignée