GONG Space Center

J'ai été très agréablement surpris par Gong. Honnêtement, un SAV de ce niveau est exceptionnel et mérite d'être souligné. J'ai acheté une Droid Aramid X il y a deux mois. Après seulement quelques sessions (3), le boudin central a commencé à perdre de la pression, sans raison apparente. Dès que j'ai contacté le SAV, ils ont immédiatement pris mon dossier en charge et m'ont proposé le remplacement de l'aile. Je leur ai expliqué que j'étais en Espagne justement pour en faire. Ils ont réagi de manière exceptionnelle : une nouvelle aile a été expédiée et livrée à mon adresse en Espagne en seulement deux jours. Franchement, je n'ai jamais vu une entreprise réagir avec autant de rapidité, d'efficacité et de considération pour ses clients. Un immense merci à toute l'équipe Gong !

J'ai acheté tout récemment une Mint 5'0. Après quelques utilisations je constate des petites bosses sur le pad mais me suis dit: pas grave, ça va passer. Après d'autres utilisations, c'est un gros gonflement qui apparaît et je contacte le SAV de Gong. Très pro, réponse dans les heures qui suivent: il faut envoyer la planche pour voir le problème à l'atelier. Le problème est que je suis en train de naviguer à Port Camargue et me retrouve sans board... Le SAV me propose 50% sur l'achat d'une nouvelle board en attendant leur retour quant aux éventuelles réparations atelier. Comme je repartais 5-6- jours après chez moi, je n'étais pas sûre d'avoir la board à temps et ai donc attendu. Tous les 3-4- jours je demandais des nouvelles et le SAV n'avait encore rien reçu. Près de 3 semaines après toujours pas reçu la board chez Gong est le SAV me propose de me renvoyer une board et son daybag gratuitement car le délai d'acheminement est anormalement long. BRAVO Gong pour le suivi impeccable et le résultat du suivi. Du coup je vais recommander la board et rester chez Gong pour tous mes achats futurs et ceux de la famille! MERCI à Cyril et son équipe, le SAV est EXCELLENT.

Je tiens à remercier le SAV GONG, et plus particulièrement Cyril, pour son accompagnement exemplaire. J’ai rencontré quelques difficultés avec mon matériel et Cyril a su être à l’écoute, me conseiller efficacement et m’apporter des réponses précises avec de vrais retours d’expérience. Sa disponibilité, sa réactivité et la qualité de ses conseils sont vraiment appréciables. C’est rassurant de pouvoir compter sur un service client aussi impliqué, qui prend le temps d’accompagner ses clients au-delà d’une simple réponse technique. Un grand merci à Cyril et à l’équipe GONG pour leur professionnalisme !

Je ne connais pas le magasin, mais je vais partager mon expérience que j'ai eu via une commande faite sur le net. Ne sachant pas trop vers quel modèle de SUP gonflable je devais me diriger, c'est tout naturellement que j'ai contacter la société. Je suis tombé sur une personne (Frédéric) qui a pris le temps de m'expliquer les différences et subtilités des différentes planches par rapport à mon gabarit et à mon utilisation. Milles merci pour tous les conseils qui m'ont permis de choisir la planche que j'ai reçu aujourd'hui ! La planche est magnifique et respire la qualité ! Si la qualité de fabrication et aussi sérieuse que la qualité du SAV, je ne peux que vous dire d'y aller les yeux fermés !! C'est sur et certain que je vous ferais de la pub ! Dernière chose la livraison, planche commandée lundi, reçue mercredi et te tout parfaitement emballé. Que dire de plus mis à part parfait !! Il n'y a plus qu'à aller s'amuser sur l'eau... Guillaume.

Excellente expérience avec cette marque et leur service client. J’achète des planches chez eux depuis plusieurs années et je n’ai jamais eu le moindre souci. Je surfe encore aujourd’hui avec des planches qui ont plus de 5 ans, ce qui témoigne clairement de la solidité et de la qualité de leurs produits. Toutefois, suite à la casse d'une de mes planches, j’ai contacté le service après-vente qui a été extrêmement réactif et très professionnel. Ils ont pris le temps d’analyser la situation et de m’expliquer clairement les causes possibles de la casse, avec beaucoup de transparence. J’ai particulièrement apprécié leur sens du service et leur volonté de trouver une solution, tout en restant cohérents et honnêtes dans leur analyse. Au-delà de la qualité du matériel, c’est surtout l’accompagnement et la disponibilité de l’équipe qui font la différence. On sent une vraie culture du client et une grande honnêteté dans leur manière de travailler. Je recommande vivement cette marque pour leur sérieux, leur communication et la qualité de leurs produits.

Bonjour la team Gong, Je voulais simplement vous remercier pour votre aide et pour la qualité de votre service client. J'ai rencontré un souci avec l'un de vos produits et j'ai vraiment apprécié votre rapidité de réponse, votre écoute et votre compréhension. Les échanges ont été super agréables du début à la fin Ça fait plaisir de voir une équipe aussi réactive et attentive à ses clients. Merci encore pour votre aide et votre professionnalisme. À bientôt !

Très bonne marque avec de superbes planches. J’ai récemment eu un petit souci avec mon plug de leash : la tige en métal était sortie du plug. Gong a pris en charge la réparation auprès d’un shaper local. Très content du service, très rapide et très réactif. Je recommande cette marque!

Un grand merci à toute l'équipe Gong pour la qualité de leur accueil et de leurs conseils. Le magasin est vraiment sympa et trés bien fait et le site internet regorge de conseils et d'informations. Tout est fait pour accompagner l'achat en ligne et le SAV est trés réactif. J'ai pris un rendez vous en ligne pour un conseil d'achat et j'ai passé ma commande sans difficulté. Suite à un défaut dans le produit livré toute l'équipe m'a proposé un échange pour un produit parfaitement conforme. Bravo ! et remerciements en particulier à Olivier, Cyril et Anthony.

Nouveau client SUP gonflable I-SUP cruising 12'6 2025 Expérience mitigée Le bon: Super planche à l'utilisation, confortable, on remonte du courant avec facilité, bonne glisse, vivement ma prochaine sortie😉 Les motifs sont stylés. Du recul positif sur les SUP gonflables GONG des dernières années. Le moins bon: Clairement le SAV gagnera à être optimisé avec un contact téléphonique simplifié voir de rigueur dans certains cas, des procédures de retours plus confortables pour le client, et de petits gestes co pour une grosse différence d'expérience client 😏 En tout cas si soucis litigieux, on est pas ignoré et rdv téléphonique si sollicitation. Bon échange avec MA 👍 J'espère continuer à profiter de ma planche sans soucis, et que les pliures s'effacent au fil des utilisations.

Une marque qui fournit du matériel de qualité à prix corrects. Le SAV est réactif et se plie en quatre pour que tout de passe bien pour le client et cerise sur le gâteau : ils sont vraiment cools ! J'ai hésité à acheter mon SUP chez eux car son prix était vraiment bas comparé à d'autres marques du marché mais je ne regrette vraiment pas : la planche est sans fioritures mais la qualité est bien au rendez-vous ! Merci et à bientôt le Gong crew 🤙🏼