GONG Space Center

Bonjour la team Gong, Je voulais simplement vous remercier pour votre aide et pour la qualité de votre service client. J'ai rencontré un souci avec l'un de vos produits et j'ai vraiment apprécié votre rapidité de réponse, votre écoute et votre compréhension. Les échanges ont été super agréables du début à la fin Ça fait plaisir de voir une équipe aussi réactive et attentive à ses clients. Merci encore pour votre aide et votre professionnalisme. À bientôt !

Très bonne marque avec de superbes planches. J’ai récemment eu un petit souci avec mon plug de leash : la tige en métal était sortie du plug. Gong a pris en charge la réparation auprès d’un shaper local. Très content du service, très rapide et très réactif. Je recommande cette marque!

Nouveau client SUP gonflable I-SUP cruising 12'6 2025 Expérience mitigée Le bon: Super planche à l'utilisation, confortable, on remonte du courant avec facilité, bonne glisse, vivement ma prochaine sortie😉 Les motifs sont stylés. Du recul positif sur les SUP gonflables GONG des dernières années. Le moins bon: Clairement le SAV gagnera à être optimisé avec un contact téléphonique simplifié voir de rigueur dans certains cas, des procédures de retours plus confortables pour le client, et de petits gestes co pour une grosse différence d'expérience client 😏 En tout cas si soucis litigieux, on est pas ignoré et rdv téléphonique si sollicitation. Bon échange avec MA 👍 J'espère continuer à profiter de ma planche sans soucis, et que les pliures s'effacent au fil des utilisations.

Une marque qui fournit du matériel de qualité à prix corrects. Le SAV est réactif et se plie en quatre pour que tout de passe bien pour le client et cerise sur le gâteau : ils sont vraiment cools ! J'ai hésité à acheter mon SUP chez eux car son prix était vraiment bas comparé à d'autres marques du marché mais je ne regrette vraiment pas : la planche est sans fioritures mais la qualité est bien au rendez-vous ! Merci et à bientôt le Gong crew 🤙🏼

Voilà la deuxième fois que je fais appel au SAV de Gong et une fois de plus je suis très satisfait et impressionné par leur réactivité et leur professionnalisme. De plus, avec du matos qui arrive à du très bon niveau de qualité et de performance, ainsi qu'une équipe facilement accessible pour toute demande, on peut y aller en toute confiance. Grand Merci à Cyril qui a géré mon souci de SAV ! Je suis un client heureux !!!

Super magasin avec du matériel en stock. Je remercie le vendeur avec une casquette , il se reconnaîtra , pour ses conseils d'expert avisé. Très bon restaurant avec des excellents burgers et frites maison. Merci à l'équipe GONG de nous permettre de faire du wingfoil avec du matériel de qualité à des prix très abordable. Nous reviendrons.

Ne comptez pas sur le SAV. J’ai acheté un paddle allround 10’0 le 12/07/2025 en prévision des vacances d’été. Afin de le tester et de trouver mon équilibre, j’ai effectué deux sorties en eau calme en Haute-Normandie (sessions estivales sans vagues). Lors de la deuxième utilisation, je me rends compte en pleine session que la partie extensible de la pagaie ne rentre plus correctement, alors qu’au départ tout fonctionnait parfaitement. En sortant de l’eau, je constate que le shaft présente un léger angle. Après avoir expliqué la situation au service client (10 jours après l’achat), celui-ci me propose uniquement une réduction de 30 % sur l’achat d’une nouvelle pagaie. De manière indirecte, on met en doute mon utilisation et la véracité de mes propos, alors que j’ai utilisé la rame uniquement dans sa fonction première : ramer. Le dernier e-mail reçu du service client m’a paru moralisateur : on m’explique que je ne peux pas négocier une prise en charge et que la rame ne présente aucun défaut de fabrication. Je trouve dommage de ne pas avoir pu trouver un accord, surtout que la planche et les autres accessoires me semblent de bonne qualité. On pourrait simplement envisager un défaut isolé du shaft lors de la production. Le service client m’oriente vers une pagaie fibre à 129 €, moins 30 %. Mais comment pourrais-je encore avoir confiance dans le matériel après cette mauvaise expérience et le peu de considération du SAV ? En lisant quelques commentaires je me suis aperçu que certains clients avaient perdu du matériel en mer et le SAV avait tout renvoyé… SAV loterie ! Bonne continuation à la marque, je ne pense pas rester fidèle après cette expérience injuste. Des grandes enseignes comme Décathlon, sont bien meilleures en matière de SAV et de pièces détachées.

Je suis pourtant un client de la première heure de gong. J’ai acheté une aile de wing en début d’année. .. Elle a explosé au bout de la 3 eme session sans surpression au moment où elle a touché l eau. Elle est irréparable. J’ai appelé à de multiples reprise le service client. Pas de réponses… J’ai envoyé des mails, disant que j étais même près à remettre au pot sinon le fallait mais que j’aimerais trouver une solution. Pas de réponses … Bref si cela continue je vais définitivement aller voir la concurrence, on paie plus cher mais en cas de problèmes, on a un moyen de se retourner.