Magasin.telCliente fidèle depuis plus de 18 ans dans ce magasin, je n’avais encore jamais vécu une expérience aussi désagréable. J’ai connu plusieurs responsables au fil des années, avec toujours un accueil professionnel et respectueux. Malheureusement, ce n’est absolument plus le cas aujourd’hui. Suite à une erreur au point de vente de Balaruc-les-Bains concernant un fond de teint, le numéro de la teinte remise ne correspondait pas à celui que j’avais acheté auparavant. La vendeuse m’avait pourtant affirmé avoir repris exactement la même référence que lors de mon précédent achat. Une erreur peut arriver à tout le monde, et je ne remets absolument pas cela en cause. En revanche, ce qui est inacceptable, c’est la manière dont la situation a été gérée ensuite par la responsable : être traitée de menteuse, apeler deux fois en même pas 30 minute d’intervalle prise de haut et harcelée par téléphone, alors qu’un simple échange honnête et professionnel aurait suffi. Ayant moi-même occupé des postes à responsabilités pendant plusieurs années, je sais parfaitement ce que représente la gestion d’une équipe et la relation client. Une erreur peut arriver, mais le respect, la bienveillance et l’honnêteté envers les clients doivent rester une priorité. Malheureusement, cela n’a pas du tout été le cas ici. Il est également regrettable de constater un manque d’équité envers les clients, certaines promotions semblant accordées “à la tête du client”, et concernant la carte de fidélité et notamment après le Black Friday. Ce genre d’attitude donne malheureusement une très mauvaise image du magasin. Après autant d’années de fidélité, c’est avec beaucoup de déception que je n’y retournerai plus. Je préfère désormais me rendre dans d’autres magasins du secteur, où l’accueil, le professionnalisme et le respect du client sont encore une priorité.
Gouiran Beauté Balaruc - produits de coiffure et d'esthétique
Magasin de produits de beauté · Balaruc-le-Vieux (34)
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À propos de Gouiran Beauté Balaruc - produits de coiffure et d'esthétique
Gouiran Beauté Balaruc est un magasin spécialisé dans les produits de coiffure et d'esthétique. Il propose une large gamme de produits pour les cheveux, le maquillage, l'épilation, les ongles et le soin de la peau. Le magasin offre également du matériel professionnel pour les coiffeurs et esthéticiennes.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:00 |
| Mercredi | 09:30 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:00 |
| Vendredi | 09:30 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (145)
Personnel accueillant et agréable. Je recommande.
Super conseils et des remises qui valent le coup !
Quelle mauvaise expérience !!! Cinq euros de plus par tube de inoa versus le prix de la boutique du coiffeur et sur n’importe quel site internet ! J’ai demandé à être remboursée on m’a proposé un avoir … honteux ! Je n’irai plus jamais !
Des conseils au top pour l’ouverture de mon entreprise milles merci à la vendeuse je reviendrais!!!
Très bon magasin conseillère au top surtout Marine et marjorie de très bon conseil plus de problèmes de pose grâce a leur aide et leur conseil bienveillant
Super accueil, employé super sympa je suis raviee de la boutique
Vendeuses très accueillantes et souriantes. Elles sont chaleureuses et pleines de conseils. Je recommande !