GiFi MENNECY

Je souhaite dénoncé ici un incident particulièrement grave survenu dans ce magasin le 09/06/26. Alors que je me dirigeais vers la sortie du magasin en passant par la zone des caisses, après n'avoir pas trouvé les dimensions de coussins que je recherchais, une salariée m'a demandé d'ouvrir mon sac. Souhaitant comprendre cette demande, je lui ai demandé pour quelle raison elle souhaitait procéder à ce contrôle. Elle m'a alors affirmé, devant d'autres clients présents à proximité, que j'avais volé une bougie. La salariée a également indiqué que j'avais été filmé, laissant ainsi entendre qu'elle disposait d'éléments permettant de m'identifier comme l'auteur du vol qu'elle m'imputait. Extrêmement surprise par cette accusation grave et totalement infondée, j'ai indiqué que j'acceptais de présenter le contenu de mon sac, mais uniquement en présence de la police ou de la gendarmerie. Quelques instants plus tard, une autre salariée est intervenue pour préciser qu'il s'agissait d'une erreur et que je n'étais pas la personne recherchée. J'avais donc été accusé à tort ! Malgré cette erreur manifeste, la salariée concernée s'est contentée à plusieurs reprises de me répondre qu'elle « faisait son travail ». Aucune excuse spontanée ne m'a été présentée. J'ai moi-même dû demander expressément que des excuses me soient adressées après avoir été accusé à tort de vol devant plusieurs clients. Je comprends parfaitement les impératifs de lutte contre le vol. En revanche, accuser publiquement un client de vol, affirmer qu'il a été filmé et procéder à une telle mise en cause avant même d'avoir vérifié son identité constitue, selon moi, un manquement grave au professionnalisme et au respect dû à la clientèle. Cette situation m'a profondément choqué et humilié. Être publiquement désigné comme un voleur devant d'autres clients alors que l'on n'a absolument rien à se reprocher est une expérience particulièrement dégradante. Une simple erreur d'identification ne saurait justifier une telle accusation. Au-delà de l'erreur commise, c'est l'absence de remise en question immédiate et d'excuses adaptées qui m'a particulièrement marqué. Lorsqu'un client est accusé à tort d'un vol, la moindre des choses est de reconnaître l'erreur commise et de présenter des excuses sincères ! J’ai fait une réclamation auprès du service client mais à ce jour, celle-ci est restée sans réponse !

Merci pour l'accueil et le professionnalisme de l'équipe

Personnel peu agréable, il serait bon de considérer que le métier de vendeur ne consiste pas seulement à faire de la mise en rayon… Le vendeur a une obligation de conseiller sa clientèle, et notamment de l’aider dans ses recherches quand il ne trouve pas un article. Je me suis aujourd’hui adressé à deux vendeuses différentes car je ne trouvais pas quelque chose en rayon. La seule chose qu’on m’a indiqué, ce sont des gestes de la main en me disant deuxième rayon. Sauf qu’au bout d’un quart d’heure avec un enfant en bas âge, je n’avais toujours pas trouvé, je me suis donc adressé à une autre vendeuse qui m’a dit c’est dans le rayon cuisine. Ce à quoi j’ai répondu, « oui ça fait 15 minutes que je cherche. Pouvez-vous me me dire où exactement se trouve le produit ? » j’attendais donc quelle m’indique la place exacte quitte à venir avec moi même … Non. J’avais l’air clairement de fortement l’embêter pour rester polie. Je suis repartie bredouille alors que je n’avais aucun avis négatif sur ce magasin avant. Dommage de considérer la clientèle comme cela.

Une fâcheuse expérience…la vendeuse en caisse a demandé à ma fille de 15 ans et son ami de vider leurs poches et ouvrir leurs vestes les soupçonnant d’avoir volé. Ceci s’est déroulé devant l’ensemble de la clientèle. Je me suis donc rendue à gifi afin de reprendre l’illégalité de cette demande fasse à des mineurs qui de surcroît n’avaient rien volé. La vendeuse a été particulièrement désagréable en me disant qu’elle ne souhaitait plus me parler et que si je continuais à lui parler elle appellerait la gendarmerie. Je n’ai pas les mots… La responsable est arrivée afin d’apaiser la situation reconnaissant le cadre non légal de la demande.

Un accueil super 👍 Le personnel et disponible, agréable, souriant… C’est un plaisir d’avoir un si bon contact. Merci mesdames 😁

Première fois que je viens ici ! En caisse je suis tomber sur amanda ! Grave gentille en espérant de retomber sur elle ! Bon rétablissement avec ton bobo au doigt amanda !🫶☺️

Petit magasin de ville qui propose quelques références. Magasin toujours achalandé même en période de Noël. Une étoile en moins car il manque à mon goût des références comparé à d’autres Gifi qui sont plus grand et donc, qui peut proposer plus de produits

Magasin un peu triste comparé à celui de Villabé et aux rayons assez vident et collections qui datent … dommage