GiFi NARBONNE

Vendredi 23 mai vers 11h J’achete un parasol chez GiFi et, devant plusieurs modèles de pieds exposés, je demande simplement à une vendeuse (cheveux longs, lunettes, une quarantaine d’années) si tous les pieds sont compatibles. Avant même de répondre, elle me regarde comme si je venais de poser la question la plus idiote du siècle, avec un air tellement méprisant que j’ai presque eu l’impression de déranger. Puis elle me lâche un très sec : « Bah oui. » Résultat : arrivée à la maison… le pied n’est évidemment pas compatible. J’appelle donc le magasin pour savoir s’il est possible de venir l’échanger, et là, même ambiance : un jeune homme au téléphone, hautain, désagréable et totalement indifférent au problème. L’erreur peut arriver, ce n’est pas ça le souci. Mais quand on travaille dans le commerce, un minimum de respect, d’écoute et d’amabilité devrait faire partie du poste. Si le contact avec les clients est une corvée à ce point-là, il serait peut-être temps de se demander si ce métier est vraiment fait pour eux.

Très déçue du manque de professionnalisme du personnel ! Nous sommes venus acheter des boîtes de rangement. Dans le rayon, nous nous sommes vite aperçus que des boîtes de rangement identiques avaient des codes barres différents. Nous avons donc choisi spécifiquement des boites dont les codes barres étaient identiques à ceux des affiches qui annonçaient les prix, pour être certains de payer le prix affiché (6€95 et 9€95 en l’occurrence). Lors du passage en caisse, les boites à 6€95 passent au prix indiqué, en revanche la boîte à 9€95 passe à 10€95. Nous indiquons au caissier, un homme d’une cinquantaine d’année, que le prix affiché était de 9€95, ce à quoi il nous répond « je ne vous oblige pas à acheter les boites ». Nous insistons car le prix n’est pas le bon, que nous avons bien fait attention à ce que les codes barres soient les bons et que nous voudrions qu’il y ait une vérification car nous souhaitons acheter la boîte au prix annoncé. Le caissier refuse d’appeler une autre personne en prétextant « c’est bientôt la fermeture » (il était 18h10 et le magasin ferme à 19h) et « il y a seulement une autre personne dans le magasin, je ne vais pas lui demander de venir ». Il nous répète plusieurs fois « je ne suis que le caissier, je ne suis pas le directeur du magasin » et « je ne vous oblige pas à acheter la boîte ». Il nous dit également qu’il nous croit quand on lui dit que ce n’est pas le prix affiché mais que « c’est comme ça » et que les prix au niveau de la centrale sont mis à jour à 17h tous les jours donc il est possible que le prix ait changé car il est 18h. Par ailleurs, nous lui avons également dit qu’il devrait à minima faire remonter l’information auprès de sa hiérarchie et il nous a répondu que c’était à nous de nous plaindre sur le site de Gifi car « c’est à ça que sert le site ». Devant autant de nonchalance et de non professionnalisme, nous avons payé et sommes partis. Il s’agit d’une somme dérisoire, néanmoins il est tout à fait anormal qu’un même produit soit vendu à des prix variables en fonction du code barre qui a été collé dessus. De plus, l’attitude du caissier, bien qu’il n’ait pas été agressif envers nous, est tout à fait déplorable et non professionnelle. Lorsqu’un prix affiché n’est pas le bon, même s’il s’agit d’une erreur de la part du commerçant, le produit doit être vendu au client selon le prix affiché. Il est également anormal qu’on nous refuse qu’un employé vérifie le prix. Je ne recommande pas du tout ce magasin.

Ne mérite pas d’étoiles mais je suis obligée d’en mettre une pour pouvoir publier. Personnel désagréable, pour essayer les articles nous sommes obligés de les ouvrir, mais le retour est refusé même en ayant pris la bonne taille. Avoir que l’on ne veut pas mais pas le choix, après utilisé celui-ci, je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin, peut-être un changement de personnel ou une formation sur l’accueil des clients.

Je vais rarement chez Gifi et je pense que j'irai encore moins. Quand on arrive à la caisse c'est un véritable " foutoir " les caissières font ce qu'elles peuvent mais il n' y en a pas assez de caisses ouvertes et c'est une attente interminable. J'ai tout reposé et je suis partie.

Expérience catastrophique chez Gifi Narbonne. Magasin en désordre, rayons mal rangés, produits difficiles à trouver… mais le summum reste le personnel. Une vendeuse conseil a été particulièrement désagréable, hautaine et incapable de répondre correctement à une question simple. Ton sec, regard méprisant, aucune envie d’aider : on a clairement l’impression de la déranger. Zéro sens du service client, zéro professionnalisme. Cette attitude donne une image déplorable de l’enseigne. À fuir...

Mardi 9 à 15h30, homme à la caisse d'une cinquantaine d'années. Homme non chaland, froid. Une queue énorme, deux caisses ouvertes mais il ne semble pas affolé. Prend biennnnn son temps. Tout cela malgré mon grand sourire, ma patience, et mon aide. Mauvaise expérience, dommage.

Je suis très déçue de mon expérience dans ce magasin. Je souhaitais acheter un produit qui n’était plus disponible en stock, mais un modèle d’exposition était encore présent. Le personnel a refusé de me le vendre sous prétexte que s’il y a un réassort les prochains mois ils auront « la flemme de monter la commode ». C’est regrettable, car j’étais prête à l’acheter immédiatement. Un vrai manque de sens commercial et de considération pour les clients. Je ne recommande pas cette enseigne.

Je suis allée dans ce magasin avec ma fille de 6 ans, et je tiens à signaler une situation inadmissible. Il n’y a aucune toilette accessible aux clients, ce qui a causé une véritable catastrophe pour nous. Pire encore, une vendeuse s’est montrée agressive et violente, sans aucune empathie ni professionnalisme. Cela reflète un manque flagrant de formation du personnel. Je déconseille fortement ce magasin, notamment aux familles. Pour votre sécurité et votre dignité, mieux vaut éviter cet endroit.