Goldner

Entreprise en dessous de tout, impossible d'avoir une personne au téléphone, on vous propose d'être rappelé mais personne ne rappelle, au bout de trois jours, aucune réponse a mes mails, nouvel envoi, toujours pas de réponse. Mon colis a été perdu par la poste, je n'arrive ni à me faire réexpédier la même commande ni à me faire rembourser. ENTREPRISE A FUIR !!!!!

Cette entreprise est une catastrophe au niveau du service client. Aucune communication de qualité entre la comptabilité en Allemagne et le bureau en Suisse. Plusieurs courriers et mails restés sans réponse malgré plusieurs appels téléphoniques! Ils m'ont envoyé par erreur un colis avec de la marchandise NON COMMANDÉE, avec une date de commande où je me trouvais à l'étranger!! Leurs relances sont abusives. A fuir...

Service déplorable. Je ne commanderai plus jamais. J'ai fait une commande le 5 avril 21. J'ai réglé en e.carte. j'ai reçu le récapitulatif de ma commande indiquant une livraison sous 6 à 8 jours. Un mois se passe sans nouvelle. J'envoie des mails. c'est seulement mi juin : ma commande est en attente... Mi juillet je reçois un second mail. On me réclame un chèque : forcément, le paiement e.carte n'est pas valable 3 mois; J'appelle, pour régler, on me parle comme si j'étais en recouvrement

Attention !!!! Service déplorable, pas de suivi de commande. J’ai commandé 1 article au prix de 169€ le 15 décembre, toujours pas reçu. Un second a 169€ le 21 décembre, toujours pas reçu. Cela fait donc 2 semaines que j’attends ma commande. Malgré de nombreux mails, appels. AUCUN RETOUR, aucun remboursements... ARNAQUE ?? A fuir !! Ne commander surtout pas. J’attends ma commande et mon remboursement dans la semaine à venir avant d’engager le service conso!

Je suis cliente depuis des années. C'est la qualité des produits qui me maintient... Qualité des produits : 5 étoiles. RELATIONS CLIENTS : 0 étoiles. Depuis début août : impossible de passer une commande : rappelez demain ou après le weekend etc. Finalement, je passe une commande téléphonique il y a 12 jours. Tout était dispo. Toutefois, impossible de régler par carte, problème de serveur. La personne me dit, vous êtes déjà cliente, pas de problème, vous enverrez un chèque. Ne voyant rien venir, j'appelle aujourd'hui. LA COMMANDE N'A JAMAIS ÉTÉ ENREGISTRÉE. LES ARTICLES BIEN SUR NE SONT PLUS DISPO. J'ai par le passé eu quelques problèmes mineurs avec le service client qui manque de souplesse en général, sauf quelques personnes. Là, c'est vraiment pénible. On peut changer de système informatique ok, mais le suivi est super nul ! Visité en septembre

Plus d un mois que j attends le remboursement d une robe inadmissible. Je pense porter plainte auprès de la concurrence et des prix la loi exige le remboursement au maximum 14 jours Alors si vous commandez à bon entendeur

Les vêtements sont de bonne qualité et les mesures (allemandes) sont très correctes mais attention les "hauts" sont souvent plus longs que la taille standard indiquée.... Délais de livraison en 10 jours et non 3/4 jours. J'ai dû annuler un produit pourtant au catalogue mais la commande était repoussée de semaine en semaine. Il est arrivé par ailleurs que la compta ne tienne pas compte du bon de réduction employé et vous débite plus que vous avez accepté en ligne (!). Après deux appels et deux mails pas de réponse. Le 4 Aout 2020 renvoi d'un colis pour échange ... pas de réponse un mois 1/2 après, de même, un remboursement attendu depuis deux mois !!! On nous répond "changement de logiciel.", "manque de formation", "retard", "on vous rappellera" sans rappel bien sûr ... "Rappelez pour avoir la compta libre 2 H seulement par jour" mais lorsque l'on rappelle on ne vous passe jamais le Service... L'entreprise a-t-elle l'intention de rembourser ses clients ? Envoi d'une lettre recommandée à la co-gérante : aucune réponse. L'entreprise cherche à ce que les clients portent plainte et à perdre sa clientèle...

Le 24 septembre j’ai commandé une veste, délai annoncé 3 à 4 jours ouvrés. Le délai de livraison est confirmé dans le mail qui a suivi ma commande (mail de confirmation de ma commande). Ne voyant rien venir, le 4 octobre, je demande des explications par mail, aucune réponse ! Aujourd’hui donc (9-10) je téléphone au service client et là on m’annonce un délai de 3 à 4 semaines comme ma commande date d’il y a environ 3 semaines, elle devrait arriver d’ici là semaine prochaine. Mais pas du tout, on m’explique qu’il va falloir encore 3 à 4 semaines. Donc délai de livraison réel = 6 à 8 semaines 😤😤😤 donc j’annule tout.