Magasin.tel
S
Stephane
Bonsoir, J'ai acheté mon robot tondeuse chez Gledel il y a quatre ans, séduit par leur accueil et leurs promesses concernant l'entretien. Malheureusement, après l'achat, le service s'est dégradé et le salarié Guillaume s'est montré peu accueillant. J'ai donc décidé de confier mon appareil à Jardiman à Bain, où j'ai été bien mieux reçu.
Réponse du professionnel : Bonjour M. Fourdrilis,
Nous prenons note de votre avis. Comme vous mettez en cause nommément notre technicien, je vais apporter quelques précisions. Nous avons toujours œuvré pour vous apporter un service de qualité, comme nous le faisons avec tous nos clients.
Votre robot, qui n'est jamais passé dans notre atelier pour le moindre entretien préventif (suivant le protocole Husqvarna), a été dépanné à 2 reprises, la dernière fois en Avril 2024 directement à votre jardin, suite à votre demande.
Généralement vous sollicitez notre technicien pour des renseignements/conseils (gratuits) par téléphone ou au magasin, comme vous l'avez fait en début de semaine en arrivant à notre magasin à l'heure de la fermeture. Face au problème de remise en route (après l'hiver) auquel vous étiez confronté, notre technicien a pris le temps d'échanger avec vous et vous a proposé de faire un entretien suivant le protocole, que vous vouliez ... négocié ...
Notre technicien est reconnu par beaucoup (notamment par ses clients) pour être patient, mais sa patience a des limites.
Voilà notre réponse à votre avis.
Christophe